首頁 > 期刊 > 人文社會科學 > 經濟與管理科學 > 經濟與管理綜合 > 上海商學院學報 > 藝術品拍賣行業委托方客戶滿意度研究 【正文】
摘要:近二十年來,隨著中國綜合實力的增強,國民經濟的持續增長,藝術品拍賣市場正走向繁榮,藝術品收藏正引起廣泛的關注。與此同時,中國藝術品拍賣市場也存在許多問題和不足,亟待解決。本文以藝術品拍賣行業的委托方客戶為研究對象,以線上調查、線下調查、線下訪談為主要研究方法,選取ACSI(顧客滿意度指數模型)為理論模型,收集了來自全國各地不同行業、不同年齡段客戶的調查數據,從而分析藝術品拍賣行業的客戶滿意度情況,研究客戶對拍賣公司產生不滿的主要原因。結論顯示,超過一半的客戶對目前拍賣企業的正規性、服務態度、成交率等方面存在不滿,但不同客戶群體對拍賣公司的體驗和評價也存在差異,除了外圍法制建設的不足和拍賣企業存在的亂象,客戶自身的不健康心態是導致失敗的主要原因。針對研究結論,本文提出了促進藝術品拍賣行業健康繁榮發展的相關建議。
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