基于SERVQUAL理論的遠程會診服務質量評價指標體系構建研究

摘要：目的構建科學可行的遠程會診服務質量評價指標體系,為遠程會診服務質量的提升提供理論支撐和指導方向。方法基于SERVQUAL理論并結合遠程會診自身特性構建了初始的遠程會診服務質量評價指標體系,通過實證研究對初始的指標體系進行優化。結果構建了包含5個維度、24個子指標的遠程會診服務質量評價指標體系。結論評價指標體系填補了國內遠程會診服務質量評價的空白,為遠程會診的服務質量的改進和提升提供指導方向和借鑒價值。