服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益研究

序論：寫(xiě)作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了一篇服務(wù)業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益研究范文，愿它們成為您寫(xiě)作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

該五年規(guī)劃提出，要加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)及生活性服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，服務(wù)業(yè)在國(guó)民產(chǎn)業(yè)發(fā)展中扮演著越來(lái)越重要的角色。在中國(guó)工業(yè)化的進(jìn)程中,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型伴隨著就業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷、第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展和結(jié)構(gòu)優(yōu)化、技術(shù)進(jìn)步對(duì)結(jié)構(gòu)變動(dòng)的貢獻(xiàn)度增大及三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)影響的提高。

1三大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)基本情況

目前，世界存在的產(chǎn)業(yè)大致分為三類，即第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)。(1)第一產(chǎn)業(yè)為生產(chǎn)原始材料的產(chǎn)業(yè)，主要是指利用勞動(dòng)力生產(chǎn)出自然物品的產(chǎn)業(yè)，原始材料是指利用勞動(dòng)力培育出來(lái)的原料，即不需要人工刻意加工的材料。廣泛意義上認(rèn)為，第一產(chǎn)業(yè)具體為農(nóng)林牧漁。例如，利用勞動(dòng)力種植農(nóng)作物的種植業(yè)、種植樹(shù)木以獲取用于售賣的木材的林業(yè)、喂養(yǎng)家禽出售肉類等產(chǎn)品的畜牧業(yè)、喂養(yǎng)魚(yú)類售賣肉產(chǎn)品的漁業(yè)等。(2)第二產(chǎn)業(yè)主要指加工制造產(chǎn)業(yè)，是指將第一產(chǎn)業(yè)中生產(chǎn)的自然材料進(jìn)行人為干預(yù)加工，使其得到預(yù)期的、可供出售的產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)。其中，主要包括采礦業(yè)、制造業(yè)、電熱燃?xì)馑纳a(chǎn)業(yè)供應(yīng)業(yè)、建筑業(yè)。第二產(chǎn)業(yè)與第一產(chǎn)業(yè)最本質(zhì)的區(qū)別，即是否對(duì)資源進(jìn)行加工再造。(3)第三產(chǎn)業(yè)則指除去第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)外的其他產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)在來(lái)講，第三產(chǎn)業(yè)主要是指生活服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。比如，衣食住行方面的批發(fā)零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等，日常生活方面的金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、教育業(yè)、衛(wèi)生業(yè)、水利業(yè)、通信業(yè)等，娛樂(lè)活動(dòng)方面的文化業(yè)、體育業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、旅游業(yè)等。

2服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

“十四五”以來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化顯著，服務(wù)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日益凸顯，逐漸成為第三產(chǎn)業(yè)中十分重要的一部分。目前，服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀主要集中于以下幾個(gè)方面。

2.1服務(wù)業(yè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?

2013年，全國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占經(jīng)濟(jì)總量的比重為46.1%，歷史上首次超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)，標(biāo)志著中國(guó)或?qū)⑦M(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)業(yè)單位個(gè)體增長(zhǎng)迅速，截至2018年末，我國(guó)服務(wù)業(yè)法人單位較2013年增加111.6%，服務(wù)業(yè)市場(chǎng)單位增速加快。后疫情時(shí)代，服務(wù)業(yè)不斷創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，為緩解我國(guó)就業(yè)壓力貢獻(xiàn)了巨大力量。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，如圖1所示，2012年以來(lái)，第三產(chǎn)業(yè)增加值逐年趕超第二產(chǎn)業(yè)；2015年，第三產(chǎn)業(yè)增加值首次超過(guò)第一、第二產(chǎn)業(yè)增加值的總和。2021年，全國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為53.3%，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率達(dá)到54.9%，比第二產(chǎn)業(yè)高16.5個(gè)百分點(diǎn)，服務(wù)業(yè)已然成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?

2.2服務(wù)業(yè)創(chuàng)造勞動(dòng)機(jī)會(huì)

與工業(yè)相比，服務(wù)業(yè)具有更高的就業(yè)彈性。服務(wù)業(yè)是改革開(kāi)放以來(lái)，特別是20世紀(jì)90年代以來(lái)我國(guó)吸納就業(yè)的主渠道。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局2012—2020年數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)從2012年的27493萬(wàn)人增加至2020年的35806萬(wàn)人，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員占總就業(yè)人員的比例從36.05%提高至47.70%。經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，我國(guó)服務(wù)業(yè)逐漸走向國(guó)際，第三產(chǎn)業(yè)將進(jìn)一步吸納更多的就業(yè)人口，緩解就業(yè)壓力，減少新冠疫情帶來(lái)的就業(yè)難問(wèn)題。

2.3服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展按融合方向可以將服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合分為服務(wù)業(yè)制造化和制造業(yè)服務(wù)化兩個(gè)方向。(1)服務(wù)業(yè)制造化，即服務(wù)業(yè)根據(jù)其創(chuàng)意、設(shè)計(jì)的新穎發(fā)展，隨著數(shù)字技術(shù)將產(chǎn)業(yè)之間的距離拉近，其不再將創(chuàng)意出售，而是選擇將其創(chuàng)意進(jìn)行外包、委托加工，從而進(jìn)行創(chuàng)意的實(shí)際投產(chǎn)，達(dá)成創(chuàng)意的加倍變現(xiàn)。(2)制造業(yè)服務(wù)化，即制造業(yè)在自身制造產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品的研發(fā)、咨詢、倉(cāng)儲(chǔ)、會(huì)計(jì)等過(guò)程剝離出來(lái)，將支線發(fā)展完善，從而為同行業(yè)的其他企業(yè)提供服務(wù)。一方面，生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)依賴制造業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。另一方面，制造業(yè)的良性發(fā)展離不開(kāi)生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)的有力支撐。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，勞動(dòng)力的分工促進(jìn)了服務(wù)業(yè)占比的增加，原先企業(yè)中一些服務(wù)性的流程在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代更加容易獨(dú)立出來(lái)，并逐漸走向國(guó)際化，出現(xiàn)了諸如企業(yè)會(huì)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品營(yíng)銷等流程的進(jìn)一步剝離。服務(wù)業(yè)從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，在日漸成熟的技術(shù)改進(jìn)及專業(yè)化逐漸提高的情況下，服務(wù)業(yè)流程的分割是可以提高效率的。

3服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析

3.1服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析因素

產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)總值同生產(chǎn)成本之間的比例關(guān)系。從其組成因素及提高途徑來(lái)看，包括以下幾個(gè)方面：潛在經(jīng)濟(jì)效益、資源配置經(jīng)濟(jì)效益、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益及管理經(jīng)濟(jì)效益。

3.1.1服務(wù)業(yè)潛在經(jīng)濟(jì)效益分析

潛在經(jīng)濟(jì)效益是指在資產(chǎn)投入結(jié)構(gòu)不變(尤其產(chǎn)品技術(shù)及投入因素不變)的情況下，實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益水平與最大可能經(jīng)濟(jì)效益水平之間的差值。因此，潛在經(jīng)濟(jì)效益越大，證明實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益水平越低，企業(yè)資源的利用效率需要提高的空間越多。服務(wù)業(yè)企業(yè)的潛在經(jīng)濟(jì)效益偏低，主要是因?yàn)槠髽I(yè)的資源利用效率較低。對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，其需要較少的廠房之類的固定資產(chǎn)的使用，因此不存在廠房利用效率低等問(wèn)題，而人力資源管理方面的低效會(huì)存在很大的問(wèn)題。例如，對(duì)于從屬于服務(wù)業(yè)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所來(lái)講，內(nèi)部員工由于審計(jì)技術(shù)的生疏或消極怠工，在本可以做完兩個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間內(nèi)只完成了一個(gè)項(xiàng)目，即少收取一個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)費(fèi)。

3.1.2服務(wù)業(yè)資源配置經(jīng)濟(jì)效益分析

服務(wù)業(yè)的資源配置經(jīng)濟(jì)效益是指在資產(chǎn)配置結(jié)構(gòu)變動(dòng)的情況下，經(jīng)濟(jì)效益發(fā)生變動(dòng)。具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，如何使企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)結(jié)構(gòu)從低效益水平的地區(qū)及服務(wù)產(chǎn)品，變動(dòng)到高效益水平的地區(qū)及服務(wù)產(chǎn)品。另一方面，在企業(yè)的產(chǎn)出(對(duì)于服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，即提供的勞務(wù))固定的情況下，進(jìn)行內(nèi)部結(jié)構(gòu)的整改，通過(guò)資源配置的優(yōu)化，減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。服務(wù)業(yè)資源配置經(jīng)濟(jì)效益較低，主要是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)自身優(yōu)勢(shì)服務(wù)產(chǎn)品或產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)適用地區(qū)的定位不夠全面，服務(wù)的配置不夠完善。比如，某商業(yè)銀行從屬于服務(wù)業(yè)的范疇，該銀行的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)于企業(yè)客戶及個(gè)人貴賓客戶，而該銀行選擇將員工及資源配置更多地傾向個(gè)人普通客戶服務(wù)，將一半以上的資源用以維護(hù)自身弱勢(shì)項(xiàng)目，致使該銀行逐漸喪失了自身的金牛產(chǎn)品服務(wù)及明星產(chǎn)品，也沒(méi)有發(fā)展好弱勢(shì)產(chǎn)品，核心競(jìng)爭(zhēng)力變?nèi)酰Y源配置經(jīng)濟(jì)效益水平偏低。

3.1.3服務(wù)業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益分析

規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增加主要體現(xiàn)在，由于長(zhǎng)期固定成本被更多的產(chǎn)品進(jìn)行分?jǐn)偅詴?huì)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益水平在一定彈性范圍內(nèi)增加的情況。對(duì)于服務(wù)業(yè)而言，由于長(zhǎng)期成本較少，因此服務(wù)業(yè)的長(zhǎng)期成本減少造成的經(jīng)濟(jì)效益水平增加只占很小的一部分。服務(wù)業(yè)的長(zhǎng)期固定成本主要包括管理成本。對(duì)于服務(wù)型設(shè)計(jì)公司而言，一旦該企業(yè)形成了一定的管理規(guī)模，企業(yè)就能將自身的服務(wù)變現(xiàn)為更多的經(jīng)濟(jì)效益，也能提升服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益水平。

3.1.4服務(wù)業(yè)管理經(jīng)濟(jì)效益分析

管理經(jīng)濟(jì)效益是指由于提升企業(yè)管理水平從而提升經(jīng)濟(jì)效益情況，服務(wù)業(yè)的管理經(jīng)濟(jì)效益分析可以從管理職能與經(jīng)濟(jì)管理體制兩方面入手。(1)從服務(wù)業(yè)管理經(jīng)濟(jì)效益的管理職能角度來(lái)看，主要是指企業(yè)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系、企業(yè)的組織架構(gòu)與企業(yè)達(dá)成的經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系、企業(yè)管理層的戰(zhàn)略指揮與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系、企業(yè)部門(mén)間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系、企業(yè)的成本管理控制與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系等。(2)從服務(wù)業(yè)管理經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)濟(jì)管理體制角度來(lái)看，主要是指國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)體制變動(dòng)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響，企業(yè)的內(nèi)部管理體制與企業(yè)所呈現(xiàn)出來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系。

4提高服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的建議與展望

服務(wù)業(yè)發(fā)展應(yīng)該分門(mén)別類、實(shí)事求是的推進(jìn)。把發(fā)展服務(wù)業(yè)作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)“升級(jí)”和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變重要途徑的看法,也需要進(jìn)一步深入分析。服務(wù)業(yè)具有一定的特殊性，相較制造業(yè)等需要擴(kuò)大場(chǎng)地規(guī)模的產(chǎn)業(yè)而言，經(jīng)濟(jì)效益分析也不同。

4.1潛在經(jīng)濟(jì)效益提升建議

(1)企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)人力資源管理，提高企業(yè)管理效率，建立良好的員工激勵(lì)措施。(2)員工通過(guò)培訓(xùn)等手段提高員工個(gè)人能力，激勵(lì)企業(yè)的基層人員在提供勞務(wù)時(shí)能發(fā)揮出最高效率。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)財(cái)融合，使企業(yè)效益最大化。

4.2服務(wù)業(yè)資源配置經(jīng)濟(jì)效益提高的建議

對(duì)于如何騰挪資源，使資源配置結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化方面，企業(yè)如果想更好地配置資源，就需要充分了解公司的產(chǎn)品架構(gòu)，利用波士頓矩陣進(jìn)行分析，如圖2所示，將企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品根據(jù)銷售增長(zhǎng)率及相對(duì)市場(chǎng)占有率的高低進(jìn)行組合分析，找出企業(yè)中的問(wèn)題產(chǎn)品、明星產(chǎn)品、瘦狗產(chǎn)品及金牛產(chǎn)品，將重點(diǎn)資源放在明星產(chǎn)品及金牛產(chǎn)品上。如何在服務(wù)產(chǎn)出固定的基礎(chǔ)上，對(duì)資源進(jìn)行合理配置以減少成本，達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。企業(yè)在服務(wù)產(chǎn)出固定的情況下，可以利用良性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行更加合理的定價(jià)，使服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益最大化。同時(shí)，在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的背景下，減少成本、增加收益，經(jīng)濟(jì)效益水平可以得到顯著提升。

4.3服務(wù)業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益提高的建議

對(duì)于服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然其經(jīng)濟(jì)效益水平相比制造業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)來(lái)講，對(duì)于規(guī)模的變動(dòng)沒(méi)有那么敏感，但仍可以通過(guò)規(guī)模的把控，對(duì)其管理成本進(jìn)行一定程度的分?jǐn)偂Ｔ谠O(shè)計(jì)成本一定的情況下，將企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品在邊際范圍內(nèi)擴(kuò)大規(guī)模。例如，從屬于服務(wù)業(yè)的研發(fā)公司，研發(fā)出來(lái)一種設(shè)計(jì)專利，在設(shè)計(jì)已經(jīng)研發(fā)出來(lái)后，在一定的服務(wù)推廣范圍內(nèi)，可以保證管理成本不變的情況下，推廣的范圍越廣，帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益越高。

4.4服務(wù)業(yè)管理經(jīng)濟(jì)效益提高建議

(1)從服務(wù)業(yè)管理經(jīng)濟(jì)效益的管理職能角度來(lái)看，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方面可以從粗放型轉(zhuǎn)向集約型，隨著服務(wù)業(yè)個(gè)性化定制趨勢(shì)的大流行，一刀切的大眾化服務(wù)流程已經(jīng)不能滿足日益增長(zhǎng)的服務(wù)業(yè)。因此，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)，在服務(wù)業(yè)市場(chǎng)上吸引消費(fèi)者，可以獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。而組織架構(gòu)是一個(gè)企業(yè)的管理靈魂，組織架構(gòu)的嚴(yán)謹(jǐn)有序、高效穩(wěn)定是企業(yè)獲取高效益的關(guān)鍵所在，管理層針對(duì)市場(chǎng)的變化，所做出的戰(zhàn)略指揮，嚴(yán)格貼切市場(chǎng)發(fā)展，對(duì)企業(yè)進(jìn)行成本管理控制，企業(yè)部門(mén)間面對(duì)新挑戰(zhàn)、新項(xiàng)目做到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。(2)從服務(wù)業(yè)管理經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)濟(jì)管理體制角度來(lái)看，企業(yè)管理層對(duì)國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)體制變動(dòng)應(yīng)保持敏感的關(guān)注度，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的內(nèi)部管理體制與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃方向。服務(wù)業(yè)是以服務(wù)為導(dǎo)向、以顧客為中心的服務(wù)文化，因?yàn)槠浞?wù)的人群范圍廣、人數(shù)多。服務(wù)業(yè)在新政策、新形勢(shì)下，應(yīng)最大程度地發(fā)揮企業(yè)的管理職能，做到國(guó)家政策與企業(yè)制度嚴(yán)格一致的思想，保證企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，防止服務(wù)業(yè)企業(yè)潛在的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。另外，服務(wù)業(yè)可從經(jīng)營(yíng)活動(dòng)角度研發(fā)出適應(yīng)企業(yè)自身的文化與操作流程，將日常工作中的固定程序標(biāo)準(zhǔn)化，將可創(chuàng)新程序進(jìn)行個(gè)性化定制，對(duì)適合的服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分段定價(jià)，依賴技術(shù)水平、數(shù)字技術(shù)開(kāi)發(fā)令顧客更滿意的服務(wù)，研發(fā)更加吸引消費(fèi)者眼球的技術(shù)水平創(chuàng)新，適應(yīng)時(shí)代潮流，獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。

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作者:張佳 單位:中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)研究生院