時間:2023-01-08 16:35:49
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[關(guān)鍵詞] 百貨商場消費者分析大類商品布局模式
一、引言
大中型百貨零售商場的營業(yè)面積從幾千平方米到幾萬平方米不等,且一般包括地下到地上5個~6個樓層,其經(jīng)營的商品可謂琳瑯滿目、成千上萬。但從商品大類來分,主要有以下幾個大類:美容化妝類、青年女士服裝類(含鞋帽)、青年男士服裝類(含鞋帽)、兒童服裝類(含鞋帽)、中老年服裝類(含鞋帽)、金銀首飾珠寶類、日用小百貨及小家電類、家用電器類、IT數(shù)碼類、體育服裝及用品類、醫(yī)藥保健用品類等等。日常生活中,我們每個人都多次出入百貨零售商場購物消費,會看到各種各樣商場內(nèi)大類商品的布局形式,但或許沒有人去留意這些布局之間的差異,更少有人去探究大類商品布局和商場經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。其實,這些布局形式與商場的經(jīng)濟(jì)效益是密切相關(guān)的。布局科學(xué)合理,符合消費者購買習(xí)慣和規(guī)律,就會提高商場經(jīng)濟(jì)效益,反之,效益就低下。這幾類商品在不同的樓層和區(qū)域布局對商場的銷售額和銷售利潤率會產(chǎn)生重要影響,針對這一問題,如何做好商場內(nèi)的大類商品布局,提高商場的銷售額和銷售利潤率,進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就是一個非常有意義和值得探究的問題。
二、大類商品布局的消費者心理和行為分析
對消費者心理和行為分析的目的是為了更好地發(fā)現(xiàn)消費者購買規(guī)律和習(xí)慣,在滿足消費者消費心理和行為的基礎(chǔ)上,提高商場的銷售額和利潤水平。因為追求利潤最大化和長期發(fā)展是企業(yè)的重要使命,沒有利潤的支撐,企業(yè)不能達(dá)到長期發(fā)展,同樣沒有長期發(fā)展,企業(yè)的利潤最大化也不可能實現(xiàn)。大中型百貨零售商場作為一類商業(yè)企業(yè)來講,其大類商品布局的目標(biāo)也必須服從和服務(wù)于追求利潤最大化和長期發(fā)展的重要使命。伴隨我國市場經(jīng)濟(jì)和加入WTO向縱身發(fā)展,世界經(jīng)濟(jì)一體化已勢不可擋,百貨零售業(yè)已全面對外開放,百貨零售業(yè)的競爭呈現(xiàn)出白熱化和“短兵相接”局面。商場如戰(zhàn)場,作為百貨零售商場來說,要實現(xiàn)追求利潤最大化和長期發(fā)展這一目標(biāo),就必須正確處理好短期賺錢和長期服務(wù)顧客這兩者之間的關(guān)系。
對于百貨零售商場來說,大類商品的布局理論是在消費者心理和行為分析基礎(chǔ)上,結(jié)合不同大類商品的銷售利潤率,綜合考慮大類商品的布局和區(qū)域分布。因為,心理是行為的基礎(chǔ),行為是心理的結(jié)果。所以,從提高百貨零售商場的銷售額和銷售利潤率角度考慮,應(yīng)該認(rèn)真研究和分析消費者心理和行為。
通常來講,進(jìn)入商場的人群大至可分為三類:有明確購買動機的消費者、無明確購買動機的消費者和無購買動機的顧客。無明確購買動機的顧客在進(jìn)入商場之前,并無明確購買計劃,而無購買動機的顧客則根本沒打算購買任何商品。他們在進(jìn)入商場參觀瀏覽之后,或是看到許多人都在購買某種商品,或是看到自己早已想買而一直沒碰到的某種商品,或是看到某種有特殊感情的商品,或是看到與其知識經(jīng)驗有關(guān)的某一新產(chǎn)品等,從而產(chǎn)生需求欲望與購買動機。引起這兩類人的購買欲望是零售企業(yè)營銷管理的重要內(nèi)容之一,而這些欲望、動機的產(chǎn)生,在很大程度上是消費者彼此在商場進(jìn)進(jìn)出出、在商場信道之前穿行時相互影響的結(jié)果。因此,在售貨現(xiàn)場信道設(shè)計方面,要注意柜臺之間形成的信道應(yīng)保持一定的距離,中央信道應(yīng)盡可能寬敞些,使消費者樂于進(jìn)出商場,并能夠順利的參觀選購商品,為消費者之間無意識的信息傳遞創(chuàng)造條件,擴大消費者之間的相互影響,增加商品對消費者的誘導(dǎo)機率,從而引起消費者的購買欲望,使其產(chǎn)生購買動機。同時也可為消費者創(chuàng)造一個較為舒適的購物環(huán)境。
商品的陳列要注意研究消費者的購買心理,要既能美化店容又能擴大商品銷售。消費者進(jìn)入商場購買到稱心如意的商品,一般要經(jīng)過感知――興趣――注意――聯(lián)想――欲求――比較――決定――購買的整個過程,即消費者的購買過程。針對消費者的這種購買心理特征,在商品陳列方面必須作到易為消費者感知,要最大限度的吸引消費者,使消費者產(chǎn)生興趣,引起注意,從而刺激消費者的購買欲望,促其作出購買的決定,形成購買行為。因此,商品的陳列方式、陳列樣品的造型設(shè)計、陳列設(shè)備、陳列商品的花色等方面,都要與消費者的這種購買心理過程相適應(yīng)。
1.大類商品的布局要研究對消費者意識的影響。消費者的意識是具有整體性特點的,它受刺激物的影響才能產(chǎn)生,而刺激物的影響又總帶有一定的整體性。因此,構(gòu)成了消費者意識具有整體性的特點,并影響著消費者的購買行為。為此,在售貨現(xiàn)場的布局方面,就要適應(yīng)消費者意識具有整體性這一特點,把具有連帶性消費的商品種類臨近設(shè)置、相互銜接,給消費者提供選擇與購買商品的便利條件,并且有利于售貨人員介紹和推銷商品。
2.大類商品的布局要考慮商品的特點和購買規(guī)律。如銷售頻率高、交易零星、選擇性不強的商品,其柜組應(yīng)設(shè)在消費者最容易感知的位置,以便于他們購買、節(jié)省購買時間。又如花色品種復(fù)雜、需要仔細(xì)挑選的商品及貴重物品,要針對消費者求實的消費心理,設(shè)在售貨現(xiàn)場的深處,或樓房建筑的上層、以利于消費者在較為安靜、顧客流量相對較小的環(huán)境認(rèn)真仔細(xì)的挑選。同時應(yīng)該考慮在一定時期內(nèi)調(diào)整柜組的擺放或貨架上商品的陳列位置,使消費者在重新尋找所需商品時,受到其他商品的吸引。
3.大類商品的布局要研究消費者的無意注意。消費者的注意可分為有意注意和無意注意兩類。消費者的無意注意是指消費者沒有明確目標(biāo)或目的,因受到外界的刺激物的影響而不由自主的對一些商品產(chǎn)生的注意。這些注意不需要人付出意志的努力,對刺激消費者的購買有很大意義。如果在售貨現(xiàn)場的布局方面考慮到這一點,有意識的將有關(guān)的商品柜組如婦女用品柜與兒童用品柜、兒童玩具柜臨近設(shè)置,向消費者發(fā)出暗示,引起消費者的無意注意,刺激其產(chǎn)生購買沖動,誘導(dǎo)其購買,會獲得較好的效果。
三、大類商品布局的模式建議
根據(jù)調(diào)查分析1,在美容化妝類(用A代表)、青年女士服裝(含鞋帽)類(用B代表)、青年男士服裝(含鞋帽)類(用C代表)、兒童服裝(含鞋帽)類(用D代表)、老年服裝(含鞋帽)類(用E代表)、金銀首飾珠寶類(用F代表)、日用小百貨及小家電類(用G代表)、家用電器類(用H代表)、IT數(shù)碼類(用I代表)、體育服裝及用品類(用J代表)、醫(yī)藥保健用品類(用K代表)等大類商品中,其銷售利潤率是不同的,一般呈現(xiàn)如下的變化趨勢。見表1所示。
表1大類商品銷售利潤率變化趨勢表
同樣,根據(jù)調(diào)查分析2,消費者對以上11大類商品的購買頻率也是不同的,呈現(xiàn)出如下趨勢,見表2所示。
表2消費者購買大類商品頻率變化趨勢表
結(jié)合以上大類商品銷售利潤率變化趨勢和消費者購買大類商品頻率變化趨勢,我們認(rèn)為從提高商場的經(jīng)濟(jì)效益和更好地服務(wù)顧客、為顧客著想的角度出發(fā),大類商品的布局按以下方案較好。以一個地下一層、地上四層的商場為例。
1.將家用電器類和日用小百貨及小家電類商品布置在地下一層。這樣可以很好地兼顧方便顧客購買和商品銷售。
2.將美容化妝類和金銀首飾珠寶類商品布置在地上一層,重點提高該類商品的銷售額,從而提高商場的銷售利潤率。
3.將青年女士服裝類、青年男士服裝類和體育服裝及用品類商品布置在地上二層。因為這類商品的主要消費群體是年輕人,而且消費頻率很高,方便了這類消費者將會給企業(yè)帶來豐厚的利潤。
4.兒童服裝類和老年服裝類商品布置在地上三層,體現(xiàn)老、青、少合理結(jié)合。因為從我國的傳統(tǒng)購買習(xí)慣來看,兒童服裝類和老年服裝類商品多數(shù)是三代人在一起共同決策購買的,而且這兩類商品的買單者多數(shù)為青年人,因此,地上三層不高不低,可以較好地兼顧老、青、少三個層面顧客的需要。
5.將IT數(shù)碼類和醫(yī)藥保健用品類商品布置在地上四層(最高層)。消費者對這兩類商品的購買多數(shù)是理性購買行為,即使樓層較高,不會太多影響銷售情況。而且,在我國多數(shù)消費者對醫(yī)藥保健用品類的購買是不太喜歡被其他人所看到,把這類商品布置在較高樓層,因顧客相對較少,可以起到保護(hù)消費者隱私的功效,更好地體現(xiàn)商場的以認(rèn)為本的經(jīng)營理念。另外,相對來說,IT數(shù)碼類商品價格較高,體積較小、重量較輕,消費者需要支付的貨幣也較多,該類商品布置在較高樓層,也可以起到既方便顧客購買,又保護(hù)消費者隱私的功效。
關(guān)鍵詞:標(biāo)準(zhǔn)字體;字體造型;字型風(fēng)格
我國目前標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計存在的問題
由于我國企業(yè)起步晚,許多地方中小企業(yè),甚至是包括國有大中型企業(yè),為了在更短時間內(nèi)做大做強,在品牌設(shè)計的過程中往往會有意無意地去紛紛效仿國內(nèi)外名牌企業(yè),因此,商品同質(zhì)化、企業(yè)名稱被同音或近似音冒名、商標(biāo)品牌相近甚至相同的現(xiàn)象非常普遍。這讓名牌企業(yè)頭疼不已而又防不勝防。總體來看,國內(nèi)許多企業(yè)并不重視自己的企業(yè)軟性產(chǎn)品,缺乏品牌理念,尤其是在創(chuàng)業(yè)初期,顯得急功近利,急于求成。造成企業(yè)形象設(shè)計在字體上或標(biāo)志方面,一味模仿、冒充大牌企業(yè),失去自己獨有的企業(yè)設(shè)計風(fēng)格。因此,我國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計,總的來說,和世界其它發(fā)達(dá)國家企業(yè)相比,還處于一個相對落后的狀態(tài),隨著社會的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、相信我國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計意識會不斷提高。
一、標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計的含義
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體具有明確的意義,它不同于簡單的文字組合,需要通過整體的形象風(fēng)格、色彩、視覺特點來表達(dá)應(yīng)被表現(xiàn)的內(nèi)容。一個企業(yè)、公司要想發(fā)展,從成立的那天起,就要有一個固定、良好的形象逐漸被廣大消費者或公眾所熟知并接受。而這個企業(yè)或公司形象要想更好地被人們認(rèn)知或熟悉,甚至過目不忘,必然要有一個好的標(biāo)志和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體,來體現(xiàn)企業(yè)或公司的整體形象和風(fēng)格。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計就此應(yīng)運而生。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體一般情況下,并不是孤立存在的,通常和企業(yè)標(biāo)志圖形配合使用,兩者組合在一起代表著一個企業(yè)的整體形象,同時在視覺編排上必須符合字體組合的規(guī)律。并由此延展設(shè)計一系列視覺識別應(yīng)用系統(tǒng),即CIS(企業(yè)識別系統(tǒng))的VIS部分。
二、標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計的幾種不同形式
通常,人們根據(jù)不同的應(yīng)用場合,通常將企業(yè)字體設(shè)計分為以下兩種。
首先,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計通常作為企業(yè)標(biāo)志設(shè)計的一個舉足輕重的部分,在企業(yè)各種重要的正式場合,或者包裝、宣傳等活動中整體或單獨出現(xiàn)。考慮這種情況,作為設(shè)計人員首先應(yīng)該考慮到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計風(fēng)格要與企業(yè)標(biāo)志風(fēng)格保持一致,組合要和諧統(tǒng)一。其次是從視覺上要美觀、有個性而不落俗套。具體分為四部分:其一,企業(yè)名稱標(biāo)準(zhǔn)字。其二,產(chǎn)品或商標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)字。其三,標(biāo)志字體。四,廣告性活動標(biāo)準(zhǔn)字。
其次,專用印刷字體,通常作為企業(yè)指定的應(yīng)用字體,一般用于企業(yè)的文本、標(biāo)題、標(biāo)注等輔助類場合,但也不是孤立出現(xiàn),在風(fēng)格、形式上也要和企業(yè)名稱的文字保持一致。
三、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計的前提
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體一旦被企業(yè)采納認(rèn)可,一般不會再隨意更改。因此它代表了企業(yè)或者團(tuán)體的形象,使用周期時間長,應(yīng)用范圍很廣,在創(chuàng)作立意上設(shè)計者應(yīng)以正統(tǒng)、莊重為主,識別性要高,字體變化不宜太大,因為企業(yè)與消費者關(guān)系密切,避免在設(shè)計上求異求怪,難以辨認(rèn)。但還是應(yīng)注意表現(xiàn)企業(yè)或團(tuán)體自己個性的提示。設(shè)計前設(shè)計師通常要做好以下準(zhǔn)備。
1.充分了解企業(yè)概貌
當(dāng)設(shè)計人員為企業(yè)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)字體時,首先要對這個企業(yè)或團(tuán)體有一個初步的了解,了解企業(yè)的全稱、主導(dǎo)產(chǎn)品、產(chǎn)品特性、特征、在市場上同行業(yè)的競爭情況、該產(chǎn)品的主要消費群,以及產(chǎn)品的銷量如何。
2.進(jìn)行細(xì)致的市場調(diào)研
對企業(yè)的情況有了初步的了解之后,還要對市場做個調(diào)查,這點十分有必要,在發(fā)達(dá)國家,國際廣告公司都會設(shè)計對象做一個科學(xué)詳盡的調(diào)查。目的是了解同行業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計情況及消費群體的審美取向等,只有這樣才能做到心中有數(shù),為后面的設(shè)計打好基礎(chǔ),這樣初步設(shè)計風(fēng)格有了一個大概的方案。
3.完備的信息匯總和分析
根據(jù)設(shè)計人員對企業(yè)的初步了解和市場調(diào)查,把相關(guān)信息資料全面匯總,進(jìn)行對比、分析、總結(jié)。確定該企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計風(fēng)格和基本定位。其次還要兼顧該企業(yè)的標(biāo)志設(shè)計,確定字體設(shè)計風(fēng)格,使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計風(fēng)格和該企業(yè)標(biāo)志相一致,風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
四、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計的創(chuàng)意和構(gòu)思
1.充分了解企業(yè)經(jīng)營特性
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體代表著企業(yè)的整體形象,在構(gòu)思和創(chuàng)意上要充分考慮到企業(yè)的經(jīng)營特點和屬性。在立意方面,主要從字型、筆型變化上入手,根據(jù)企業(yè)團(tuán)體嚴(yán)肅莊重的特點,字型變化不宜太大,以好認(rèn)并且易記為主。但畢竟是設(shè)計,所以還要兼顧美觀、實用。
2.全面展示企業(yè)概貌
企業(yè)產(chǎn)品主要面對廣大消費者,在眾多的同行團(tuán)體中如何脫穎而出,被大家牢記并熟知,標(biāo)準(zhǔn)字體在表現(xiàn)企業(yè)形象方面設(shè)計的優(yōu)劣至關(guān)重要。首先要突出企業(yè)產(chǎn)品的個性色彩,創(chuàng)造與眾不同的獨具特色又符合企業(yè)產(chǎn)品特點的字體,給人以別開生面的視覺感受。結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品特點,從字的形態(tài)特征與組合上進(jìn)行綜合思考,創(chuàng)造出富有個性的字形。
3.設(shè)計要有獨特性和藝術(shù)性
既然是字體設(shè)計,就要注入藝術(shù)加工的要素,其最終目的是要富有藝術(shù)性,有新鮮悅目的藝術(shù)效果對廣大消費者而言才更有吸引力。為企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計,首先是視覺上的美感,以合理、巧妙的變化給人留下深刻的印象。其次是符合企業(yè)團(tuán)體各種在不同場合的使用。可以說,產(chǎn)品賣到何處,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體就隨產(chǎn)品出現(xiàn)在何處。同時還會在不同時間舉辦或參加各式各樣的企業(yè)活動,在這種情況下,首先就是企業(yè)標(biāo)志和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體的展示。那么人們在了解企業(yè)產(chǎn)品的同時,也可以同時欣賞到本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)字體,因此,設(shè)計人員在設(shè)計過程中,要始終把人們的視覺審美放在首要位置,讓字型既符合企業(yè)產(chǎn)品特點,又富于藝術(shù)感染力。
五、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計的表現(xiàn)方法
1.字體的造型設(shè)計
為了適應(yīng)企業(yè)特性和符合產(chǎn)品特性,標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計應(yīng)該從企業(yè)產(chǎn)品環(huán)境和特性定位,然后借助漢字的宋體或黑體等印刷體的基本結(jié)構(gòu),對漢字的筆形、筆畫進(jìn)行重新設(shè)計,以使其具有特殊的個性風(fēng)格。字體的字型和結(jié)構(gòu)也必須清晰,設(shè)計者可以對字體的橫豎、曲直、寬窄、粗細(xì)進(jìn)行變形,通過強調(diào)節(jié)奏與韻律,創(chuàng)造出更富表現(xiàn)力和感染力的設(shè)計,使設(shè)計后的字型更富于美感,為廣大消費者所喜愛。同時,鑒于企業(yè)的嚴(yán)肅莊重的特點,字體變形不要太大,字型不能隨意變動,筆畫不能隨意增減使人難以辨認(rèn)。避免扭曲難辯,要把內(nèi)容準(zhǔn)確、鮮明地傳達(dá)給觀眾。即所謂“千變?nèi)f化不離其宗”。
筆形變化是標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計最主要的表現(xiàn)方式,這種變化不是隨意改變哪一筆,而是整個字的每一筆一劃都要保持統(tǒng)一。只有在字的整體形態(tài)上具有了鮮明的統(tǒng)一感,才能在視覺傳達(dá)上保證字體的可認(rèn)性和注目度,從而清晰準(zhǔn)確地表達(dá)文字的含義。在字體設(shè)計時對筆畫的裝飾變化必須以統(tǒng)一的變化來處理,不能在一組字中每個字的筆畫變化都不同、各自為政,否則必將破壞文字的整體美感,讓人感覺雜亂無章,不成體系,這樣就難以收到良好的傳達(dá)效果。比如,在設(shè)計目標(biāo)的所有字體中,橫劃與橫劃的粗細(xì)要保持一致,豎劃與豎劃也要統(tǒng)一,避免前一個字的豎劃粗壯寬大,而后面字的豎劃又細(xì)軟無力。只有保持字體的統(tǒng)一才能產(chǎn)生和諧的美感。這些需要反復(fù)調(diào)整、反復(fù)修改,直到達(dá)到一個理想的效果。
我們在這里以“蒙牛”的標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計過程為例,試加以分析:
首先,最初的改動方案僅僅是簡單的體現(xiàn)企業(yè)名稱的改變,設(shè)計內(nèi)容由“蒙牛酸酸乳”變“蒙牛”二字為藝術(shù)字。字體筆畫的粗細(xì)變化做了處理,根據(jù)產(chǎn)品特點有牛奶欲地滴的感覺,強調(diào)了個性,而且直觀。但是對于企業(yè)集團(tuán)來說缺少穩(wěn)重大氣的感覺;之后,在上一款字體的基礎(chǔ)上做了較大的調(diào)整,將字體的結(jié)構(gòu)拉寬,顯得更穩(wěn)重;第三步,調(diào)整了局部的字體筆畫和字體的反白空間,另外加了圓角,更具有親和力。至此,標(biāo)準(zhǔn)字的整體形象就初具雛形了,剩下的工作主要就是調(diào)整局部:改變“蒙牛”字的字形、調(diào)整“酸酸乳”字的筆畫及反白空間,然后使清字的重心上移,可以使字體顯得更精神,另外字體的圓角的弧度大了好多,顯得更柔和一些。
企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)字體一般和標(biāo)志是同時出現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品上,或者同時出現(xiàn)在其他各種場合。設(shè)計師在設(shè)計中要用整體的眼光來設(shè)計,統(tǒng)籌安排,使之成為一個統(tǒng)一體,但是要注意根據(jù)標(biāo)志的造型來安排標(biāo)準(zhǔn)字體和標(biāo)志的組合,是上下結(jié)構(gòu)呢,還是左右結(jié)構(gòu),還是其他。標(biāo)志同各種文字要素的組合方式,常有以下形式:
一是企業(yè)中文名稱或略稱同標(biāo)志的組合;
二是品牌名稱同標(biāo)志的組合;
三是企業(yè)英文名稱全稱或略稱同標(biāo)志的組合;
四是企業(yè)名稱或品牌名稱及企業(yè)選型同標(biāo)志的組合。
標(biāo)準(zhǔn)字制圖法常用兩種方法:其一,方格表示法。 其二,直接標(biāo)志法。
再以服飾品牌“時尚小魚”標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計為例,“時尚小魚”是一家生產(chǎn)兒童服裝的一個著名品牌,主導(dǎo)服飾為3-12歲的兒童服裝,主要消費對象為3---12歲的兒童。款式力求新穎和童心,好奇的個性溶入在一起。風(fēng)格不失傳統(tǒng)、且注重時尚,但又不忘考慮兒童心理因素。因此,設(shè)計師在設(shè)計中摒棄了我國傳統(tǒng)的書法字體,而是運用大膽的變異手法,有特定的視覺效果,活潑、新穎、畫面富有變化。更能突出產(chǎn)品個性風(fēng)格,把服飾的新穎別致發(fā)揮的淋漓盡致。
設(shè)計師以“創(chuàng)意創(chuàng)造感覺”為企業(yè)理念,成功地設(shè)計了“時尚小魚”這一標(biāo)準(zhǔn)字體,在兒童服裝品牌中樹立了獨一無二的形象,在家長和小朋友一族中深有口碑。設(shè)計師在設(shè)計過程中充分展示了品牌名稱的內(nèi)涵。針對兒童追求好奇、展示個性的特征,把“時尚小魚”四個字用藝術(shù)字來處理,變化比較大,但并沒有失去文字的閱讀價值。具備信賴、親切、時尚的特點,這對少年兒童來說本身就是一種魔力。
2.正確運用色彩
在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計過程中,除了字型的設(shè)計,色彩的正確運用也是非常重要的,一個恰當(dāng)?shù)念伾珣?yīng)用,在整個標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計中會起到畫龍點睛的作用。設(shè)計者要在充分理解企業(yè)產(chǎn)品特點的基礎(chǔ)上,考慮廣大群眾的喜好,結(jié)合企業(yè)特性把握好色彩的使用。否則,即使字體設(shè)計的再漂亮、再優(yōu)秀,而由于顏色不符合企業(yè)主體,勢必會成為不可彌補的敗筆。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色,是指企業(yè)通過色彩的視知覺傳達(dá),反映企業(yè)獨特的精神理念、營運內(nèi)容、市場營銷與風(fēng)格面貌的狀態(tài)的色彩。?只有標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計完美的結(jié)合,才能更好地傳達(dá)企業(yè)的理念,塑造企業(yè)形象。合理的色彩設(shè)計,能對人的生理、心理產(chǎn)生良好的影響,產(chǎn)品會因此得到消費者的青睞。
色彩相對于字體來說,對人們的視覺來說更為敏感,尤其是消費者習(xí)慣用挑剔的眼光辨識企業(yè)標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字體包括顏色。色彩教育家約翰內(nèi)斯?伊頓說過:“色彩向我們展示了世界的精神和活生生的靈魂。”色彩是有感情的,當(dāng)然從某種程度上說這種感情是人們賦予它的。但它代表了大多數(shù)人的感受。比如色彩感覺有冷暖、輕重、明暗、不同的色彩會引起不同的的思想、感情及行動,包括感覺、認(rèn)識、記憶、回憶、觀念、聯(lián)想等,比如紅色代表熱烈、輝煌、興奮、熱情、青春;紫色代表高貴、優(yōu)越、幽雅、神秘、細(xì)膩等。
因此設(shè)計師在設(shè)計過程中,要結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品特性,準(zhǔn)確運用顏色和標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計完美結(jié)合。以此共同表達(dá)企業(yè)的風(fēng)格概貌,最終成為老百姓喜聞樂見的招牌企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體,達(dá)到讓消費者過目不忘的效果。
在運用顏色方面,鑒于企業(yè)的嚴(yán)肅性,不應(yīng)太花,一般有以下兩種應(yīng)用方法:
a、單色標(biāo)準(zhǔn)色
單色標(biāo)準(zhǔn)色強烈、刺激,追求單純、明了、簡潔的藝術(shù)效果。在我國大多數(shù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體采用的是單色標(biāo)準(zhǔn)色。
b、雙色標(biāo)準(zhǔn)色
雙色標(biāo)準(zhǔn)色追求色彩搭配、對比的效果。還有一種情況是標(biāo)志是單色,但并不是企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色是另一種色彩,如富士膠卷,標(biāo)志是大紅色,而企業(yè)的大面積色彩是綠色,很多時候采用單顏色標(biāo)準(zhǔn)色還是雙色標(biāo)準(zhǔn)色,是根據(jù)企業(yè)要求和設(shè)計師的個人偏好決定的。
六、對標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計問題的一點建議
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計,在我國起步比較晚,相對其他發(fā)達(dá)國家顯得落后。但在改革開放以來,短短30年的時間里,我國企業(yè)如雨后春筍般發(fā)展起來,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計也適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展而進(jìn)步。但總的來說,還不夠理想。同國外一些著名品牌的標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計相比差的還很遠(yuǎn),能和國際品牌標(biāo)準(zhǔn)字體相媲美的設(shè)計寥寥無幾。解決這些問題,是企業(yè)和設(shè)計師共同的任務(wù),需要做到以下幾點:
1.首先企業(yè)團(tuán)體要重視自己的形象設(shè)計,在這里我們強調(diào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計。這是產(chǎn)生一個優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計的前提。把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計當(dāng)作一項重要任務(wù),嚴(yán)格要求設(shè)計師的篩選,精益求精。才有可能設(shè)計出好的標(biāo)準(zhǔn)字體,有了一個好的企業(yè)形象,就是萬里邁出了第一步,讓消費者對企業(yè)有了一個良好的第一印象,這對企業(yè)市場經(jīng)營和產(chǎn)品銷售都有很大的益處。
2.是設(shè)計師在設(shè)計中應(yīng)注意的問題。設(shè)計師在接到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計任務(wù)后,應(yīng)認(rèn)真對待,專心設(shè)計,精于構(gòu)思,反復(fù)修改。直到滿意為止。不要一味模仿別人的作品,畢竟每一個企業(yè)都是獨一無二的,有著自己的企業(yè)特點和個性。設(shè)計師要充分發(fā)揮想像力,大膽創(chuàng)新,力求設(shè)計新穎、美觀。不要敷衍了事,草草定稿,一旦設(shè)計定稿,被企業(yè)正式使用以后,再修改是很難的。
3.設(shè)計師要和企業(yè)團(tuán)體溝通。設(shè)計師在設(shè)計過程中,應(yīng)該首先跟企業(yè)溝通好,拿出幾個設(shè)計方案供企業(yè)團(tuán)體選擇,征得企業(yè)同意認(rèn)可后便可著手進(jìn)行。避免閉門造車,等設(shè)計成稿已經(jīng),再拿給對方看,如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)全盤否定,整個設(shè)計就會前功盡棄。
七、結(jié)束語
我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,為企業(yè)發(fā)展提供了契機。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體隨著我國企業(yè)文化的演變,勢必會在企業(yè)參與的各種各樣的場合中發(fā)揮著越來越重要的作用。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計并不是一件容易的事,設(shè)計師要嚴(yán)格遵循設(shè)計原則,認(rèn)認(rèn)真真做好每一步,不斷在生活中搜集設(shè)計素材、積累設(shè)計經(jīng)驗,為我國企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計普遍缺乏優(yōu)秀作品補上一課。借鑒國外著名品牌標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計思路,早日跟國際品牌設(shè)計接軌,為我國企業(yè)團(tuán)體創(chuàng)作出更多、更優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)字體設(shè)計。
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關(guān)鍵詞:電子商務(wù) 阿里指數(shù) 淘寶 阿里巴巴
中圖分類號:F724.6
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1004-4914(2016)05-117-02
電子商務(wù)作為一種新興的促銷模式對經(jīng)濟(jì)增長的空間擴張起到了積極的作用,而以互聯(lián)網(wǎng)用戶行為為導(dǎo)向已成為電子商務(wù)發(fā)展的首選路徑。目前對電子商務(wù)的研究中,互聯(lián)網(wǎng)用戶行為對時空布局結(jié)構(gòu)的影響效果研究尚且短缺。如何更好促進(jìn)區(qū)域電子商務(wù)的發(fā)展成為亟需解決的問題。一些研究者認(rèn)為,電子商鋪及其分布是信息時代下區(qū)域內(nèi)部特殊經(jīng)濟(jì)活動的空間表現(xiàn)形式。俞金國、王麗華、李娜(2010)以淘寶網(wǎng)為例,利用變異系數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、電子商鋪指數(shù)等多項指標(biāo)分析淘寶網(wǎng)上電子商鋪的空間分布特征,對其進(jìn)行空間分析對促進(jìn)國內(nèi)電子商務(wù)的均衡快速發(fā)展具有重要意義。黃瑩等(2012)利用GIS、SPSS技術(shù)對電子商務(wù)影響下南京市經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的空間擴張與組織進(jìn)行了實證研究,并探討了電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店兩者發(fā)展的時空演變關(guān)系。本文試圖通過互聯(lián)網(wǎng)用戶行為探索電子商務(wù)發(fā)展的時空差異及特質(zhì)。
一、數(shù)據(jù)來源
“阿里指數(shù)”是阿里巴巴構(gòu)建的數(shù)據(jù)庫,其數(shù)據(jù)大部分是淘寶賣家來阿里巴巴采購留下的,它動態(tài)的反應(yīng)了電子商務(wù)平臺市場的發(fā)展情況,被許多跨國公司以及中國大部分中小企業(yè)看成中國電子商務(wù)市場的一個關(guān)鍵的晴雨表。本文主要提取2015年4月1日-2016年3月31日行業(yè)中“淘寶采購指數(shù)”、“1688(阿里巴巴)采購指數(shù)”、“1688(阿里巴巴)供應(yīng)指數(shù)”的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析。
二、從指數(shù)趨勢研究行業(yè)的電商走勢
通過阿里指數(shù)可知各行業(yè)電商的發(fā)展情況,采購指數(shù)排名由表1給出:
表1顯示,與女性相關(guān)性強的行業(yè)(諸如女裝、日用百貨、服裝配飾、童裝、家裝、鞋、內(nèi)衣等)的電商業(yè)態(tài)發(fā)展蓬勃,主要表現(xiàn)在其采購指數(shù)強勢走高,且趨勢相對穩(wěn)定;這表明電商平臺的主力消費者為女性。其次,以個體或者家庭為目標(biāo)客戶的行業(yè)采購指數(shù)遠(yuǎn)高于公共服務(wù)業(yè)、工業(yè)以及農(nóng)業(yè),這表明目前電商的潛在消費者以個體為主,大宗產(chǎn)品的采購主要通過線下簽訂。
三、電商業(yè)態(tài)時空分析――以服裝業(yè)為例
通過數(shù)據(jù)分析,服裝行業(yè)在電子商務(wù)平臺的采購指數(shù)居高不下,說明在電子商務(wù)平臺上互聯(lián)網(wǎng)用戶對服裝業(yè)的購買欲望強烈、購買力旺盛。將服裝業(yè)細(xì)分為男裝、童裝、女裝,對其進(jìn)行時空分析。圖1-3動態(tài)地反映了在過去一年中,服裝行業(yè)的電商走勢。
“淘寶采購指數(shù)”是根據(jù)淘寶市場(淘寶集市、天貓)里所屬行業(yè)的成交量計算而成的一個綜合數(shù)值,該指數(shù)與淘寶市場的采購量正相關(guān);
“1688采購指數(shù)”是根據(jù)在阿里巴巴市場里所屬行業(yè)的搜索頻繁程度計算而成的一個綜合數(shù)值,指數(shù)越高表示在1688市場的采購量越多;
“1688供應(yīng)指數(shù)”是根據(jù)在阿里巴巴市場里所在行業(yè)已上網(wǎng)供應(yīng)產(chǎn)品數(shù)計算而成的一個綜合數(shù)值,指數(shù)越高表示1688市場的供應(yīng)產(chǎn)品越多。
圖1表明,在男裝行業(yè),阿里巴巴供應(yīng)指數(shù)在2015年4月至11月期間持續(xù)走高,說明阿里巴巴平臺供應(yīng)的男裝服飾越來越多。與此同時,2015年4月-2015年9月阿里巴巴的采購指數(shù)逐漸震蕩走弱,表明男裝電商在阿里巴巴平臺采購減少,而在9月之后采購指數(shù)逐漸回升,雖然期間有盤旋,但在11月達(dá)到采購指數(shù)最高值,說明男裝業(yè)的電商銷售在這期間回暖。而隨著春節(jié)假期臨近,各采購指數(shù)逐漸降低,這意味著互聯(lián)網(wǎng)用戶在此期間搜索男裝的頻率降低,購買欲望減弱,電商平臺的許多商家逐漸進(jìn)入歇業(yè)狀態(tài)。春節(jié)過后由于氣節(jié)的轉(zhuǎn)變,由于男裝款式需求變化,各個指數(shù)逐漸回升。
圖2表明童裝行業(yè):在春季,“1688采購指數(shù)”、“淘寶采購指數(shù)”均高于夏季,說明春季在電商平臺兒童服裝的購買力強于夏季,隨著“1688供應(yīng)指數(shù)”逐漸升至最高點,平臺提供的童裝產(chǎn)品越來越多,秋季之后購買力有大幅回升,短暫的春節(jié)假期停業(yè)后,童裝購買力迅速回升。
圖3表明在電商平臺女裝的搜索頻繁度高于男裝、甚至童裝,且總體上女裝在淘寶交易量比后二者穩(wěn)定。就女裝個體行業(yè)而言,夏季的“淘寶采購指數(shù)”、“1688采購指數(shù)”均表明夏季購買力相對其他季節(jié)都弱,而秋季的購買力達(dá)到鼎盛,尤其是“雙十一”、“雙十二”期間各大電商輪番加大力度促銷,使得數(shù)據(jù)出現(xiàn)兩個奇異點。
在空間方面,目前女裝、男裝、童裝的熱銷電商企業(yè)所在地多集中在義務(wù)、廣州、東莞、深圳、武漢、上海、杭州、桐鄉(xiāng)、石獅等東部地區(qū),這其中有可能這些地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及物流業(yè)發(fā)展迅速,促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展,使其成為電商發(fā)展的行業(yè)領(lǐng)先者。
四、結(jié)論
隨著全民網(wǎng)購熱潮的涌現(xiàn),各大電商的“年終大慶”及“雙十一”策劃總能得到廣大消費者的積極響應(yīng)這些現(xiàn)象競相被報道,不難發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)已創(chuàng)新性地打造了直接面向消費者的交易平臺,即B2C模式、C2C模式越來越受歡迎。這些模式的快速發(fā)展,削弱了距離對于行業(yè)發(fā)展的影響。通過對互聯(lián)網(wǎng)用戶行為分析表明電子商務(wù)發(fā)展的時空差異及特質(zhì)顯著,業(yè)內(nèi)相關(guān)人士可通過這方面的數(shù)據(jù)分析,研制營銷方案。當(dāng)然電子商務(wù)行業(yè)的健康迅速發(fā)展不能僅依靠數(shù)據(jù),還需要完善的體制、創(chuàng)新的物流模式以及高端的專業(yè)復(fù)合型人才作為支撐。
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(作者單位:福州外語外貿(mào)學(xué)院 福建福州 350202)
1.男士內(nèi)衣店
大多數(shù)服裝廠家和商家都將主要精力投入到女性服裝市場,男性市場一直處于被忽略的狀態(tài)。而國外不少廠商則瞄準(zhǔn)我國市場這一盲區(qū),大力搶占市場。他們通過調(diào)查,認(rèn)為現(xiàn)代男性承受的壓力更大,再加上男性購物心理的原因,他們進(jìn)商場時目標(biāo)明確,不愿意浪費大量的時間尋找想要購買的物品。因此。為男性開辟集中便捷的專門場所已為不少商場所采納,這從不少城市專門的男士內(nèi)衣店的火爆可見一斑。
投資技巧
男士內(nèi)衣店的投入不多,主要是鋪面、裝修和首次進(jìn)貨貨款。各地鋪面價格存在一定差異,但一般5-10萬元即可啟動。加盟連鎖店或自己開店都可選擇。
開男士內(nèi)衣店選擇品牌很關(guān)鍵。目前受國內(nèi)男士歡迎的男士內(nèi)衣主要有兩類。一種是日常型的,特點是舒適、素雅、含蓄,以純棉面料為主。另一類是造型夸張的情趣內(nèi)衣,包括家居、運動、前衛(wèi)等系列,國外以英國的Forbidden和臺灣的Looksee等品牌,國內(nèi)的宜而爽、三槍等大眾品牌比較受歡迎。
男士內(nèi)衣店的主要消費者是年輕男士,但中年人也不少。另外,女士也占總客源的很大比例。此外店員最好以男性為主,男性顧客會感覺和他們交流更為方便一些。
店鋪選址
因為針對目標(biāo)顧客的特定性,男士內(nèi)衣店選址要點是:鬧中取靜,交通便捷。雖然“人氣”很重要,并不一定要選擇人流量特別多的主干道,太“旺”的地段反而不利于吸引顧客進(jìn)門,但交通一定要便利。店面最好選擇在比較成熟的商圈內(nèi),周圍的年輕人相對較多的社區(qū)和公寓。面積在15-25平方米就可,不需太大。地址要能描述明確,容易讓顧客找到。
2.嬰兒紀(jì)念品專賣店
據(jù)第五次全國人口普查的統(tǒng)計公告,每年約有1750萬新生兒誕生。也有相關(guān)調(diào)查公司的數(shù)據(jù)表明,大陸的母嬰市場每年約有800億元的市場規(guī)模,嬰兒紀(jì)念品作為分支市場之一,市場前景相當(dāng)廣闊。
投資技巧
目前市場上流行的嬰兒紀(jì)念品包括:胎毛筆、胎毛畫、手足秀等。胎毛畫是將嬰兒嬌憨可愛的形象和屬相卡通相結(jié)合,再用其胎發(fā)經(jīng)過織繡制成工藝品。手足秀是將孩子的小手小腳取印,用高分子材料灌注成立體模型,配以各種卡通圖形和父母的祝福語,畫面上孩子的指紋和掌紋都清晰可辨,具有很高的家庭紀(jì)念意義。這些產(chǎn)品根據(jù)材質(zhì)的不同,價格也各異。
采用優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠服務(wù),才能創(chuàng)造口碑效應(yīng),要想贏得更多的客戶,只有先為客戶提供更多的方便。例如,既定區(qū)域可提供免費上門服務(wù);累計消費達(dá)到一定程度可提供一定價值的商品和服務(wù);還可與兒科專家聯(lián)系,為目標(biāo)顧客提供免費的育嬰咨詢……這些都可提高顧客對產(chǎn)品的信任度和忠誠度。
另外,由于顧客最關(guān)心的是所用的胎發(fā)是否會摻進(jìn)別的東西,或與別人的相混。因此,一定要嚴(yán)格管理流程,編號、封存、存檔可讓顧客參與,同時承諾產(chǎn)品的可信度。
店鋪遺址
此類門店一般選擇在大型醫(yī)院(尤其是婦兒醫(yī)院)旁,附近最好有大型社區(qū),這樣便于進(jìn)行集中的市場宣傳。宣傳方式以實行散發(fā)宣傳冊的一對一營銷方式為佳。例如,業(yè)務(wù)員在見到抱小孩的家長時,先不談制作紀(jì)念品,可以從“理發(fā)”人手。拉近與家長的心理距離;到醫(yī)院派發(fā)資料的時間最好選在下午6點到7點之間,此時是產(chǎn)婦吃飯和家人來訪的時間,成功率會比較高。
3.“仿真娃娃”專賣店
一種依照孩子本人樣貌制作的仿真娃娃“仿真娃娃玩偶”2005年在廣州推出市場,立馬引起追捧。很多大城市的商家也看中了這一商機。仿真娃娃玩偶和芭比娃娃不同,它更具個性化,因為它是仿造“小主人”的樣子制作的,其主要消費對象為1-14歲的兒童,產(chǎn)品主要分為兩個規(guī)格;一種是半歲至2歲年齡段的“嬰兒睡寶”,尺寸為20寸;第二種是3-12歲年齡段的“嬰兒睡寶”,尺寸為23寸,零售價格分別為1280元和1380元。
投資技巧
“仿真娃娃玩偶”的制作并不復(fù)雜。首先將“小顧客”的面部和體貌特征用數(shù)碼相機拍攝下來,然后根據(jù)客戶的要求來設(shè)計制造方案以及服裝、飾品、常用品等配件組合的方案制做好后,再讓客戶“領(lǐng)養(yǎng)”回去。“仿真娃娃”是專門量身而制的,只能銷售一次。但“仿真娃娃”也如同他的小主人一樣,會產(chǎn)生出系列的消費,如各種流行的衣飾、用品、小型家具、車輛等等。每個“仿真娃娃”一般都會有10多年以上的伴玩期。因此要想獲得源源不斷的消費回報,專業(yè)優(yōu)質(zhì)并帶有親彩的服務(wù)至關(guān)重要。例如,定期的電話回訪;適時地提供一些游戲方案;對回頭客實行優(yōu)惠政策。如購買兒童服裝送配件、VIP貴賓卡等。
店鋪遺址
“睡寶”的高端定位,決定了必須以形象專營店的方式推出,因此店面選址至關(guān)重要。例如廣州的“睡寶之家”就選擇在越秀區(qū)小北路的新舊城區(qū)的交界處,毗鄰游人眾多的越秀公園和少兒活動中心,一邊的新城區(qū)高級商住樓林立,高級白領(lǐng)聚集在此;另一邊的舊城區(qū)則是較為富裕的本地居民。開業(yè)不久就吸引了大量的目標(biāo)消費群體,證明選址對信息的轉(zhuǎn)播速度的巨大影響。
4.都市“布波”精品店
“布波”族(bobo)是繼嬉皮(hippise)、雅皮(yuppies)之后,現(xiàn)代城市最時髦的一群。他們具備高學(xué)歷、高收入,是現(xiàn)代新經(jīng)濟(jì)社會的精英分子,但在休閑和心靈生活方面向往自由超脫的“消費享樂”。他們的消費特點表現(xiàn)在兩個方面:非常重視物質(zhì)的“質(zhì)感”;在經(jīng)濟(jì)能力可負(fù)擔(dān)的范圍內(nèi),相信“千金散盡還復(fù)來”。
現(xiàn)在有些小店專門針對布波族做生意,出售精致的杯子、拖鞋、掛飾等生活日用品。這些用品價格很高,一個陶杯就好幾十元,但布波們?nèi)詷芬赓徺I。
投資技巧
首先,經(jīng)營者要有“布波”眼光。只有這樣,才能和顧客進(jìn)行交流,了解和引導(dǎo)他們的需求。
其次,商品分類要精細(xì),要有品位。“布波”其實是一種生活方式,是一種涵蓋大眾消費領(lǐng)域的特殊品位的消費。單一店鋪不能涉及太多種類,可選擇某一類細(xì)分市場。商品本身一定要精致,是一等品。比如杯子,一般100個杯子里只有10個左右是精品,你就一定要將這10個找到。很多店老板都是到香港、臺灣等地選擇貨源,以保證質(zhì)量。最后,客源維護(hù)要精到。保證購物氛圍自由閑適,急于推銷和大聲討價還價都應(yīng)避免。
店鋪選址
布波精品店的裝修簡潔明快,選址很關(guān)鍵。1.租金不能太高。精品店賣的不是吃穿等生活必需品,而且市場細(xì)分也非常窄,因此量不會大,所以分?jǐn)傇诿考唐飞系淖饨鹳M用比較高;2.位置宜鬧中取靜。布波族的價值觀決定了他們不喜歡“扎堆”;3.店鋪本身和周邊環(huán)境要有檔次。
5.汽車飾品店
私家車擁有量激增導(dǎo)致汽車飾品不斷升溫。許多駕車一族(尤其是女性車主)愿意花幾百甚至數(shù)千元裝點自己的愛車。相當(dāng)比例的有車一族希望擁有一輛漂亮、有個性的車。汽車飾品店存在許多有待挖掘的商機。像香水、玩偶、方向盤套、坐墊等都有很大的市場需求。
該如何投資汽車飾品店呢?服務(wù)很關(guān)鍵,盡量給顧客營造溫馨的感覺,因為現(xiàn)今顧客對服務(wù)的要求都較高。
投資技巧
投資前必須仔細(xì)分析該地區(qū)或該地段是否適合開汽車飾品店,這其中包括調(diào)查是否已有人開了類似的店鋪,避免重復(fù)投資;必須考慮到所在地點的汽車保有量,汽車數(shù)量是否能夠允許在此開店;然后就是調(diào)查該地區(qū)有車一族的消費能力,分析有車一族的層次和工資水平;還有就是消費者特性,如果這些人當(dāng)中有很多人消費比較保守,或不在意消費的話,投資者則要考慮再三,須在最有把握的情況下才進(jìn)行投資。
至于是自主開店還是選擇加盟連鎖?對于那些對市場吃透的人來說,開家有個性、不受束縛的小店未嘗不是一明智之舉。但對于那些剛涉及汽車飾品店的投資者來說,沒有十足的把握,加盟一家品牌店更為明智,不僅解決了貨品來源的憂慮,產(chǎn)品進(jìn)價也絕對便宜,而且還免去了部分廣告宣傳。
這位經(jīng)理去年在華潤五彩城冰場做出的業(yè)績,是促使萬達(dá)高薪挖角的原因。華潤五彩城自營冰場的冰面面積為1800平方米,在2013年取得了1510萬元的營業(yè)收入,客流量達(dá)到15萬人次,毛利率在50%以上,開業(yè)三年便實現(xiàn)盈利。
華潤五彩城坐落于北京五環(huán)外城郊新區(qū)。在這些區(qū)域,崛起的住宅市場聚集起新的消費潛力。購物中心的建造如火如荼。
一方面是看似廣闊的新市場,另一方面卻是在電商沖擊下苦苦掙扎的實體店要尋找出路,對于客流量和盡快盈利的渴求尤為迫切。對于萬達(dá)這類急于擴張的商業(yè)地產(chǎn)及購物中心來說,無論人才還是經(jīng)驗,都是稀缺的。
截至目前,華潤五彩城的業(yè)績算是不錯,這對其他購物中心可算一種鼓舞。但事實上,這個坐落在北京城郊的高端購物中心,卻并沒有一整套完整的經(jīng)驗可供借鑒。
“我們自己組建冰場的運營管理團(tuán)隊時,大家都沒什么經(jīng)驗,但我知道做冰場跟做商場是一個道理,讓人愿意持續(xù)地來體驗。”2014年6月,時任北京華潤五彩城項目總經(jīng)理祝林對《第一財經(jīng)周刊》說。
華潤五彩城的運營有很多獨特之處,比如,購物中心的冰場通常靠出租來盈利,五彩城冰場目前的主要收入來源是門票費和會員培訓(xùn)費,其中會員消費占到總收入的80%。
華潤五彩城的經(jīng)營還有更多不可預(yù)測的困難。比如,以自營方式經(jīng)營冰場并不在計劃中,如果不是原先已經(jīng)簽約的外部冰場運營團(tuán)隊中途跳票,收取租金的方式顯然更穩(wěn)定。而冰場管理團(tuán)隊的成員是臨時從項目運營團(tuán)隊中抽掉而來的。
總而言之,華潤五彩城提供的并非一個高端購物中心如何逆襲的案例,而是在不確定的環(huán)境中逐漸調(diào)試的成功樣本―畢竟,對于大多數(shù)定位中高端的零售和餐飲品牌來說,要在北京五環(huán)外開一家門店是一件需要下很大決心的事情。
在這個呈同心圓狀格局的城市中,消費水平并不完全按照由中心向的次序依次遞減,但主要的商業(yè)中心幾乎都在五環(huán)以內(nèi)―在把中心商業(yè)區(qū)占領(lǐng)完畢之前,它們很少會考慮去更偏遠(yuǎn)的地方。
2008年,時任華潤五彩城商業(yè)顧問的王玉珂為五彩城做了一次針對性商戶訪談,多數(shù)零售品牌對這個將在上地清河區(qū)域開業(yè)的購物中心沒有太大興趣。王玉珂現(xiàn)在是商業(yè)地產(chǎn)全程服務(wù)商RET睿意德的高級董事。
到了2010年五彩城正式啟動招商時,情況略有好轉(zhuǎn),已在北京市中心布局了若干家店鋪的快時尚品牌H&M、ZARA以及Mango等開始提高在近郊的開店速度,五彩城也被納入了它們的考慮范圍之內(nèi)。
但它們?nèi)圆桓颐半U進(jìn)入2011年6月開業(yè)、總體量只有6.5萬平方米的五彩城一期項目。“五彩城一期西區(qū)一層的零售品牌是運動休閑的定位,但這只是當(dāng)時的備選方案。實際上我們更希望能在一期就引入定位更高的時尚品牌。”王玉珂說。多數(shù)時尚品牌選擇對偏遠(yuǎn)的陌生區(qū)域保持觀望,它們要視五彩城一期開業(yè)后的經(jīng)營狀況決定是否加入。
品牌的保守策略在祝林和王玉珂的預(yù)料之中。其實,他們自己也不確定在這個位置開一家定位中高端家庭生活的購物中心,是否真的可行。
2005年9月,華潤置地以25.65億元拍下了海淀區(qū)清河鎮(zhèn)一塊占地面積為31萬平方米的地塊。這是當(dāng)時北京掛牌出讓的最大住宅地塊,華潤也因此成為當(dāng)年北京的“地王”。根據(jù)規(guī)劃要求,華潤需要在這里建造55萬平方米的住宅、10萬平方米的商業(yè)金融項目和2萬平方米的體育設(shè)施。
這塊已拆遷完畢的土地原是清河的三家毛紡廠,圍繞它的一大片老舊居民區(qū)里的住戶多數(shù)是毛紡廠的本地職工。剛通車不久的五環(huán)路從地塊南段延伸而過,封閉的快速路基本上切斷了它與“城里”的交通聯(lián)系。
“四周望過去都是舊房子,連條像樣的路都沒有,不臨城市主干道,也沒有地鐵沒有公交,基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施都比較差,周邊居民的消費水平也很一般。”祝林記得第一次來到清河地塊見到的場景。“雖然是地王項目,但是很多開發(fā)商對這個位置并不看好。”祝林回憶說,包括在華潤置地內(nèi)部,大家也沒有商量出一個有把握的方案。
華潤置地并非全無購物中心經(jīng)營經(jīng)驗。這一年正好是華潤置地第一個購物中心項目深圳萬象城開業(yè)滿一年。這個定位于城市公司人和中產(chǎn)階級,覆蓋奢侈品與時尚品牌,又提供餐飲和娛樂場所的高端商場在這一年實現(xiàn)了10億元的銷售額和2000萬人次流量,已經(jīng)被外界認(rèn)為是一個成功的購物中心。
然而,一個城市中心的高端購物中心的經(jīng)驗在一片遠(yuǎn)離市中心的“荒地”上,幾乎沒有任何參照意義。
如果按開發(fā)商的常規(guī)思路,可能會采取更為穩(wěn)妥的做法來消化掉這塊配套商業(yè)用地―將它建成商鋪、公寓或?qū)懽謽牵⑹酆笱杆倩乜睿云胶庹麄€項目的現(xiàn)金流,同時也能避免自持型商場在經(jīng)營上需要承擔(dān)的風(fēng)險。
但這并不符合華潤這家央企開發(fā)商的思路,它們追求的是利潤率而非高周轉(zhuǎn)率。
王玉珂正是在此時作為顧問參與進(jìn)來。“華潤當(dāng)時遇到的最大問題是對人的需求把握不準(zhǔn)。它們有一個初步的做自持商業(yè)的方案,但不知道那里有沒有足夠的消費力,也就沒法確定這個項目能不能做,能做多大,要做成什么樣的,能不能招來商。”
彼時,中國購物中心這一業(yè)態(tài)剛進(jìn)入快速發(fā)展的通道。類似上海正大廣場、北京西單大悅城,以及深圳萬象城這些將餐飲、娛樂與傳統(tǒng)零售綜合在一起的購物中心,在重塑購物模式的同時,也將人們的消費需求高度整合在一起。
不過,這類購物中心一般選址在城市核心的商務(wù)區(qū)或消費區(qū),對郊區(qū)及大型住宅區(qū)的適應(yīng)性卻沒人仔細(xì)研究過。
一個好消息是,包括華潤55萬平方米的住宅項目橡樹灣在內(nèi),上地清河地區(qū)的新興住宅樓盤正在迅速增加。新業(yè)主大都是在中關(guān)村或上地科技園工作的IT行業(yè)白領(lǐng),他們將會刷新區(qū)域內(nèi)的整體消費水平。同時,這個較為年輕化的行業(yè)中,有很大一部分從業(yè)者都會在這里買房然后組建家庭。
當(dāng)時,北京剛顯現(xiàn)出多中心的狀態(tài),而在近郊,上地在西部區(qū)域的科技園已具備較完善的商務(wù)辦公功
能,居住功能也正在明顯增加,有成為城市副中心的潛力。相對于迅速增長的人口,“最缺乏的就是消費場所。”王玉珂說。根據(jù)他們當(dāng)時的調(diào)研,華潤清河地塊周圍5公里范圍內(nèi)的人口,會很快達(dá)到20萬。
這是五彩城還算順利地引來沃爾瑪加盟、租下一期項目1.3萬平方米面積的重要籌碼。
為了配合五彩城的家庭型定位及業(yè)態(tài)規(guī)劃,沃爾瑪在這里放棄了百貨家居品類,更著重于提供日雜和生鮮類產(chǎn)品。
彼時,華潤置地旗下另一個購物中心品牌萬象城已趨于成熟,為華潤帶來了“注重品質(zhì)”、“善于經(jīng)營”的口碑,屈臣氏、星巴克以及麻辣誘惑、望湘園等品牌最終還是入駐了五彩城一期項目。作為華潤五彩城一期項目的主力店,冰場對購物中心其他消費的拉動也頗為明顯。2013年,二期項目全面開業(yè)后,北京華潤五彩城全年客流量達(dá)到了1100萬人次,銷售額超過6億元。其中,已經(jīng)開業(yè)兩年半的一期西區(qū)銷售額占到了3億元,同比增長了約50%。
沃爾瑪+冰場的主力店組合,為五彩城一期一年半的經(jīng)營期帶來穩(wěn)定的客流。到2011年年底,距開業(yè)半年銷售額就達(dá)到1億元,到2012年全年銷售額超過了2億元。
但五彩城一期更像是一個為周邊居民提供基礎(chǔ)生活服務(wù)的社區(qū)購物中心,除了上地清河區(qū)域的居民,沒多少人知道五彩城。在上地科技園上班的公司人也不會經(jīng)常來這里,一方面是因為它的目的性消費太強,沒有太多用以游逛的空間和業(yè)態(tài),另一方面,則是因為連接辦公區(qū)與五彩城之間的幾百米道路還沒完全通暢。
星巴克因此在五彩城經(jīng)歷了一段低迷時期,這家除首都機場外首個開到五環(huán)外的咖啡連鎖品牌,在最初幾個月里平均每天只能做出一兩千元的營業(yè)額,約等于50杯咖啡。
直到2011年年底,道路狀況改善,再加上五彩城團(tuán)隊傾斜部分推廣資源,星巴克的業(yè)績逐漸好轉(zhuǎn)。但它真正成為一家熙熙攘攘的星巴克,還是在2013年1月五彩城二期東區(qū)開業(yè)之后。
住在北三環(huán)魏公村的劉雪是去年春天知道五彩城的。那段時間,她住在上地的閨蜜開始頻繁邀請她到這個距她家有20多分鐘車程的購物中心逛街吃飯。
“我家附近的雙安商場、當(dāng)代商城里基本上都是偏中老年化的品牌,唯一適合逛逛的也就是金源燕莎。”劉雪說,直到發(fā)現(xiàn)五彩城,她才算真的找到一個適合自己年齡和偏好的商場。現(xiàn)在,劉雪基本上每過兩三周就會去一次五彩城。
劉雪消費目的地的改變印證了王玉珂在為五彩城做早期定位和體量規(guī)劃時的判斷。他們在當(dāng)時的早期調(diào)研中發(fā)現(xiàn),住在清河地區(qū)的居民最常去的購物目的地竟然遠(yuǎn)至西單、王府井,這意味著,整個北京西北部地區(qū)的人們并沒有太多優(yōu)質(zhì)的購物場所可選擇。“如果五彩城能夠做好配套的品牌和產(chǎn)品,并且把規(guī)模做到足夠大,就有能力輻射到更遠(yuǎn)的范圍。”王玉珂曾向華潤建議。
體量達(dá)到13.5萬平方米,包含了完整的零售、餐飲、電影院以及兒童類業(yè)態(tài)的五彩城二期開業(yè)后,像劉雪那樣住在中關(guān)村、北四環(huán)附近,愿意跨過五環(huán)的消費者逐漸多了起來。根據(jù)五彩城項目管理團(tuán)隊的調(diào)研,這部分人群在只有一期開業(yè)時僅占所有消費者的5%,而到去年10月,這個比例已經(jīng)上升到了15%。
“原本我們以為五彩城的核心輻射圈會在3公里半徑內(nèi),但按照現(xiàn)在的統(tǒng)計數(shù)據(jù),居住在車程10分鐘,或是打車費20元左右距離內(nèi)的消費者,都是我們的核心客群。”祝林說。
祝林還觀察到,甚至有一些上地科技園的公司人會打車來五彩城喝杯星巴克。不過這通常還伴隨著更多在五彩城的活動―逛街、看電影、吃飯、滑冰。
劉雪的4歲女兒則把五彩城當(dāng)成了她的游樂場,玩陶泥、學(xué)跳舞、滑冰、去史努比樂園……即使周末待上一整天,她也不會玩重樣。五彩城二期東區(qū)的四層,覆蓋了從玩具、兒童服裝、兒童餐飲、培訓(xùn)到游樂園等多種與兒童相關(guān)的項目。
高度整合的兒童業(yè)態(tài)是這個定位于區(qū)域家庭消費的購物中心的討巧之處。游樂設(shè)施令孩子們流連忘返,也引來家長不計成本的投入。
不收取門票,只能通過消費小票兌換入場券的戶外游樂場史努比樂園總是最熱鬧的地方。這座4500平方米的樂園建在五彩城二期公交場站的屋頂上,里面有圍繞史努比形象建造的小火車、旋轉(zhuǎn)木馬、迷宮、滑梯等游樂設(shè)施。在天氣舒適的周末,甚至?xí)行∨笥淹现改敢辉绲綐穲@門口排隊。
根據(jù)祝林的說法,在屋頂上做個史努比樂園的想法來自于他們對香港沙田新城市廣場的考察。這個與五彩城一樣地理位置處于郊區(qū)的大型居住社區(qū)購物中心,在三樓的室外廣場建了一座史努比樂園,第一年就成功新增了300萬人次客流。最近幾年,這個兒童游樂項目依然會每年吸引150萬至180萬人次的客流量。
“我們項目里的品牌輻射范圍和影響力都不算很大,但史努比樂園是全北京唯一的,它的影響力可以帶動整個項目品牌。”祝林說。
盡管觸動了剛性需求,但史努比樂園落地的過程比他想象的要艱難一些。當(dāng)他們循著沙田新城市廣場的操作方式找到史努比的版權(quán)方,這家公司表示只做品牌授權(quán),從不參與建造和經(jīng)營樂園。而市場上也沒有相應(yīng)可以做史努比樂園運營管理的公司。
結(jié)果,和組建冰場管理團(tuán)隊的方式類似,祝林又從冰場項目上找來幾位同事負(fù)責(zé)史努比樂園的建造。他們共花費一年時間,才與設(shè)計公司共同搭建出一個完整的史努比樂園。
祝林表示短期內(nèi)不會考慮將史努比樂園改成收費模式。“這可以讓顧客體驗到在五彩城購物的增值,同時,它所能增加的顧客停留時間并不僅僅是在樂園里,他們會因此在五彩城待上一整天。”
今年,五彩城預(yù)計史努比樂園可以達(dá)到50萬人次的客流量―按照每張入場券須200元購物小票兌換計算,它就至少可以拉動1億元的銷售額。管理團(tuán)隊再也不用像兩年前那樣需要擔(dān)心五彩城對品牌的吸引力了。過去曾經(jīng)拒絕過他們的品牌商重新找到他,希望能夠進(jìn)駐這個目前處于快速上升期的“郊區(qū)”購物中心。
“五彩城已經(jīng)能夠滿足這個區(qū)域內(nèi)大家的日常消費,我們要做的就是,讓這些人認(rèn)同我們的商場,覺得我們的東西好,是他們生活的一部分―哪怕只是吃完飯過來散步。”祝林說,他希望五彩城成為他們生活的延展和社區(qū)生活的平臺。
在五彩城開始成長為一個首先吸引小朋友的購物中心之后,祝林正在試圖把更多精力放到成人類的業(yè)態(tài)上。調(diào)入更多年輕爸爸媽媽喜歡的服裝品牌是他正在進(jìn)行的工作。相比于一期項目開業(yè)招商階段,現(xiàn)在他手上掌握的品牌資源,已經(jīng)可以從容得多。
現(xiàn)在,五彩城團(tuán)隊同時還需要考慮如何吸引商務(wù)人群。隨著小米在一年前整體租下五彩城寫字樓,以及正在進(jìn)行中的上地產(chǎn)業(yè)園東擴,更多的商務(wù)人群會在工作閑暇間來到五彩城。
這個迅速增長的消費群,很可能也是年輕的爸爸媽媽,但在工作場景下他們的消費需求并不相同:除了適合家庭聚會的小桌臺餐廳,他們也需要一些更為私密的餐飲場所;而對于那些從上地專程打車來五彩城的人來說,他們需要更多的星巴克了。
與此同時,五彩城在全國的復(fù)制也迅速鋪開。華潤置地試圖用這個看上去已經(jīng)解決了“如何在非核心區(qū)做好一個購物中心”的產(chǎn)品,來消化那些“沒法做成萬象城”的商業(yè)用地。
一個專攻五彩城產(chǎn)品設(shè)計的工作室已在華潤置地總部落成,同時,專門的五彩城運營部門也在商管部門成立,它們將現(xiàn)有的五彩城管控體系、管控流程、營銷策略等內(nèi)容進(jìn)行提煉總結(jié),以便接下來管理更多的五彩城項目。
復(fù)制的速度很快。合肥五彩城、余姚五彩城分別在今年5月和6月開業(yè)。此外,根據(jù)華潤置地2013年財報,還有22個五彩城出現(xiàn)于在建及擬建列表上。