摘要：網(wǎng)上銀行打破了交易的時空局限,成為商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)增長點和競爭點。商業(yè)銀行要在激烈的競爭環(huán)境下生存發(fā)展,需努力提升其網(wǎng)銀業(yè)務(wù)用戶滿意度。對福建海峽銀行用戶進行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的滿意度調(diào)查,通過計量分析,發(fā)現(xiàn)視覺性、功能性、效益性、安全性及響應(yīng)性等因素是用戶滿意度的主要影響因子。加強網(wǎng)銀用戶的風(fēng)險防范意識、制定一套權(quán)威的網(wǎng)銀安全標準、提高網(wǎng)銀業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等是提升商業(yè)銀行網(wǎng)銀用戶滿意度的關(guān)鍵舉措。