ISO質(zhì)量體系理念在老年重癥病房管理中的應(yīng)用

摘要：目的實(shí)施ISO9001:2015質(zhì)量管理體系,規(guī)范老年重癥病房綜合管理,提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。方法通過(guò)成立工作小組,建立文件框架,規(guī)范操作流程,借助不良事件報(bào)告和滿意度調(diào)查等重要工具,建立并不斷完善老年重癥病房管理體系。結(jié)果體系運(yùn)行五年來(lái),老年重癥病房醫(yī)療技術(shù)水平、護(hù)理質(zhì)量及生活服務(wù)得到顯著提升,院感率、壓力性損傷、跌倒不良事件發(fā)生率下降,無(wú)醫(yī)療事故及醫(yī)患糾紛發(fā)生,患者綜合滿意度顯著提升。結(jié)論ISO9001:2015質(zhì)量管理體系,對(duì)老年重癥監(jiān)護(hù)病房診療水平及護(hù)理質(zhì)量具有明顯的促進(jìn)作用。