商業銀行網銀業務用戶滿意度影響因素分析——基于福建海峽銀行的調查數據

摘要：網上銀行打破了交易的時空局限,成為商業銀行的業務增長點和競爭點。商業銀行要在激烈的競爭環境下生存發展,需努力提升其網銀業務用戶滿意度。對福建海峽銀行用戶進行網銀業務的滿意度調查,通過計量分析,發現視覺性、功能性、效益性、安全性及響應性等因素是用戶滿意度的主要影響因子。加強網銀用戶的風險防范意識、制定一套權威的網銀安全標準、提高網銀業務服務質量等是提升商業銀行網銀用戶滿意度的關鍵舉措。