消費者產品知識對品牌忠誠的影響研究

摘要：針對“企業如何利用消費者產品知識促進品牌忠誠”這一熱點問題,一方面深入辨析不同類別消費者產品知識對品牌忠誠的影響,另一方面基于消費者購買決策過程模型,引入信息搜尋努力、顧客感知價值兩個中介變量,探明消費者產品知識對品牌忠誠的作用機理。研究表明:(1)消費者產品知識正向影響品牌忠誠;(2)主觀產品知識和客觀產品知識均對品牌忠誠有積極影響,且前者的促進作用更強;(3)信息搜尋努力、顧客感知價值在消費者產品知識對品牌忠誠的驅動過程中具有鏈式中介效應。