在線產品評論對消費者剩余的影響

摘要：在線評論已經成為影響消費者購買決策的重要因素,能夠在一定程度上影響消費者剩余。本文通過對消費者關于產品質量和適用性的效用水平進行建模,來比較有、無評論情況下的消費者剩余。結果表明,參考評論有利于增加消費者剩余。本文進一步發現,一般來說,評論揭示的產品質量和適用性信息、消費者對評論的依賴程度和對產品適用性的敏感性均對有評論參與下的消費者剩余有促進作用。另外,本文還發現評論對零售商利潤和對消費者剩余具有類似的作用形式。