共享住宿:主客關系的變化與影響

摘要：共享經濟是互聯網時代的一種新現象,對我國的經濟與社會發展產生了重要影響,住宿服務業也不例外。通過文獻研究,從共享經濟與共享住宿的內涵出發,基于住宿服務的主客關系視角來探究共享住宿給現代住宿服務業帶來的影響,具體包括:(1)從交換行為來看,共享住宿為住宿服務企業提出了顧客關系管理的新思路,有利于改善整體住宿服務業中主客互動的質量;(2)從服務方式來看,共享住宿豐富了非標準化住宿的內涵,有助于推進旅游住宿業態的創新;(3)從顧客體驗來看,共享住宿實現了顧客本真性的旅游住宿體驗訴求,有益于提升接待服務過程中顧客體驗的滿意程度。