基于灰色關聯分析的前期物業管理滿意度評價研究

摘要：前期物業管理難度大、時間長、矛盾集中、關系復雜,目前我國前期物業管理存在著業主民主意識不強、業主對物業管理和服務的認識不夠、物業管理水平不高、建管不分、業主與物業管理公司矛盾較深等諸多問題。在前期物業管理滿意度評價中,通過灰色關聯分析發現與物業滿意度最為密切的因素是服務意識,其次是服務內容和服務質量,采取可行措施對這些關鍵因素進行改善,有利于提高業主滿意度、提升物業管理水平、優化社區管理和城市管理。