O2O平臺在線評論對消費者采納的影響研究

摘要：隨著我國共享經濟的不斷發展,O2O正逐步成為我國商業經濟領域的主要發展模式。本研究以我國道路救援類O2O服務的潛在消費者為研究對象,通過經驗取樣法的研究范式展開了連續5周的日記性情境模擬實驗。研究結果顯示,O2O平臺在線評論與消費者采納之間存在顯著的倒U形非線性影響關系,且平臺信任的調節作用顯著;在分樣本的情境模擬檢驗中,消費者所面臨的情境差異,將顯著影響O2O平臺在線評論與消費者采納之間的作用機制,且平臺信任的調節影響各異。建議國內相關O2O平臺企業,應逐步完善消費者評價機制,促進在線評論的可靠性、精準性,以適應現代消費者的實際需求,并強化O2O平臺的監管審查體系建設,保證用戶隱私信息安全,提升消費者信任度。