摘要：“顧客就是上帝”這是掛在所有從事服務業(yè)的人耳邊、口頭的老話。它作為一種營銷理念,19世紀開始成為一種新的準則。在倡導平等、尊重、人權的21世紀,這種理論或者說這種說法雖然開始受到質疑,但是關注顧客,以顧客的需求和利益為中心,最大限度地滿足顧客的需求和服務的經營理念卻永不會過時,尤其是服務。因為在物質生活極大豐富的今天,消費者購買的不單單是產品,而是一種服務、一種享受。