留言簿話語分析:西藏旅游體驗的書寫與表白

摘要：在借助經驗材料展開的旅游體驗研究中,保留在景區或其他接待場所、機構的游客或顧客留言簿,是一種非常獨特的數據資源。相較于多數通則式的定量研究,針對游客留言簿所實施的定性研究往往依靠的是更具個案特征的文本材料。在西藏,游客書寫留言簿的行為比其他地方更加突出、普遍,已然成為一種典型的現象,表征著入藏游客心理和行為的某些尚未得到深入理解和闡釋的內在意義,甚至在某些特殊的場合已經作為一種獨立的文本景觀而存在。拉薩的瑪吉阿米餐廳里的留言簿便是如此。本文以該餐廳內的留言簿為文本資料,運用定性研究方法,對游客書寫的留言簿內容進行扎根理論分析,并得出以下結論:游客在留言簿上的書寫行為是一種特定場域誘發的情感表白,其目的是為了表現獨特的內心世界并重構內在自我與外部世界的關系。在此基礎上,進一步識別出情感表白的要素,并厘清了各要素之間的關系,進而以抽象的形式還原旅游者情感表白發生的情境模型。本文所提出的理論命題和范疇,對旅游企業的經營管理有一定的啟發,其現實意義在于,為了建立游客與旅游目的地的積極情感聯結,旅游目的地應給予游客以滿足其情感表白訴求的氛圍、空間或情境載體。