咨詢師日常工作計劃精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來了七篇咨詢師日常工作計劃范文，愿它們成為您寫作過程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

何為員工輔導計劃？簡而言之，就是運用科學理論、科學制度、科學方法，把人文關(guān)懷和心理疏導制度化、規(guī)范化、常態(tài)化和工具化，以個案工作和小組工作為基本工作模式，以“助人自助”為基本理念，對基層員工實行人文關(guān)懷和心理疏導，解決好員工在工作或生活中出現(xiàn)的各種心理困惑，從而達到溝通企業(yè)愿景、傳遞文化價值、灌輸組織戰(zhàn)略，傾聽員工心聲、改善員工感受、引導員工行為的目的。深圳富士康事件發(fā)生后，公司黨政主要領(lǐng)導多次強調(diào)：“要更加注重人文關(guān)懷，不斷提升員工的歸屬感、成就感和幸福感，進一步促進企業(yè)和諧?！睘榇?，公司把實施員工輔導計劃作為提升人力資本和落實人文關(guān)懷的重要途徑，作為建設(shè)幸福企業(yè)的重要手段來抓，想方設(shè)法化解員工心理困擾、舒緩員工心理壓力，凝聚人心，激活團隊，讓每個員工都參與到公司的改革發(fā)展中來，共享改革成果，享受工作快樂。

從制定計劃、建立機制、培訓隊伍入手

推動員工輔導計劃深入開展

制定員工輔導“三步走”工作計劃。第一步，從2009年起，以佛山、茂名和珠海供電局為試點單位，通過心理調(diào)查、普及宣傳、心理咨詢、講座培訓和建章立制，積極探索員工輔導項目化導入、系統(tǒng)化推進之方法和途徑；第二步從2011年起，在試點單位取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，逐步將員工輔導計劃推廣至全部地市供電局、直屬單位和部分縣（區(qū)）供電局，形成全面鋪開、梯次推進的良好局面；第三步從2012年起，運用PDCA方法，認真總結(jié)、規(guī)范員工輔導計劃，初步建立企業(yè)主導、專業(yè)機構(gòu)為技術(shù)指導、持續(xù)優(yōu)化的員工輔導標準化工作模式。

構(gòu)建員工輔導計劃工作機制。公司成立了員工輔導計劃工作機構(gòu)，黨委書記任組長，工會主席任副組長，主要負責試點工作的總體規(guī)劃、決策、推進、監(jiān)督和考評。同時著力構(gòu)建各層級督導員、輔導員工作網(wǎng)絡(luò)。制定了《員工輔導計劃暫行辦法》《輔導員勝任力模型及評價標準》《員工心理風險監(jiān)測機制》《風險的防范機制》《預(yù)防人為責任事故的思想保障工作機制》等。編制了員工輔導計劃業(yè)務(wù)指導書，規(guī)范輔導工作流程和要求，形成管理表單和作業(yè)表單76份，提高輔導工作的科學性和可操作性。

打造一支專業(yè)化員工輔導隊伍。自2011年開始，公司組織了大規(guī)模的員工輔導專業(yè)培訓，組織政工人員先后參加了中國EAP論壇、南方電網(wǎng)公司督導員、輔導員、內(nèi)訓師技能培訓班學習。公司系統(tǒng)與外部心理咨詢機構(gòu)合作，舉辦了60多期培訓班，重點學習員工輔導技術(shù)基礎(chǔ)、工作心理學、行為心理學、壓力管理、員工心理風險防范和預(yù)警等知識。到目前為止，共有1 800多人參加員工輔導計劃基礎(chǔ)課程培訓，政工干部培訓率100%。有10人通過國家三級心理咨詢師考試，專業(yè)化輔導員隊伍初步建成。公司還專門為分管安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、市場營銷和維穩(wěn)工作的領(lǐng)導舉辦培訓班，重點提升“兩種能力”：一是心理風險識別能力。做到準確識別風險，提前實施干預(yù)，預(yù)防事故發(fā)生；二是心理疏導能力。積極引導員工以樂觀、向上的心態(tài)看待和處理問題，化解員工負面的思想、情緒和心理因素，將基層員工的心理風險消減在萌芽狀態(tài)。

堅持黨政工團齊抓共管

力保員工輔導計劃取得實實在在的效果

政治工作部作為員工輔導計劃工作的職能部門，主要在組織培訓、宣傳指導上做文章，想方設(shè)法發(fā)揮輔導員作用。一是在QQ群上建立輔導員聯(lián)盟，及時南方電網(wǎng)公司和公司員工輔導計劃的安排和要求，加強信息傳遞和輔導員之間的交流。二是依托公司網(wǎng)站、報紙等媒體加大對試點工作的宣傳力度，及時編發(fā)試點單位工作動態(tài)，交流試點經(jīng)驗。同時利用各種會議和辦班機會，宣傳公司開展員工輔導計劃的背景、意義、方法、技巧。三是開展學習交流。充分利用黨群工作會議和企業(yè)文化建設(shè)交流會上，力薦試點單位做典型發(fā)言，供兄弟單位學習借鑒。四是加強工作指導。堅持定期走訪了解試點單位工作情況，幫助試點單位解決試點工作中遇到的困難和問題。在亞運會、大運會保供電期間，公司密切關(guān)注參與保電人員心理變化和思想動態(tài)，及時提供專項輔導和心理援助，有效地預(yù)防和緩解了這一特殊時期員工可能出現(xiàn)的各種心理問題。

工會和團委在實施人文關(guān)懷方面也作了大量積極有效的工作。組建了企業(yè)內(nèi)部的“志愿服務(wù)隊”、“員工互助隊”，同時與外部服務(wù)機構(gòu)建立聯(lián)系，搭建了應(yīng)急服務(wù)平臺，及時幫助有需要的員工解決生產(chǎn)、生活中的急難事件。開展和諧溫馨站所（班組）建設(shè)，改善站所（班組）工作環(huán)境，打造“安全型、學習型、和諧型”班組。開展員工生日關(guān)懷、困難員工節(jié)日慰問、重大困難幫扶等工作，做到惑時有人解，難時有人幫，病時有人探。組建游泳、攝影、球類等各種協(xié)會，定期開展活動，讓每一位有愛好的員工工作之余都有去處，用健康豐富的文化生活調(diào)節(jié)員工的情感和心理。同時設(shè)立24小時服務(wù)熱線，專門為掛職、交流干部解決后顧之憂。團委組織開展“青春暖流、愛心涌動”扶貧幫困縣級供電企業(yè)困難職工子弟、子女及“青春和諧南網(wǎng)情”愛心助學等志愿服務(wù)活動，營造了健康和諧、快樂向上的企業(yè)氛圍。

人事部門則進一步完善干部人事制度，不斷加大優(yōu)秀人才培養(yǎng)選拔的力度，積極拓展員工職業(yè)發(fā)展通道，讓每位員工都人盡其才、人盡其用，在充分發(fā)揮潛能的同時，得到與工作質(zhì)量、工作效益、工作責任相適應(yīng)的待遇，增強員工的事業(yè)成就感。制定出臺了對一線員工進行精神激勵的榮譽授星管理辦法。授星員工包括在公司系統(tǒng)“生產(chǎn)、營銷、建設(shè)、綜合”崗位工作的一線班組員工。獲評星級的員工，將被授予“廣東電網(wǎng)公司員工星章”，共分鉆級、金級、銀級、銅級星章4個序列共20個星級，實行分級管理。榮譽星級直接與員工個人的工作能力、工作成效、工作貢獻及專業(yè)業(yè)績掛鉤，激勵員工快樂工作，幸福生活，共享企業(yè)成果。

除此之外，新聞中心主要協(xié)助做好宣傳報道，營造氛圍。其他部門根據(jù)工作需要做好配合協(xié)調(diào)工作。

充分發(fā)揮基層單位的自主性和創(chuàng)造性

探索建立廣東電網(wǎng)特色的員工輔導工作模式

2009年，公司按照“先試點、后推進”和“抓基層、打基礎(chǔ)”的工作思路，把佛山、茂名和珠海供電局列為員工輔導計劃試點單位，積累經(jīng)驗、探索新路。2011年，公司在全方位總結(jié)試點經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出了“全面推廣、切入業(yè)務(wù)、注重實效、打造品牌”的16字工作方針，緊緊圍繞“快樂工作，幸福生活”主題，通過制度建設(shè)和能力培養(yǎng)，激發(fā)各級管理人員的能動性，群策群力，共建共享，努力把員工輔導計劃打造成公司的“幸福工程”。公司各單位結(jié)合主輔分離改革、農(nóng)電體制改革、大運會保供電以及安全生產(chǎn)等開展員工輔導工作，幫助廣大員工消減壓力、改變心智模式，得到了越來越多員工的支持。國資委宣傳局到公司調(diào)研時，對員工輔導計劃工作給予了高度評價。

佛山供電局以“開心工作•共同發(fā)展”為目標，倡導“雙向認同，關(guān)愛傳遞”的工作氛圍，提出了“六步工作法”，縱深推進員工輔導工作，在實踐中形成了“百花齊放”的良好局面。如該局變電一部的“開心工作樂園”，計量部的員工“心靈按摩”，市場部的“點起心燈•溫暖你我”，高明局的“5+2”模式等，獨具特色，深受員工喜愛?；葜莨╇娋謱T工輔導計劃具體化，融入具體活動，通過開展“五個一”活動（培養(yǎng)一個良好的愛好，參加一項體育活動，結(jié)交一個知心朋友，心懷一個美好的愿望，送上一份生日蛋糕），加強員工之間的溝通，改善員工的精神狀態(tài)。江門供電局結(jié)合企業(yè)各時期、各發(fā)展階段的具體工作，同步推進，切入滲透，通過 “一園三站”（幸福家園、心靈驛站、舒緩減壓站、職工溫馨家庭工作站）搭建員工關(guān)愛平臺，提升員工幸福指數(shù)。揭陽供電局以“五個抓”夯實員工輔導基礎(chǔ)。抓領(lǐng)導，形成黨政工團齊抓共管的局面；抓培訓，建立300多人的輔導員隊伍；抓宣傳，構(gòu)建三級宣傳網(wǎng)絡(luò)，使員工輔導計劃深入基層；抓試點，將員工輔導計劃融入試點部門（班組）日常工作；抓基層，在縣（區(qū)）局全面鋪開，做到早布置、早行動。陽江供電局頒發(fā)輔導員聘書，與全體輔導員簽訂《員工輔導計劃保密承諾書》，并組織全體輔導員進行上崗就職宣誓，引導輔導員團隊帶著使命開展輔導工作。

經(jīng)過實踐探索

公司員工輔導計劃取得了階段性成果

實施員工輔導計劃以來，公司在逐步的實踐和探索中，在關(guān)注員工心理健康、提升員工幸福感和心理資本方面取得了以下幾點階段性成果：

一是各級管理者開始轉(zhuǎn)變管理思維和方式。在以往關(guān)注事情完成質(zhì)量的同時，更多地考慮員工承受壓力的能力、個人價值實現(xiàn)等多方面因素，更加注重與員工的溝通，樹立起了領(lǐng)導心中有員工的意識；

二是團結(jié)和諧的組織氛圍更加濃厚。部門之間、部門內(nèi)部的壁壘在溝通、理解中逐步消失，彼此之間更加注重協(xié)作和共進，企業(yè)凝聚力明顯增強。

三是公司的管理更加體現(xiàn)人文關(guān)懷。人性化的管理制度，讓員工獲得應(yīng)有的尊嚴；人性化的后勤保障，給員工以家的感覺；人本化的激勵機制，為員工開辟了自我實現(xiàn)的通道。

四是員工的行為習慣逐步規(guī)范。在日常工作中已逐漸建立了“有貢獻及時稱贊、有進步及時認可、有問題及時疏導、有矛盾及時化解、有危機及時報告、有困難及時關(guān)懷、有不足及時指出”的“七及時”管理風格，而員工也逐漸形成了“有困惑有困難就找輔導員”的意識和習慣，員工輔導計劃得到了各級管理人員和員工的廣泛認可和參與，實現(xiàn)了領(lǐng)導關(guān)注、員工支持的閉環(huán)管理。

篇(2)

工作總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。下面給大家介紹一下做客服的總結(jié)，有助于大家學習

做客服的總結(jié)1從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為----銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行----中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在----銀行電話銀行----中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行----中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外----，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行----地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于----的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如----行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶的問題。

三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)。

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

做客服的總結(jié)2我叫，畢業(yè)于安徽省學院化學與生命科學系生物科學專業(yè)。7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結(jié)：

1、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

3、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

做客服的總結(jié)3瞬間，----年即將過去，客服部個人工作總結(jié)。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。----年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine，我非常.高興。

加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、----年總結(jié)

(一)工作總結(jié)

----年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導和各位同事的指導幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變&方^案范%文庫-整理^&的首要，也是最重要的問題。

(二)工作中的不足

在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力'方案范文.庫.整理~、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%，工作總結(jié)《客服部個人工作總結(jié)》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

二、----年計劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，----年會是我在usfine實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.蛻變的一年。

(一)增強責任感，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%工作效率。

要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。

(二)勤學習，提高

涉及到工作相關(guān)知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。

(三)多行動，堅守工作職責。

英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力'方案范文.庫.整理~強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(四)善于思考，理論聯(lián)系實際。

在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下，我逐漸熟熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高。

做客服的總結(jié)4首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入新的一年，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計劃和領(lǐng)導的安排，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下:

一、主要完成的工作

1、客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;

(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導醫(yī)以便準確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時，應(yīng)對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。

(七)、希望能多給一些外出培訓的機會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計劃

(一)、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識，提高管理水平;

(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

(三)、加強導醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;

(五)、加大電話營銷方面的學習力度，做好咨詢熱線工作。

做客服的總結(jié)5時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼豬年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。

一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認真學習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高

對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學到老。

三、對日常投訴工作處理得當

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所負責的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，------樓商鋪----棟自20----年----月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。

與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復檢查確認清點，初驗、復驗、到最后接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修問題進行跟進。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。

D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復完畢。一部分設(shè)計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。

20----年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。2.在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。

篇(3)

述職報告中的敘事不能像記敘文那樣詳寫事情發(fā)展變化的具體過程，描繪復雜、曲折的生動情節(jié)，而是帶有顯著的概括性，寫作時，應(yīng)抓住事件的基本環(huán)節(jié)進行精略、概括的介紹和敘說。下面就讓小編帶你去看看德育校長年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

德育校長述職報告1工作即將告一段落，在校領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心、指導和幫助下，我能嚴格要求自己，認真落實學校的各項德育工作。一年來，不管在工作、生活、學習上，還是在管理上都取得較大的進步，圓滿的完成了我分管的工作，下面我就20____年的工作、學習、管理等情況作以下述職，請各位領(lǐng)導和同事對我進行評議。

一、加強學習，學習了許多新的教育理念和教育思想，堅持做到學習有重點，有心得，理論聯(lián)系實際，力爭學以致用。在學習實踐中我對教育有了更深入的思考和研究。工作中我堅持以實際出發(fā)，換位思考，關(guān)心教職工。及時總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓，不斷提高自己的工作水平和領(lǐng)導能力，自覺接受校委員會的領(lǐng)導和監(jiān)督，重大問題及時向主要領(lǐng)導匯報，堅持個人服從集體，遇事以大局為重。

為了進一步推進我校的德育工作上一個新臺階，我在抓“師德、師能、師表”教育上狠下功夫，經(jīng)常組織教師學習《教師法》、《教育法》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護-法》等法律法規(guī)，學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》。要求做好學習筆記，期末進行民-主測評。我組織全體教職工認真學習《武鳴縣中小學教職工管理條例》。通過培訓一是更新教師觀念二是明確規(guī)定底線三是實行分層管理四是加強制度建設(shè)。使廣大教職工明確中小學教師職業(yè)道德品質(zhì)和職業(yè)行為的靈魂：“愛”與“責任”。明確中小學教師職業(yè)道德品質(zhì)和職業(yè)行為的核心要求：愛崗敬業(yè)、教書育人、為人師表。認清社會轉(zhuǎn)型期如何堅守教師的精神家園。人人懷師愛之心，創(chuàng)育人之本;修師德之道，思為人師表，守為師之規(guī)，重依法執(zhí)教;惜師譽之名，尚廉潔從教，盡師智之能，樹創(chuàng)新精神。同時要求廣大教職工加強干部作風建設(shè)。通過作風整頓，破除“本位主義”、“拜金主義”、“享樂主義”意識，使廣大教職工樹立真心為民、為校、為生服務(wù)的干部形象。目前我校廣大教師進一步樹立了愛國主義、集體主義和社會主義的理想和信念。增強了愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)人民、奉獻社會的職業(yè)責任感。職業(yè)道德素質(zhì)有很大提高。全校教職工發(fā)揚“團結(jié)實干、爭創(chuàng)一流”的拼搏精神。以"捧著一顆心來，不帶半根草去"的態(tài)度去工作，務(wù)實重干，與時俱進，工作效率和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，形成了一心一意干工作、齊心協(xié)力促發(fā)展的良好局面。學校教育工作逐年上一個新的臺階。

二、強化德育管理，提升學生綜合素質(zhì)工作兢兢業(yè)業(yè)，為人光明磊落，不以公謀私，不利用手中的權(quán)利泄私憤。做到公正不主觀臆斷。我是這樣想的，也是這樣要求我們的黨團員的。黨團員為政以德，工作出色，自然有了桃李不言，下自成蹊的好局面。針對合校以來學生素質(zhì)參差不齊、管理不善的狀況，我校堅持以“以人為本，德育先行，以素質(zhì)教育為特色”的教育理念，積極探索新形勢下學生教育的新思路、新方法，不斷加強學生思想政治工作，全方位營造良好的育人環(huán)境。通過思想道德教育、法制教育、安全教育、心理健康教育等一系列素質(zhì)教育活動提升學生綜合素質(zhì)。學校成立學生會、團員廣播站，通過開展活動豐富學生的生活、構(gòu)建文明健康校園文化。使學生的整體素質(zhì)進一步提高，形成了班風正、學風濃、校風好良好的育人氛圍。三、它山之石，可以攻玉為了了解教學動態(tài)，我走進課堂20余次，老師們課前精心準備，課堂上講解條理分明，推理嚴密。老師們的講課給我啟發(fā)，豐富了我自己。讓我了解了一線的教學，為自己展開工作提供了依據(jù)。在聽課中，我發(fā)現(xiàn)了學生逃課、厭學現(xiàn)象，立刻召開班主任工作會議，明確班主任工作重點，使班主任明白逃學、厭學現(xiàn)象不可忽視，對于優(yōu)秀班級也要做到防患于未然。

在抓好學校環(huán)境工作時，從不放松對青年教師和學生的思想教育。利用學校廣播室，櫥窗、黑板報，周一的升旗儀式講話，對學生進行愛國主義、集體主義、法制安全等教育，講述文明班級，文明學生的典型事跡。開展書法、繪畫、攝影、樂器、田徑、乒乓球、籃球、體操、手工制作，讓學生興趣活動自由化。到工廠、農(nóng)村、養(yǎng)老院實踐體驗化。這樣，在各班都涌出許多好學生有的拾到人民幣幾十元，手表、菜票、衣服都主動歸還失主。有的為孤寡老人掃地、挑水、燒飯;有的幫助過路的農(nóng)民拉板車;有……這樣的美好風尚在++中學蔚然成風。四、用新教學理念主導教學，教會學生學會做人、學習我用平等的姿態(tài)走近學生，作學生的傾訴對象，了解他們的家庭，關(guān)心他們的生活，慢慢地學生向我展露了他們的內(nèi)心世界，我對學生傾訴表現(xiàn)出極大地耐心和同情，從學生的眼里我看到了我們的學生是有感情的，他們也從我真誠的眼里看到鼓勵與希望，有學生竟主動找我匯報情況。為了幫助班主任，我與他們平等對話，班中發(fā)生問題，我組織老師多次與家長溝通，夜間走訪，代表學校慰問受委屈的學生，耐心啟發(fā)肇事者家長-----人要將心比心。在學校成立了“心理健康”輔導室由德育處成員兼任輔導老師，解決學生中的一些疑難問題，為學生排憂解難，受到了師生的好評。把學生不良品德，產(chǎn)生的原因分成以下幾類發(fā)送給班主任：①家庭教育的偏差;②社會環(huán)境的影響;③學校教育失誤;④自我要求松懈。

要求班主任：要動之以情，腔之以理相結(jié)合，說服教育，與嚴格要求相結(jié)合，抓反復與反復抓相結(jié)合要做到跟蹤教育。對青年教師定期輔導，開座談會，請具有豐富教學經(jīng)驗的老教師給他們上上崗課、達標課。這樣使一些青年教師在今年課改教學中取得了較好成績。五、事無巨細，務(wù)必躬親我校領(lǐng)導的管理模式是“統(tǒng)一步調(diào)、分工協(xié)作、各司其職、各負其責”。德育處制訂了年級組、團委、班主任工作的管理制度、德育處完善了升旗儀式、集會、兩操等各項工作的量化評比。今年上半年，阿什里中學和六中撤并到我校，因為學生上學離家遠，而且阿什里中學學生的父母多半在農(nóng)牧區(qū)，對學生的教育關(guān)心不夠，加之是民漢合校，為了統(tǒng)一認識，使民族學生融入大家庭，我和德育處制訂了一份管理方案，執(zhí)行周匯報制度，落實好領(lǐng)導、值班教師、炊事員，加強對住校生的監(jiān)督管理，確保學生的安全。本學期我多次檢查食宿，看學生住的如何，吃的怎樣，由于上下一心，宿舍樓內(nèi)始終比驕傲干凈整齊，食堂配餐人員力爭按營養(yǎng)配置飲食。讓學生住得舒心，吃得放心。為了各班工作的順利開展，每月召開班主任經(jīng)驗交流，為了更好的工作，我始終深入師生，親自帶隊在網(wǎng)吧檢查，并利用早晚下到班級了解督察學生安全狀況。植樹勞動親自帶隊。六、今后工作的努力方向德育工作取得了一些成績，這主要是校長的正確領(lǐng)導和大力支持以及全體德育工作者共同努力工作的結(jié)果，我個人只是盡了我的微薄之力。由于我的工作能力和水平有限，我感到我的工作還有很多不足之處。德育工作是一項系統(tǒng)的工程。我們提倡的主流文化和價值觀念能否被學生認同，關(guān)鍵在于學生有一個“內(nèi)化”的過程。當我們的道德傳播和學生自己的生活體驗相碰撞時，要經(jīng)過學生自己的比較、選擇、整合，才能“內(nèi)化”為學生自己的價值觀，再“外化”為自律行為。所以我們德育工作者所要做的就是要把主流文化和價值觀念盡可能多地“內(nèi)化”為學生自己的價值觀，這是一個艱巨的任務(wù)。因此在新的一年里我會按照我的工作職責努力做好以下項工作。

一、努力學習先進的教育理論，更新自己的觀念，使我校的德育工作有所創(chuàng)新。

二、加強德育工作隊伍建設(shè)。

三、努力營造有效的德育教育載體。

四、加強自身的學習和修養(yǎng)，提高自己的工作藝術(shù)水平和工作能力。

各位領(lǐng)導，在新的一年里，我將在日常生活和工作中注意不斷地加強個人修養(yǎng)和黨性修養(yǎng)，以“明明白白做人，實實在在做事”為信條，言行與學校保持高度一致，踏實工作，誠實待人，盡職盡責，同各位同事一道，在校長的帶領(lǐng)下，為++市二中的發(fā)展而努力工作!

德育校長述職報告2我于20____年8月起任____實驗小學副校長，主要負責教學管理工作，分管教導處、教科室室、信息技術(shù)中心三個處室。

一年來，在學校黨政干部的正確領(lǐng)導下，我一直認真踏實地履行工作職責，較好地完成了各項工作。現(xiàn)就這一年來的工作加以梳理、盤點和反思，力求在梳理中發(fā)現(xiàn)不足，在盤點中找出差距，在反思中謀求新的增長點。這既是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考，更是接受領(lǐng)導指點，全體老師幫助的極佳機會?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、把握角色，在學習中前行

現(xiàn)代主義先驅(qū)卡夫卡說過：“您不需要審視，也不需要聆聽，只需要靜默，世界將在你的足下不停地旋轉(zhuǎn)，以至于露出它真實的面目?！彼麖娬{(diào)的就是思索。思索是主動學習的根源。由于學習，我明確了工作方向。在學習中，提升自身的修養(yǎng)。

1、堅持學習為重。

我知道了副校長不僅是職務(wù)，更是一種職業(yè)，它要求我必須具備這個職業(yè)所需要的一切素質(zhì)。所以，無論再忙，我嚴格要求自己一定要抽時間讀書學習。一年來，我堅持瀏覽學習網(wǎng)頁，閱讀教育書刊，向?qū)＜覍W習，向一線老師小學。這一年來，我認真閱讀了《學生第一》、《第56號教室的奇跡》、《校長時間管理的9項策略》、《參考消息》、《小學語文教師》、《小學語文教學論壇》等書刊雜志，從這汲取了豐富的營養(yǎng)，更新了自己的教育教學理念。同時，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，及時更新是自己的博客，轉(zhuǎn)載最新理論，撰寫讀書和思考的心得?？梢哉f，讀書、學習和思考已成為我生活不可或缺的習慣。

2、把握角色位置。

作為一名老師，突然間頭上多了一個頭銜——副校長，這一角色的轉(zhuǎn)變對一個人提出了多大挑戰(zhàn)。在工作中，除了完成自己的班級教學工作外，我對副校長一職所分管的工作高度負責，身體力行，不敷衍，不打折，不畏首畏尾，盡量處理好自己分管工作中的問題，不把矛盾上交，力爭使自己成為校長的得力助手。在管理工作中，我緊扣學校管理目標，工作上積極配合，人格上充分尊重，思想上主動溝通。對老師積極關(guān)注，真誠愛護，用心幫助，不斷激勵。一年來，我參加了學校所有學科的教研活動，每學期聽課50多節(jié)，深入課堂一線，以成為老師的良師益友是我的工作至高目標，力求以自己的言行改變教師的教育教學思想和行為。

二、務(wù)實創(chuàng)新，在耕耘中收獲

作為學校行政過干部，本人品行端正，作風正派，能時刻恪守《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，按照“低調(diào)做人，踏實做事”的為人原則嚴格要求自己。一年來，我主要做了如下幾方面工作

1、扎實常規(guī)管理。

教學常規(guī)是搞好教學工作最根本的環(huán)節(jié)，是提高教學質(zhì)量的基本保證。這一年，在教學常規(guī)管理上，我做到以人為本，既強調(diào)規(guī)則，又不囿于規(guī)則，在管理上，堅持教學月查活動，全面檢查兩次，月督察兩次，做到有檢查、有記錄、有反饋、有改進。在備課上，關(guān)注老師的差異，關(guān)注風格教師的培養(yǎng)，采用獨立合作式的備課方式，有效減輕了老師的備課負擔。本學期，多位老師申請了備課免檢，從而是他們有更多時間投身于教學研究中;在作業(yè)上，在落實好常規(guī)作業(yè)的批閱同時，鼓勵老師積極開展學生自主作業(yè)的實踐研究，積累并總結(jié)經(jīng)驗。為此，我們開展了多次的課題經(jīng)驗交流會，以此分享智慧;在課堂教學方面，樹立目標意識，發(fā)揚嚴謹求真務(wù)實的工作作風，重視良好的學習習慣和思維品質(zhì)的培養(yǎng)。一年來，我們學生以輕負擔高質(zhì)量贏得了社會的一致贊許。

2、強化教學研究。

繼續(xù)實施“3+1”教學模式導向性意見，堅持“以生為本、以學定教、共同發(fā)展”的方針，積極推動教學管理、課堂教學、作業(yè)改革、學習指導與教學評價等領(lǐng)域的教學改革活動。各學科要以教育教學質(zhì)量提升為主題，聚焦課堂，關(guān)注實踐變革，積極落實關(guān)于減輕學生課業(yè)負擔的各項舉措，研究課堂教學層面推進減負工作的策略和路徑，關(guān)注課堂練習設(shè)計;切實組織學科指導組、專家組成員圍繞“有效教學，提升質(zhì)量”進行主題教學視導調(diào)研，通過查備課本、聽課本、作業(yè)本及聽隨堂課等方式，發(fā)現(xiàn)教師教學中亮點和問題，總結(jié)和推廣教師輕負高質(zhì)的典型經(jīng)驗。

3、提煉教學品牌。

進一步實施學生學業(yè)“三免”激勵性評價實施方案，并做好省級立項課題《小學高年級學生自主家庭作業(yè)的實踐研究》的研討和結(jié)題工作，尋求兩者的契合點，形成學校作業(yè)特色;此外，以校讀書節(jié)活動為契機繼續(xù)加強學生經(jīng)典文化誦讀活動，規(guī)范誦讀考級活動;以勞動基地建設(shè)為優(yōu)勢提高綜合實踐活動課程實施的有效性，力求以特色求突破，以特色促發(fā)展，以特色亮品牌。

4、關(guān)注教學質(zhì)量。

質(zhì)量是教育教學的第一生命線。為了提升教學質(zhì)量，我們教務(wù)處牽頭學科教學調(diào)研活動，組織了語文、數(shù)學系列化達標活動及英語口語、科學記錄本、音樂歌唱比賽活動等，取得了不錯的效果。

上學期，我們對一年級學生進行了學習習慣課堂觀察調(diào)研活動，內(nèi)容包括坐姿、站姿、發(fā)言、握筆等;本學期，我們就畢業(yè)班學生的閱讀、思維能力進行了調(diào)研會。通過筆試和座談，我們總結(jié)了學生閱讀答題的技巧，很好的發(fā)展了學生的閱讀能力。在技能學科學習質(zhì)量的研究上，我們大膽地進行質(zhì)量調(diào)研活動，通過起初教學計劃懂的審視，從中隨機抽取內(nèi)容讓學生考核，既有口頭的，也有書面的，既有操作的，又有觀察的，形式多樣，極好地把握了學生的學情現(xiàn)狀，為深入開展技能學科教學質(zhì)量的提升奠定了基礎(chǔ)。

此外，本學年，為了提升學生的素養(yǎng)，我們還組織了拼讀、識、口算、計算、科學實驗操作等技能達標活動，有效的將教學活動日常化、專題化。

5、活躍校本教研。

為了提升校本教研的成效，我們采用“請進來”和“走出去”的辦法。本學年，我們先后聘請省特級教師朱樂平老師、數(shù)學專家吳衛(wèi)東老師、溫州大學碩導倪小敏老師等講學指導。學校先后承辦了省小學數(shù)學高端班教學展示活動、市小學語文練習與作業(yè)主題展示活動、市小學數(shù)學畢業(yè)復習會議，多位老師在市級舞臺上進行公開教學，從而為老師們搭建了學習的平臺。

本學年，我們?nèi)Ｃ课焕蠋煻歼M行校級或校極以上公開教學或講座活動，常規(guī)要求全部達標，絕大多數(shù)老師能及時更新自己的教育博客，多位老師被評為中學高級教師，十多位老師被聘為市教師專業(yè)發(fā)展講師團成員，兩位老師在市級優(yōu)質(zhì)課評比中獲獎，30多人次教師的教育教學論文在市級獲獎，等。所有的成績折射出我校教師在專業(yè)發(fā)展路上所取得的累累碩果。

這一年，我們還承辦上級部門在我校舉行的小學畢業(yè)班數(shù)學復習與測評研討會、小學語文“練習與作業(yè)”專題展示研討活動等，組織校一年一度的讀書節(jié)活動;推薦教師參加市小學學科教師協(xié)作命題評比活動;推進“小文學家”、“小數(shù)學家”、“小科學家”培養(yǎng)計劃，組織學生參加溫州市小文學家、小數(shù)學家、小科學家評選活動;溫州市____年小學生二、四年級規(guī)范漢書寫比賽;市小學科學優(yōu)秀科學記錄本評比;做好市小學六年級數(shù)學、英語學業(yè)質(zhì)量監(jiān)測，等。作為學校教學管理的負責人，身上肩負的任務(wù)遠不止這些。年度招生工作、教師工作分配、教學檢查評估等總會接二連三接踵而至，我總是積極策劃、嚴格把關(guān)、公正公平、秉公辦事，努力做好各項工作，力爭讓教學工作成為學校發(fā)展的最長板。

三、示范輻射，在前行中攜手

為成為一名科研型教師，我一直潛心教育教學研究，至今已有30余篇教學文章發(fā)表于《小學語文教師》、《語文教學論壇》、《中小學教師培訓》等公開刊物。這一年，我被評為全國教科研先進個人，主持的課題獲浙江省第四屆基礎(chǔ)教育教學成果獎二等獎，開發(fā)的經(jīng)典誦讀課程榮獲溫州市精品校本課程一等獎，多次應(yīng)邀為北京、溫州、樂清等地的老師講學，多次進行市內(nèi)外公開教學講座，先后被聘為溫州市中學高級教師職稱評審評委，溫州市年度優(yōu)秀教科研論文、課題、案例評審評委，瑞安市兼職師訓員，瑞安市教師專業(yè)發(fā)展指導組成員，瑞安市百名領(lǐng)軍教師等。

身為語文學科帶頭人,他十分重視對青年教師的傳幫帶工作。近幾年，多次擔任市90學時教師專題培訓指導師，為一線老師開出了示范課和專題講座，深受校內(nèi)外老師的好評。如今我積極創(chuàng)建“3+1”教學模式，致力于學生學力培養(yǎng)的實踐研究，堅持走“輕負擔高質(zhì)量”的教學路子，力求以家庭作業(yè)為突破口，實現(xiàn)學生輕負擔的夢想。尤其是學生“三免”激勵性評價方案的實施，引起了社會的極大關(guān)注，深受學生和家長的歡迎。

四、尋找不足，在反思中突圍

一年來，無論作為教師還是管理者，我都力求對待工作一絲不茍，對待同事以誠相待、以理服人。凡事能自己做的就多做些，要說的就當面說清楚，該布置的任務(wù)就傳達到位。由于教育教學工作十分繁雜，工作中難免會有不足，我總是努力用平常心、寬容心去分析問題，盡心打造和諧、人文管理氛圍?；厥走^去，展望未來，作為一所名校的教學副校長，我深深地感到能力不足，如：

1、學習時間不足。

由于工作的繁雜，浪費了大量的時間，學習級不深入，尤其語文學科的教學思考較往年有明顯的膚淺現(xiàn)象;

2、管理藝術(shù)有待提高，特別是要不斷提高理論水平和實踐能力，提高自身綜合素質(zhì)，合理安排工作，盡量為老師們營造愉悅的工作環(huán)境。

3、教學創(chuàng)新力度不夠。

平時想法不少，但在進一步“落實”上明顯不足，今后要強化“品牌”意識，不斷提高學校教育教學質(zhì)量。

俗話說：“百尺竿頭，更進一步。”我將正視自己的成績，冷靜反思工作中的不足，認真聽取領(lǐng)導、老師們的意見，努力用充滿智慧與藝術(shù)的管理服務(wù)教師工作。

德育校長述職報告3本人擔任副校長，分管德育和安全工作。一年多以來，在校園所有教師和職工的關(guān)心和支持下，在自己的努力下，我逐步適應(yīng)了校園的各項工作。新的工作崗位和新的工作環(huán)境，對于我來說都是挑戰(zhàn)，應(yīng)對管理上的諸多困難，我沒有叫苦叫累，而是不斷摸索、實踐，不斷總結(jié)、求實，用自己全身心投入的工作作風，盡心盡職的工作態(tài)度，克服了工作上碰到的種種困難。

在工作中我深深感受到，只有緊緊依靠校園領(lǐng)導的關(guān)心，緊密依靠老師們的支持，真心誠意地付出一份努力，才會有一份收獲。當然，新的工作對于我來說，只是剛剛起步，由于潛力和經(jīng)驗的不足，工作中也還存在許多有待改善之處?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、加強學習，聯(lián)系實際，提高認識

社會在不斷發(fā)展，不學習就會跟不上時代的步伐，個性是作為一名校級領(lǐng)導和德育工作者，務(wù)必始終站在社會發(fā)展的前列，德育工作更要求緊跟社會形勢的發(fā)展。因此，我堅持做到每一天看新聞和閱讀一小時的書，提高自己對政治的敏銳性，提高對教育的認識和個人品德修養(yǎng)，提高管理潛力。在這一年里，我先后閱讀了《德育文集》、《成功校園內(nèi)部管理全書》、《教育管理》等各類書籍，這些為我提高思想認識、更新教育理念、加快德育創(chuàng)新帶給了扎實的基礎(chǔ)。

二、加強管理，提高工作效率

1、加強德育管理，健全德育機制。

1)加強德育隊伍建設(shè)。德育工作的順利開展，最重要的是培養(yǎng)一支有敬業(yè)精神、潛力強，工作有特色，團結(jié)互助的以班主任和年級組長為主的德育隊伍。加強班主任和年級組長隊伍的建設(shè)，首先是加強學習，其次是挖掘典型，鼓勵創(chuàng)新。一年來，我和政教處的同志一齊以經(jīng)驗交流、學習材料、請專家做講座等各種形式對班主任和年級組長進行培訓，同時，也透過加強日常工作狀況的檢查和細化考核資料，來提高他們對德育工作的認識和工作職責心，鼓勵班主任、年級組長發(fā)現(xiàn)問題，大膽創(chuàng)新，互相學習，取長補短。透過各類學習活動，豐富了班主任、年級組長的工作理論和經(jīng)驗，提高了他們的工作水平，大大推進了德育工作的進程。作為管理者，在日常工作中我盡量仔細、實事求是地評價教師的工作，抓住細微的工作亮點去看待其工作，給予充分的肯定和鼓勵。并經(jīng)常和教師探討研究，進一步提高他們的工作實效。同時，我建立了校園德育工作領(lǐng)導小組例會制度，每周一與政教處成員召開德育工作例會，商討校園近期工作，研究學生發(fā)展狀況。

2)完善管理制度。透過幾年德育工作的實踐，使我認識到，完善的制度能使管理工作游刃有余;明確各項制度，能正確引導教師開展工作。今年，我和政教處的幾位同志，透過研究和探討，調(diào)整了各項考核資料，細化了考核依據(jù)，使班級考核和班主任考核既有機結(jié)合，又有所區(qū)別，從必須程度上促進了班主任工作的職責心和用心性，使班主任工作目標更明確、更具體。同時，在管理制度上，充分利用網(wǎng)絡(luò)管理，發(fā)揮年級組的作用，大膽放心地發(fā)動年級組長承擔起組長的職責。各個年級組長根據(jù)本年級的狀況，在開學初和某些重要活動中制定了具體詳細的工作計劃，使家長會、學生會議、教師會議和師生活動等各類活動順利開展。各個年級組在自主管理的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮了個體作用和主動性，用心開展工作，構(gòu)成了各個年級的工作特色。

3)加強“德育團”建設(shè)。“德育團”工作是我校德育工作中的一個閃光點，對于我來說，如何深層次的挖掘“德育團”工作的內(nèi)涵，使之更加完善，更好的為校園的教育帶給幫忙，是我這一年的工作目標之一。我透過細化“德育團”成員的工作職責，建立德育團工作記錄檔案和完善德育團成員的考核方法，進一步加強德育團工作的有效、有序管理。在上學年，我和政教處同志還對部分年級德育團有效地實施了雙向選取的組合方式，大大促進了教師參與德育工作的用心性和主動性。

4)開展各項教育活動。德育工作更多的是要透過活動來體現(xiàn)。一年多來，我和政教處的幾位同志，在全體教職員工的支持下，以民族精神教育綱要和生命教育綱要為指導，開展了一系列的教育活動。民族精神教育展示活動、第14屆校園藝術(shù)科技節(jié)、“感恩”教育、“精神勵我前行”主題班會比賽等，均受到了各界的一致好評。同時，經(jīng)過仔細研究，用心申報，今年，我校又成功的成為了上海市民族精神教育試點校園。

5)構(gòu)建全員德育機制。拓寬育人渠道，拓展育人隊伍，構(gòu)建“三位一體”的全員育人機制，是我校德育工作的長期目標。在校內(nèi)，我著重加強了德育團建設(shè)和學生自主管理建設(shè)，學生透過自主管理委員會，能基本參與到校園的管理;“德育團”工作使教師人人都成為了德育工作者，使家長、學生成為德育工作者成為可能。在家庭，我著重加強了家校合作途徑的建設(shè)，透過數(shù)次的家委會會議，完善了《封浜中學學生家庭行為準則》和《封浜中學學生家長行為準則》，并付諸于實施，使學生、家長的行為都有了明確的目標。這一項工作得到了區(qū)人大和區(qū)領(lǐng)導的一致好評。在社區(qū)，著重加強了德育基地的挖掘和建設(shè)，與楊柳村居委、太平村開展了豐富的實踐活動，與南翔消防站在開展實踐活動的同時，也建立了學生活動基地的關(guān)系。這一系列的工作，使我校的德育基礎(chǔ)得到進一步的鞏固和發(fā)展。

2、加強安全管理，完善管理機制。

校園安全工作是校園各項工作的重中之重，我始終牢固樹立“安全第一”的思想，居安思危，做到警鐘長鳴，常抓不懈。在校長和校園總務(wù)部門的支持下，我透過落實和完善各種規(guī)章制度，進行嚴格的系統(tǒng)管理，做到：人員進出嚴格把關(guān);校園24小時有人值班;每月對校園的安全設(shè)施進行檢查;校園各項管理措施嚴格到位;校園安全知識宣傳長期堅持。同時加強與校外力量的合作，與封浜派出所、南翔消防站和鎮(zhèn)綜合治理辦建立了長久的輔導和合作關(guān)系，基本構(gòu)成了校園安全管理上的“內(nèi)外合力管理模式”，確保了校園無重大安全事故的發(fā)生。

二)以身作則，率先示范，提高效率

一)嚴格要求自己，以身作則

古人云“直而影正，以己以正而為人之標”，作為一名校級干部，在很多方面都要對自己有嚴格的要求，否則就沒有進步，就不能為人之標，就沒有潛力去管理別人。因此，我對自己提出了“凡事為先”的工作要求，只有自己身體力行，嚴以責己，嚴以律己才能在師生中樹立良好的形象，才能使工作更好地開展，才能更好的服務(wù)于全校師生。我堅持每一天七點以前到校，五點半以后離校。每一天到校園，我先在校園內(nèi)走一遍，了解學生動態(tài)，巡視校園環(huán)境，了解教師工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，防微杜漸。在日常巡視中，我也給自己提出了“兩先”要求，見到垃圾，自己彎下腰，先撿;望見學生、教師，自己先微笑點頭問好。我只期望透過自己的行動，用自身的素質(zhì)去影響學生，樹立正確的行為規(guī)范，也期望有更

多的教師能主動地參與到學生的思想工作中來，“眾人拾柴火焰高”，只有我們齊心協(xié)力，才能把校園的德育工作做細、做實、做好。由于共同的努力，學生的行為規(guī)范、校園的校風一向得到各級領(lǐng)導和社會的好評。在和其他老師的共同努力下，今年上半年，校園先后獲得了“嘉定區(qū)健康促進校園”、“上海市民族精神試點校園”和“上海市安全禮貌校園”的稱號。

從校園已取得的成就來看，要做好德育工作，就離不開德育科研，一年中，在老校長的指導下，我先后申報了“十三五”期間嘉定區(qū)德育科研重點攻關(guān)課題子課題《中學誠信教育體系的建立》、校級課題《深化自主發(fā)展德育模式的實踐與研究》，并撰寫了區(qū)級重點課題《建立全員德育機制的研究》的開題報告。

雖然擔任行政干部，但我從沒忘記自己是一名英語教師，把自己的知識教與學生是我的本職工作。我個性注重在英語教學中結(jié)合教學資料，滲透德育教學。為了做到教學、管理兩不誤，我每一天都列一份工作表，安排好一天的事情，為了保證教學質(zhì)量，我堅持備新課，出練習，批作業(yè)，有時只能利用下班后的時間和周六的時間為學生進行輔導。一年中，我連續(xù)擔任兩屆初三的教學工作，在和這兩屆初三老師的共同努力、合作下，打破了初三英語教學一向名列區(qū)倒數(shù)幾位的落后局面。

三、謙虛嚴謹，尋找不足

盡管目前工作開展比較順利，但我明白作為一名年輕的干部，尤其是剛剛踏上校級工作崗位的干部，在很多方面我還需改善。首先應(yīng)加強理論學習，提高自己的思想認識;其次，工作態(tài)度還應(yīng)謙虛謹慎，善于聽取他人意見;另外，工作方法上要不斷累積經(jīng)驗，使自己迅速成為一名優(yōu)秀的干部。我相信，在大家的熱心幫忙和支持下，我必須會把工作做得更好，必須會為封中的新發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻!

德育校長述職報告4全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動第二階段即將結(jié)束，我在局領(lǐng)導指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實學校的各項德育工作。一年來，我以強烈的事業(yè)心和責任感抓好德育，確保學校教育教學工作運作正常。在工作中我努力做到勤動腦、勤動口、勤動手、勤動腿，注重育人途徑的多樣性，積極探索新形勢下學生教育的新思路、新方法，努力營造良好的育人氛圍，基本上完成了我分管的工作。現(xiàn)就一年來的工作情況作以下總結(jié)，請各位領(lǐng)導和同事對我進行評議。

一、主要工作

(一) 抓德育隊伍建設(shè)

本年度工作重點之一就是抓班主任隊伍的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)水平的提高。

1、健全班級、班主任考核評估機制，注重評價的真實性、激勵性，嚴格考核班主任工作，極大地調(diào)動了班主任的工作積極性，對我校班主任隊伍建設(shè)和管理產(chǎn)生了積極的影響。

2、利用每次的班主任例會和區(qū)局組織的專家講座加強對班主任的崗位培訓和業(yè)務(wù)學習,組織班主任學習了外校先進經(jīng)驗，培養(yǎng)了他們的獨立處事能力和班級管理水平。

3、班會是學校德育的主陣地。

班主任課是落實德育教育的重要課程。本學年度我們將德育引入課堂，組織了班主任優(yōu)質(zhì)課評比，并于本學期開始聽德育推門課。我們對班主任課內(nèi)容有統(tǒng)一的規(guī)范要求，強調(diào)老師的主導性和學生的主體性、積極性和創(chuàng)造性，鼓勵班主任老師在1

班主任課的設(shè)計理念、授課手段、授課模式等方面能有所新的突破，提倡有個性、重實效。本年度的班主任課的質(zhì)量明顯提高。

4、作為提高班主任工作水平的重要舉措，我們一方面要求班主任寫班主任隨筆，及時總結(jié)業(yè)務(wù)工作中的經(jīng)驗教訓，另一方面要求班主任撰寫教育案例，以供班主任交流與借鑒。

5、編印了班主任工作手冊，建立了班主任檔案，初步建立起班主任信息資料庫。

(二)、抓學校制度建設(shè)

1、制定了學校德育工作五年規(guī)劃，作為今后五年學校德育工作的指導。

2、制定了德育工作制度和學生管理制度匯編，下發(fā)到班主任和全體學生手中，指導班主任根據(jù)學校的制度扎實有效開展班級管理工作，指導學生遵守學校規(guī)章制度，按制度行事。

3、制定了德育處人員崗位責任制，分解了目標任務(wù)，提出了目標要求，明確了分工和責任。

4、抓好常規(guī)活動制度建設(shè)

(1)進一步規(guī)范升旗制度，每周一舉行一次升旗儀式，由學校領(lǐng)導干部輪流作國旗下講話，總結(jié)上周的工作

(2)班級考評堅持日反饋、周總結(jié)、月匯總通報、年終評比先進的考評機制。

(3)堅持班主任例會、班主任課和衛(wèi)生大掃除，間周各一次。

(三)、抓校園文化建設(shè)

努力抓好校風建設(shè)，保證學生接受良好的校園文化的熏陶并健康地成長。

1、充分利用學校媒體宣傳先進鞭策后進。

我們利用小廣播對表現(xiàn)突出的班級與個人進行表揚;我們還組織了每周一星的評比活動，并利用小黑板進行宣傳。

2、通過舉辦校園藝術(shù)節(jié)來豐富校園文化生活，給學生搭建展示個性特長的平臺，構(gòu)建和諧校園。

本學期我們組織了音樂、舞蹈、曲藝、書畫、演講征文和體育比賽等，豐富了課間活動，使課間活動成為一股“快樂風”，豐富了課外活動，使課外演示成為一顆開心果，同時也發(fā)現(xiàn)了一批特長生。

(四) 抓德育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

為了抓好德育工作，我注重從傳統(tǒng)德育向開放性德育轉(zhuǎn)變，從局部德育向整體德育轉(zhuǎn)變。為此，我努力整合德育資源，構(gòu)建德育網(wǎng)絡(luò)，建立了學校、家庭、社會三結(jié)合立體教育網(wǎng)絡(luò)。

1、開辦了家長學校。

本學年共舉辦了兩次大型的家教講座，舉行了一次家長開放日活動和一次大型家長會，其中的這次家長會我們一改通常做法，以茶話會的方式舉行，學校領(lǐng)導分頭深入各班與家長們進行交流與溝通，融恰了家校雙方的關(guān)系，拉近了雙方的距離，增進了雙方的理解，家長們不再是被動的接受，而是主動的參與，氣氛熱烈。在家長學?；顒又校ㄟ^“給老師(或家長)的一封信”、“家教經(jīng)驗交流”等形式增進了家校的溝通與互動。我們還積極利用校報《育人天地》中的“家教指南”專欄，刊登了一位母親的教子故事，引導

廣大家長科學教子，這個教子故事也令參加家教講座的家長產(chǎn)生了廣泛共鳴。

2積極開展心理健康教育

(1)郝麗老師作為學校心理咨詢師積極利用悄悄話信箱和心理咨詢室開展心理咨詢與輔導。

(2)我們繼續(xù)利用板報中的“心里話”欄目和“心靈驛站”專版，對學生進行心理輔導。

(3)為了大面積提高學生的心理素質(zhì)，為了讓心理健康教育走進每個學生心里，我們在每個班內(nèi)都設(shè)立了悄悄話信箱，架起了師生溝通的橋梁。好多班將班主任周記和心靈對話薄作為師生溝通的重要渠道。為了培養(yǎng)學生的自信心和上進心，調(diào)動學生的學習積極性。

(4)本學期我們申請了一個國家級課題“學生、教師、家長三位一體心理健康教育研究”，于下學期開始實驗與研究。

(五) 抓思想道德建設(shè)

加強學生的思想道德教育，引導學生“讀書、明理、誠信、守紀、互助、勤勉”，培養(yǎng)“道德高尚，文明守紀，勤奮好學”的優(yōu)良品質(zhì)，讓他們不斷追求進步，不斷追求卓越。為此我做了以下幾個方面的工作。

1、養(yǎng)成教育天天抓

(1)常規(guī)管理常抓不懈。學生的良好行為習慣是學校的風景線，也是學生生活質(zhì)量的生命線，須從小事抓起，從身邊抓起。為此，我們在工作方法上堅持做到勤宣傳、勤檢查、勤反饋、勤評價;在工作內(nèi)

容上做到每學期有一個月為養(yǎng)成教育月，每周都有主題，有重點。

(2)積極開展學生養(yǎng)成日常文明習慣，倡導優(yōu)雅言行，建設(shè)優(yōu)美環(huán)境，營造優(yōu)良秩序，提高文明素質(zhì)。本學期我們首先利用小廣播、板報、校報、手抄報、國旗下演講等形式宣傳文明奧運，倡導文明言行，各班分別舉行了“告別不文明行為”的宣誓儀式。

2、加強愛國主義教育。

我們充分利用節(jié)假日、紀念日和當前時事開展了形式多樣的主題教育。

(1)組織學生觀看了《世紀大閱兵》，并利用廣播板報、校報等宣傳“十七大”、航天探月工程。迎國慶組織了“愛我中華”歌詠比賽。這些活動的開展振奮了學生的民族精神，培養(yǎng)了學生的愛國心。

(2)對學生進行愛國主義教育要從身邊開始，從小事著手，從關(guān)心他人開始，培養(yǎng)學生的愛心。本學期我們設(shè)立了感恩教育月，利用班會、校報、板報、手抄報等形式結(jié)合抗震救災(zāi)等時政內(nèi)容開展了形式多樣的感恩教育、愛心教育活動。向?qū)W生宣傳生命的價值、中華民族的大愛無邊和祖國的強大。

(4)培養(yǎng)學生的愛心要從關(guān)心愛護學生入手，讓他們時刻感受到來自集體他人的溫暖。針對我校貧困生較多的情況，我們從愛心基金里撥出專款400元，資助了4名家庭經(jīng)濟較貧困的學生。出于保護學生自尊心的需要，我們請受助學生家長領(lǐng)取了資助金，并于10月31日舉行了資助金發(fā)放儀式。

3、法紀安全教育

針對學生法紀安全意識淡薄這一現(xiàn)實，我們請交警大隊的干警來校為

學生作了交通安全講座，并利用廣播、板報、手抄報、國旗下的演講加強對學生的宣傳教育。11月29日，我在國旗下作了《珍愛生命，關(guān)注安全》的演講，12月6日在大會議室金國柱老師講了《珍愛生命，從安全做起》的班主任課。校園內(nèi)違紀現(xiàn)象明顯減少。

二、存在的問題

由于工作能力和水平有限，我感到我的工作還有很多不足之處。

1、由于剛剛走上領(lǐng)導崗位，工作藝術(shù)水平還很低。

2、工作抓得還不夠?qū)?，抓典型不夠鮮明，力度也不夠。

在班主任隊伍建設(shè)上還不是讓人滿意。

3、受傳統(tǒng)做法的影響，德育工作缺乏創(chuàng)新。

三、今后設(shè)想

1、進一步探索如何根據(jù)本校學生的實際情況開展更有效的德育教

育工作，加強對學生文明行為習慣的養(yǎng)成和誠信教育，樹立良好的校風和學風。

2、以德治校，進一步完善我校德育工作特色，以豐富多彩的校園

文化熏陶人;以生動活潑的群體活動教育人;以切實可行的行為規(guī)范引導人。以活動為依托，以讓學生學會做人為落腳點，營造一流的文明校園。在新的一年里我會按照我的工作職責努力做好我的工作。

德育校長述職報告5尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁：大家好!

本人被組織任聘為……副校長已有五年，主抓德育教育工作，分管校園后勤、德育、藝體、安全、衛(wèi)生、綜合治理等工作。身為副校長，我努力學習黨的教育方針。用全新的教育教學理念武裝自己，努力提高自身教育理論素養(yǎng)。我在黨的組織生活中，學習黨建理論;在政治學習中學習黨的路線、方針、政策、法規(guī);在業(yè)務(wù)學習中，學習人文文化，加強自身政治理論，道德修養(yǎng)，培養(yǎng)高層次的道德感、職責感。

工作幾年來，我以強烈的事業(yè)心、職責心力抓好德育工作，確保校園教育教學工作運作正常。我的工作原則是倡導培養(yǎng)“勤奮樂干，善于思索，不斷創(chuàng)新”三種優(yōu)秀品質(zhì)。以獎勵機制為主，及時勉勵，激發(fā)老師團隊精神，從而完成教育教學任務(wù)。其出發(fā)點是一切為了學生，為了校園的生存、發(fā)展而不輟勞作。下面我就德育工作管理談?wù)勛约旱淖龇ǎ瑢⒁荒旯ぷ骺偨Y(jié)如下：

一、加強學習，聯(lián)系實際，提高認識

教師是一門終身學習的職業(yè)。社會在不斷發(fā)展，不學習就會跟不上時代的步伐，個性是作為一名校級領(lǐng)導和德育工作者，務(wù)必始終站在社會發(fā)展的前列，德育工作更要求緊跟社會形勢的發(fā)展。因此，我堅持做到每一天看新聞和閱讀一小時的書，提高自己對政治的敏銳性，提高對教育的認識和個人品德修養(yǎng)，提高管理潛力。在這一年里，我先后閱讀了《德育文集》、《成功校園內(nèi)部管理全書》、《教育管理》等各類書籍，這些為我提高思想認識、更新教育理念、加快德育創(chuàng)新帶給了扎實的基礎(chǔ)。

(一)嚴格要求自己，以身作則

古人云“直而影正，以己以正而為人之標”，作為一名校級干部，在很多方面都要對自己有嚴格的要求，否則就沒有進步，就不能為人之標，就沒有潛力去管理別人。作為校級領(lǐng)導成員、黨的教育工作者，應(yīng)對當今變革的時代，應(yīng)對不斷膨脹的知識信息和日趨多元性的社會給我們的教育工作帶來的新問題、新狀況，常常使我有一種危機感，因此，我務(wù)必不斷努力充實自己、豐富自己。因此，我對自己提出了“凡事為先”的工作要求，只有自己身體力行，嚴以責己，嚴以律己才能在師生中樹立良好的形象，才能使工作更好地開展，才能更好的服務(wù)于全校師生。

(二)健全德育領(lǐng)導機構(gòu)，重視班主任工作

加強班主任隊伍建設(shè)，成功召開班主任經(jīng)驗交流會和例會;(2)迎接各類驗收，打造校園品牌。一年內(nèi)，校園三度受到省級表彰，先后被評為“省綠色校園”、“省先進體育校園”、“省禮貌單位”;(3)建立德育長效機制，注重活動育人。先后舉行校第六屆藝術(shù)節(jié)、第六屆校體育運動會，開展了“陽光體育活動”，迎接了省“四個一”驗收并獲一等獎，開展“感恩教育”系列活動成效顯著，舉行元旦文娛晚會，多次召開家長會，宣傳校園品牌;(4)狠抓學生常規(guī)管理，養(yǎng)成良好習慣。午后靜校、桌椅歸位、三禁止等活動有聲有色;(5)成功組織高一新生軍訓，為學生奠定了學習和生活基礎(chǔ)。三個年級在班主任的管理下，教學秩序穩(wěn)定、教師培訓和考核到位，無論教學工作還是學生管理都有條不紊，開創(chuàng)地開展了學生小型體育競賽活動，使管理工作充滿生機與活力，且成效顯著。

一是健全德育領(lǐng)導機構(gòu)。成立了由……校長、書記、我、政教處主任、團委書記組成的德育工作領(lǐng)導小組。我們定期召開會議，研究德育工作，由我負責具體落實執(zhí)行。

二是建立德育工作網(wǎng)絡(luò)。在德育工作領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，建立了由政教處、年級組、團委、學生會、班主任、家長委員會組成的德育工作網(wǎng)絡(luò)，覆蓋了校園的各個層面。

三是重視班主任工作。學期初，我和政教處的全體同志都要精心挑選班主任，并對班主任及后備班主任進行了2次為期3天的崗位培訓。組織召開全校班主任老師工作總結(jié)暨經(jīng)驗交流會。在校園閱覽室為班主任老師訂閱了《班主任之友》、《中國德育》和《德育報》。透過經(jīng)驗交流，崗位培訓、教育管理理論學習，提高了全體班主任老師對學生思想教育工作的理論水平和工作藝術(shù)水平，為我校德育工作奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。

二、建立有效的德育機制，把德育工作落到實處

(一)是規(guī)劃機制。校園所有規(guī)劃都體現(xiàn)德育為首，都有德育資料。

1、在我的組織下，政教處編印了《德育工作手冊》，收錄了我校多年來德育工作的規(guī)定及一年來制定的各項規(guī)章制度，下發(fā)到全體教師及學生手中，作為德育工作的導向。

2、學期初我負責制定德育工作規(guī)劃和政教處工作計劃。

(二)是管理機制。德育工作重在管理，重在落實。

目標職責制。我按德育工作目標層層分解、層層落實、層層簽定職責狀，學期末總評兌現(xiàn)。

一年來，我和政教處的同志一齊以經(jīng)驗交流、學習材料、請專家做講座等各種形式對班主任和年級組長進行培訓，同時，也透過加強日常工作狀況的檢查和細化考核資料，來提高他們對德育工作的認識和工作職責心，鼓勵班主任、年級組長發(fā)現(xiàn)問題，大膽創(chuàng)新，互相學習，取長補短。透過各類學習活動，豐富了班主任、年級組長的工作理論和經(jīng)驗，提高了他們的工作水平，大大推進了德育工作的進程。作為管理者，在日常工作中我盡量仔細、實事求是地評價教師的工作，抓住細微的工作亮點去看待其工作，給予充分的肯定和鼓勵。并經(jīng)常和教師探討研究，進一步提高他們的工作實效。同時，我建立了校園德育工作領(lǐng)導小組例會制度，每周一與政教處成員召開德育工作例會，商討校園近期工作，研究學生發(fā)展狀況。

(三)是加強管理，提高工作效率

1)加強德育隊伍建設(shè)。德育工作的順利開展，最重要的是培養(yǎng)一支有敬業(yè)精神、潛力強，工作有特色，團結(jié)互助的以班主任和年級組長為主的德育隊伍。加強班主任和年級組長隊伍的建設(shè)，首先是加強學習，其次是挖掘典型，鼓勵創(chuàng)新。

2)完善管理制度。透過幾年德育工作的實踐，使我認識到，完善的制度能使管理工作游刃有余;明確各項制度，能正確引導教師開展工作。今年，我和政教處的幾位同志，透過研究和探討，調(diào)整了各項考核資料，細化了考核依據(jù)，使班級考核和班主任考核既有機結(jié)合，又有所區(qū)別，從必須程度上促進了班主任工作的職責心和用心性，使班主任工作目標更明確、更具體。同時，在管理制度上，充分利用網(wǎng)絡(luò)管理，發(fā)揮年級組的作用，大膽放心地發(fā)動年級組長承擔起組長的職責。各個年級組長根據(jù)本年級的狀況，在開學初和某些重要活動中制定了具體詳細的工作計劃，使家長會、學生會議、教師會議和師生活動等各類活動順利開展。各個年級組在自主管理的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮了個體作用和主動性，用心開展工作，構(gòu)成了各個年級的工作特色。

3)構(gòu)建全員德育機制。拓寬育人渠道，拓展育人隊伍，構(gòu)建“三位一體”的全員育人機制，是我校德育工作的長期目標。在校內(nèi)，我著重加強了德育團建設(shè)和學生自主管理建設(shè)，學生透過自主管理委員會，能基本參與到校園的管理;“德育團”工作使教師人人都成為了德育工作者，使家長、學生成為德育工作者成為可能。在家庭，我著重加強了家校合作途徑的建設(shè)，透過數(shù)次的家委會會議，完善了《學學生家庭行為準則》和《學生家長行為準則》，并付諸于實施，使學生、家長的行為都有了明確的目標。這一項工作得到了社會的一致好評。這一系列的工作，使我校的德育基礎(chǔ)得到進一步的鞏固和發(fā)展。

4)加強安全管理，完善管理機制。

校園安全工作是校園各項工作的重中之重，我始終牢固樹立“安全第一”的思想，居安思危，做到警鐘長鳴，常抓不懈。在校長和校園總務(wù)部門的支持下，我透過落實和完善各種規(guī)章制度，進行嚴格的系統(tǒng)管理，做到：人員進出嚴格把關(guān);校園24小時有人值班;每月對校園的安全設(shè)施進行檢查;校園各項管理措施嚴格到位;校園安全知識宣傳長期堅持。同時加強與校外力量的合作，與派出所、消防站和區(qū)綜合治理辦建立了長久的輔導和合作關(guān)系，基本構(gòu)成了校園安全管理上的“內(nèi)外合力管理模式”，確保了校園無重大安全事故的發(fā)生。

三、樹立品牌意識，增強辦學特色優(yōu)勢