知識(shí)管理體系標(biāo)準(zhǔn)精品(七篇)

序論：寫作是一種深度的自我表達(dá)。它要求我們深入探索自己的思想和情感，挖掘那些隱藏在內(nèi)心深處的真相，好投稿為您帶來(lái)了七篇知識(shí)管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文，愿它們成為您寫作過(guò)程中的靈感催化劑，助力您的創(chuàng)作。

篇(1)

關(guān)鍵詞：醫(yī)療器械；審評(píng)核查；知識(shí)管理

知識(shí)管理作為一種新興的管理思想和方法，是對(duì)知識(shí)、知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)造過(guò)程進(jìn)行規(guī)劃和管理的活動(dòng)[1]。新版ISO9001質(zhì)量管理體系將組織的知識(shí)作為一種新的資源引入標(biāo)準(zhǔn)要求。當(dāng)前，通過(guò)實(shí)施知識(shí)管理提升運(yùn)營(yíng)水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力，已成為組織從“優(yōu)秀到卓越”階段最重要的手段之一。

1.知識(shí)管理應(yīng)用于醫(yī)療器械審評(píng)核查工作的必要性

1.1醫(yī)療器械審評(píng)核查知識(shí)特點(diǎn)

作為保障公眾用械安全源頭準(zhǔn)入關(guān)的醫(yī)療器械技術(shù)審評(píng)和體系核查（以下稱審評(píng)核查）工作，是典型的知識(shí)型工作，與藥品相比，醫(yī)療器械產(chǎn)品更為復(fù)雜多樣，對(duì)審查人員的專業(yè)技術(shù)能力和知識(shí)覆蓋面的要求也更高。在審評(píng)核查過(guò)程中，審查人員既要掌握行業(yè)監(jiān)管涉及的相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，也要熟悉各類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)原理、功能特點(diǎn)、臨床應(yīng)用以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)生產(chǎn)工藝、過(guò)程控制等專業(yè)知識(shí)要求，同時(shí)，結(jié)合行業(yè)最佳實(shí)踐，對(duì)產(chǎn)品的安全性、有效性以及生產(chǎn)的可控性做出綜合判斷和評(píng)價(jià)。審評(píng)核查過(guò)程既是需要大量信息支撐的知識(shí)應(yīng)用過(guò)程，也是知識(shí)不斷開(kāi)發(fā)和產(chǎn)生的過(guò)程[2]。

1.2審評(píng)核查知識(shí)管理體系構(gòu)建的必要性

日新月異的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，需要審查員應(yīng)用知識(shí)管理的手段加強(qiáng)對(duì)新知識(shí)的跟蹤和學(xué)習(xí)，確保審評(píng)核查業(yè)務(wù)能力不斷滿足創(chuàng)新發(fā)展的需要；醫(yī)療器械審評(píng)體制改革的要求，需要審查機(jī)構(gòu)通過(guò)形成有效的知識(shí)儲(chǔ)備體系和共享流程，促進(jìn)審評(píng)核查工作提質(zhì)增效；職業(yè)化專業(yè)化檢查員隊(duì)伍建設(shè)，同樣需要應(yīng)用知識(shí)管理的方法，形成全面的知識(shí)培訓(xùn)體系，加速專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)。因此，盡快建立適應(yīng)醫(yī)療器械審評(píng)核查工作的個(gè)性化知識(shí)管理體系，以促進(jìn)知識(shí)的及時(shí)共享、有效應(yīng)用、不斷積累和創(chuàng)新。知識(shí)管理體系的建立，對(duì)切實(shí)提升審評(píng)核查質(zhì)量和效率，促進(jìn)審查標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、加快人才隊(duì)伍建設(shè)將起到積極的推動(dòng)作用。

2.醫(yī)療器械審評(píng)核查知識(shí)體系的分類

對(duì)審評(píng)核查工作來(lái)說(shuō)，知識(shí)主要指來(lái)自于實(shí)踐并經(jīng)總結(jié)、驗(yàn)證，能夠?qū)徳u(píng)核查工作直接產(chǎn)生指導(dǎo)、參考、約束作用的內(nèi)容。按照知識(shí)的來(lái)源分，審評(píng)核查知識(shí)可分為外部知識(shí)（從組織外部獲取）和內(nèi)部知識(shí)（由組織內(nèi)部產(chǎn)生）[3]。涉及的外部知識(shí)主要包括法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)指南等規(guī)范性文件，發(fā)展規(guī)劃、政策信息等指導(dǎo)性文件，以及監(jiān)管動(dòng)態(tài)、學(xué)科知識(shí)、技術(shù)文獻(xiàn)等參考性資料；涉及的內(nèi)部知識(shí)主要包括組織內(nèi)部產(chǎn)生的管理規(guī)定、工作規(guī)范等工作要求，審查要點(diǎn)、審查意見(jiàn)、工作模版等指導(dǎo)性文件，以及信息數(shù)據(jù)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、研究成果、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等參考性資料。知識(shí)管理的重點(diǎn)是要促進(jìn)內(nèi)部知識(shí)的產(chǎn)生、傳播和利用。按照知識(shí)的表現(xiàn)形式分，審評(píng)核查知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)[4]。顯性知識(shí)可以用文字、圖表、語(yǔ)音、視頻等方式表達(dá)；隱性知識(shí)的載體是人，其表達(dá)形式為審查員在各自崗位上積累的工作經(jīng)驗(yàn)、閱歷，處理問(wèn)題的方式、方法等。結(jié)合內(nèi)部管理模式，建立相適應(yīng)的創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)顯性知識(shí)和隱形知識(shí)之間的內(nèi)部轉(zhuǎn)化和創(chuàng)造，是組織知識(shí)管理活動(dòng)難點(diǎn)和挑戰(zhàn)。醫(yī)療器械審評(píng)核查知識(shí)分類圖譜見(jiàn)圖1。

3.醫(yī)療器械審評(píng)核查知識(shí)管理體系的構(gòu)建

知識(shí)管理主要包括三個(gè)方面內(nèi)容：對(duì)知識(shí)客體即知識(shí)信息的管理；對(duì)知識(shí)主體即人員的管理；對(duì)知識(shí)環(huán)境即組織的管理[5]。知識(shí)管理將知識(shí)、人和組織鏈接成一個(gè)密不可分的系統(tǒng)，因此，知識(shí)管理體系的構(gòu)建應(yīng)從以上三個(gè)方面著手，并綜合考慮組織的戰(zhàn)略、文化、流程、制度和信息化資源，進(jìn)行系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)與策劃。汲取組織知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合審評(píng)核查工作實(shí)際，構(gòu)建醫(yī)療器械審評(píng)核查知識(shí)管理體系結(jié)構(gòu)如下（見(jiàn)圖2）。

3.1知識(shí)管理共識(shí)

對(duì)審查機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理是較新的管理方法，它的運(yùn)行需要與組織的管理機(jī)制和業(yè)務(wù)流程充分融合。知識(shí)管理工作的深入推動(dòng)，需要得到組織領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門的配合。因此，在組織內(nèi)部各方達(dá)成對(duì)知識(shí)管理的共識(shí)，建立統(tǒng)一的理解，是知識(shí)管理體系構(gòu)建實(shí)施的第一步。結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建議組織將ISO9001知識(shí)管理內(nèi)容和要求作為切入點(diǎn)，通過(guò)交流、研討、培訓(xùn)的方式達(dá)成初步共識(shí)。

3.2知識(shí)管理組織架構(gòu)

知識(shí)管理是一項(xiàng)持續(xù)的創(chuàng)新活動(dòng)，需要聚集組織各層次力量集體推進(jìn)。建立知識(shí)管理組織架構(gòu)，明確不同層級(jí)的角色職責(zé)，是項(xiàng)目順利實(shí)施的組織保障。為確保知識(shí)管理工作的有效落實(shí)，組織還應(yīng)確定知識(shí)管理責(zé)任機(jī)構(gòu)，承擔(dān)知識(shí)管理規(guī)劃、實(shí)施、推動(dòng)工作。結(jié)合審評(píng)核查機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀，建議考慮將知識(shí)管理職責(zé)掛靠在質(zhì)量管理相關(guān)部門。

3.3知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo)

戰(zhàn)略和目標(biāo)是知識(shí)管理實(shí)施的方向。組織應(yīng)結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)規(guī)劃知識(shí)管理戰(zhàn)略和目標(biāo)。對(duì)于審查機(jī)構(gòu)而言，大量高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才是其核心資源，產(chǎn)品注冊(cè)的技術(shù)審評(píng)、生產(chǎn)許可的現(xiàn)場(chǎng)檢查為其核心技術(shù)服務(wù)，智能化審評(píng)核查和知識(shí)創(chuàng)新為其核心方向，因此審評(píng)核查機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理戰(zhàn)略可以從知識(shí)管理如何提升審評(píng)核查過(guò)程的科學(xué)性、高效性，加速人才成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新等角度切入。

3.4知識(shí)組織體系

知識(shí)組織體系的構(gòu)建需要明確知識(shí)生產(chǎn)、內(nèi)容組織、知識(shí)利用與更新機(jī)制。根據(jù)審評(píng)核查業(yè)務(wù)所產(chǎn)生和涉及的各類知識(shí)信息進(jìn)行界定，明確核心知識(shí)范圍，確定知識(shí)構(gòu)架和知識(shí)地圖，構(gòu)建多維度的知識(shí)分類體系。存量知識(shí)是組織在運(yùn)作過(guò)程中積累的寶貴知識(shí)資產(chǎn)，知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中首先應(yīng)對(duì)存量知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行梳理整合、分級(jí)分類，形成初步的知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，確保知識(shí)的共享和利用用；同時(shí)，明確增量知識(shí)收集和產(chǎn)出的方法和要求，推進(jìn)知識(shí)的更新和創(chuàng)造。

3.5知識(shí)管理系統(tǒng)

根據(jù)審評(píng)核查機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀，建議依托已有的信息化系統(tǒng)（如審評(píng)核查業(yè)務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等），在其功能平臺(tái)上進(jìn)行拓展。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)可重點(diǎn)關(guān)注知識(shí)庫(kù)管理、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)交流、角色管理等環(huán)節(jié)的設(shè)置。知識(shí)管理系統(tǒng)通常應(yīng)包括知識(shí)庫(kù)（知識(shí)獲取、保存、傳遞）知識(shí)社區(qū)（知識(shí)評(píng)價(jià)、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新）、知識(shí)地圖（知識(shí)體系、流程展示）功能。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)還應(yīng)考慮與其他系統(tǒng)的整合，建立可供各系統(tǒng)交互的知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的充分開(kāi)發(fā)和利用。

3.6知識(shí)管理制度體系

知識(shí)管理需要制度的規(guī)范，對(duì)組織的知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行約束和激勵(lì)。基于審查機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀，應(yīng)逐步建立和完善知識(shí)管理的制度體系，確保知識(shí)管理的有效應(yīng)用和持續(xù)推進(jìn)。制度體系應(yīng)涵蓋有關(guān)人員職責(zé)、權(quán)限和工作要求的人員管理，知識(shí)界定、分類、保存、共享、應(yīng)用的流程管理，知識(shí)庫(kù)和知識(shí)社區(qū)的應(yīng)用管理，以及知識(shí)交流創(chuàng)新、人員培訓(xùn)考核等激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)一系列制度讓每個(gè)人都感到知識(shí)管理與自己息息相關(guān)，使“知識(shí)”真正落到人，“管理”切實(shí)落到實(shí)處。

4.小結(jié)

應(yīng)用知識(shí)管理的方法，結(jié)合信息化技術(shù)手段，從以上六個(gè)維度進(jìn)行綜合考慮，初步建立起適合審評(píng)核查工作的個(gè)性化知識(shí)管理體系，以確保組織對(duì)知識(shí)資源的充分開(kāi)發(fā)和有效利用。知識(shí)管理體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、持續(xù)性工作。當(dāng)前，2015版ISO9001對(duì)于組織知識(shí)管理的要求，其本質(zhì)上還是處于基礎(chǔ)應(yīng)用層次，也是知識(shí)管理體系建設(shè)的初步層級(jí)。隨著知識(shí)應(yīng)用的不斷深入，推進(jìn)各業(yè)務(wù)職能全面的知識(shí)管理，解決高層次的決策、創(chuàng)新問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)管理的系統(tǒng)化高層次，將是審評(píng)核查知識(shí)管理體系建設(shè)實(shí)施的目標(biāo)和方向。

參考文獻(xiàn)

[1]知識(shí)管理.科普中國(guó)科學(xué)百科詞條[OL].2019-10-23.

[2]唐文燕,張華,金德莊.構(gòu)建藥品審評(píng)核查業(yè)務(wù)知識(shí)管理系統(tǒng)的探討[J].上海醫(yī)藥,2018,39(13):56-57.

[3]中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局.GB/T19001-2016/ISO9001:2015.質(zhì)量管理體系要求[S].2016.

篇(2)

關(guān)鍵詞：煙草行業(yè) 卷煙制造 動(dòng)態(tài)知識(shí)管理

中國(guó)的煙草行業(yè)如今正面臨轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)行業(yè)較多依賴于資源密集型產(chǎn)品、低附加值的加工裝配型產(chǎn)品，現(xiàn)在逐步在向打造高附加值、高技術(shù)含量的高端煙制品方向發(fā)展。尤其在煙草工業(yè)企業(yè)中，單純依賴原料資源的方式已經(jīng)開(kāi)始顯露不足，技術(shù)能力及人員技能、基礎(chǔ)管理能力等方面成為了新的競(jìng)爭(zhēng)力增長(zhǎng)要素。煙草行業(yè)雖非知識(shí)密集型企業(yè)，但跟隨時(shí)代的發(fā)展潮流，知識(shí)與技術(shù)要素將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。因此，知識(shí)管理也逐漸在國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)企業(yè)中得到了青睞，已有煙草工商企業(yè)率先開(kāi)始了知識(shí)管理的實(shí)踐探索。

作為伴隨了中國(guó)多家領(lǐng)先企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐合作伙伴的AMT咨詢，也與我們的煙草行業(yè)伙伴一起，面臨著這樣的思考——煙草行業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐核心使命是什么？應(yīng)該如何更好地開(kāi)展？本文主要以煙草工業(yè)企業(yè)為例，著重探討如何構(gòu)建卷煙制造企業(yè)動(dòng)態(tài)的、有活力的知識(shí)管理體系。

命題一：煙草行業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的核心使命為何？

在全國(guó)禁煙呼聲日益高漲，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的大環(huán)境下，中國(guó)煙草的發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，國(guó)家局領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)，順應(yīng)整體市場(chǎng)環(huán)境及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，明確提出“卷煙上水平”作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期煙草行業(yè)的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)。“卷煙上水平”是行業(yè)加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的根本要求，是促進(jìn)煙草產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵所在，也是提高行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益的必然選擇。隨著“卷煙上水平”的推進(jìn)，行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、要素流動(dòng)、資源配置將會(huì)發(fā)生重大的變革。

本質(zhì)上，“卷煙上水平”就是以品牌上水平為核心，以提高中國(guó)煙草總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力為主要目標(biāo)，在全國(guó)范圍內(nèi)或更大范圍內(nèi)促進(jìn)行業(yè)要素的合理流動(dòng)和整個(gè)資源的優(yōu)化配置，進(jìn)一步推進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的一次重大變革。

行業(yè)發(fā)展大環(huán)境以及國(guó)家局的戰(zhàn)略發(fā)展要求，對(duì)中國(guó)卷煙制造企業(yè)而言，是一項(xiàng)嚴(yán)峻考驗(yàn)。他們將不光面臨著整體中國(guó)制造企業(yè)發(fā)展模式由低成本的勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)，向品質(zhì)、技術(shù)和品牌優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化的歷史任務(wù)，更將直面卷煙行業(yè)內(nèi)部品牌發(fā)展以及市場(chǎng)的檢驗(yàn)。同時(shí)，當(dāng)前形勢(shì)也是督促所有卷煙制造企業(yè)積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，發(fā)起管理變革，打造全新核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)良機(jī)。

順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代潮流，知識(shí)、技術(shù)、人才要素作用力被廣泛發(fā)現(xiàn)，未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的比拼不再依賴于單一要素，而需要全面綜合地來(lái)考量企業(yè)的各項(xiàng)軟硬實(shí)力。在此趨勢(shì)下，知識(shí)管理也必然成為卷煙制造企業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理提升，打造新核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)有力手段。知識(shí)要素將滲透入企業(yè)最具活力和創(chuàng)造力的人才要素中，觸發(fā)企業(yè)所有其他生產(chǎn)要素的聚合效益以及資源利用率。

煙草行業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的核心使命，是順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展使命，讓知識(shí)管理服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，升華個(gè)人知識(shí)為組織智力，盤活和發(fā)揮組織整體知識(shí)資源效益，促使企業(yè)人才、技術(shù)、基礎(chǔ)管理和文化能力的不斷更新，跨越新的增長(zhǎng)臺(tái)階。

煙草行業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐核心使命的分析與提出，明晰了我們?cè)跓煵菪袠I(yè)開(kāi)展知識(shí)管理實(shí)踐需要重點(diǎn)關(guān)注的三個(gè)核心問(wèn)題：

首先，知識(shí)管理引起的企業(yè)管理提升與變革，不是打破原有管理基礎(chǔ)，而是管理要素的完善與補(bǔ)充。我們是在補(bǔ)短板而非空降一個(gè)新管理方法和思路，因此需要關(guān)注的是知識(shí)管理如何更好地融入到企業(yè)原有管理體系與運(yùn)作流程中。

其次，知識(shí)管理要不斷地推動(dòng)、升華個(gè)人知識(shí)為組織智力，這需要我們同時(shí)關(guān)注事（企業(yè)核心生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程）以及人的兩條主線開(kāi)展知識(shí)管理，并通過(guò)串聯(lián)“知識(shí)、流程與人”，構(gòu)建三者之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，來(lái)盤活企業(yè)核心知識(shí)資產(chǎn)。

最后，要使知識(shí)管理能夠作用于企業(yè)人才培養(yǎng)、技術(shù)發(fā)展、基礎(chǔ)管理能力提升和企業(yè)文化加強(qiáng)，首先需完善知識(shí)管理體系內(nèi)部的小環(huán)境，包括人員激勵(lì)、日常管理運(yùn)作流程、信息技術(shù)平臺(tái)以及知識(shí)管理文化的培育，核心在于構(gòu)建可長(zhǎng)效運(yùn)作的知識(shí)管理體系。

這引出了我們本文將著重探討的議題：如何構(gòu)建動(dòng)態(tài)有活力的卷煙制造企業(yè)知識(shí)管理體系？

命題二：如何構(gòu)建動(dòng)態(tài)有活力的卷煙制造企業(yè)知識(shí)管理體系？

知識(shí)一經(jīng)形成，在沒(méi)有外力作用下便具有相對(duì)靜止的特性，如何使知識(shí)管理獲得自我茁壯成長(zhǎng)的生命力？如何使組織靜態(tài)知識(shí)能夠活起來(lái)？從企業(yè)管理層面，需要明確如何構(gòu)建起企業(yè)知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)能力，使知識(shí)管理活動(dòng)成為日常一項(xiàng)管理活動(dòng)，得以長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)。而靜態(tài)的知識(shí)能夠活起來(lái)，則需要我們?cè)谧鲋R(shí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)的初期，就從知識(shí)應(yīng)用的角度出發(fā)，以終為始地建立組織核心知識(shí)的動(dòng)態(tài)應(yīng)用能力。

企業(yè)知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)能力構(gòu)建

知識(shí)管理初步導(dǎo)入企業(yè)，就像呵護(hù)一顆種子，需要陽(yáng)光、土壤、空氣和養(yǎng)分。落到企業(yè)管理層面，我們可以對(duì)應(yīng)為戰(zhàn)略引領(lǐng)、技術(shù)平臺(tái)支持、企業(yè)文化引導(dǎo)、管理機(jī)制推動(dòng)這四項(xiàng)舉措，為企業(yè)知識(shí)管理找到對(duì)應(yīng)管理體系構(gòu)建的動(dòng)態(tài)能力要素。

1.戰(zhàn)略引領(lǐng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的價(jià)值動(dòng)態(tài)能力。

服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)始終是知識(shí)管理實(shí)踐的前提，是知識(shí)管理這顆“種子”能夠發(fā)育好的關(guān)鍵資源“陽(yáng)光”。這要求我們始終找準(zhǔn)知識(shí)管理實(shí)踐的目標(biāo)與方向定位，不可讓企業(yè)被知識(shí)管理。只有在“明方向”的基礎(chǔ)上，體系化推動(dòng)的知識(shí)管理，才能確保知識(shí)管理形成自我的價(jià)值驅(qū)動(dòng)能力，是知識(shí)管理工作獲得長(zhǎng)久的生命力。

2.技術(shù)支持實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的技術(shù)動(dòng)態(tài)能力。

當(dāng)前企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐更多地伴隨著信息技術(shù)的進(jìn)步而更新發(fā)展，可見(jiàn)現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的重要支撐作用。信息技術(shù)為企業(yè)開(kāi)展知識(shí)管理提供了良好的平臺(tái)和工具，好的技術(shù)手段可更為有效地推進(jìn)知識(shí)的傳遞與復(fù)用，使組織知識(shí)從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)積累、存儲(chǔ)、共享與應(yīng)用全過(guò)程的現(xiàn)代化的運(yùn)作支持，成為了知識(shí)管理這顆“種子”生長(zhǎng)發(fā)育的“土壤”。技術(shù)平臺(tái)的驅(qū)動(dòng)力量是企業(yè)知識(shí)管理不可忽略的一個(gè)能力要素。

3.企業(yè)文化引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的組織人員動(dòng)態(tài)能力。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)最難以轉(zhuǎn)變的深層特性，同時(shí)我們可以看到，企業(yè)文化將有力地作用于組織所有人員，推動(dòng)或者阻礙企業(yè)的一項(xiàng)管理變革。知識(shí)管理也是一項(xiàng)管理變革，需要引導(dǎo)企業(yè)所有員工參與的管理活動(dòng)，需要良好的組織人員基礎(chǔ)。因而，如果有良好的文化基礎(chǔ)，將有力地保障知識(shí)管理的實(shí)施。倘若企業(yè)文化完全不能支撐知識(shí)學(xué)習(xí)、共享、應(yīng)用與創(chuàng)新的活動(dòng)，那么要想長(zhǎng)久地實(shí)施好知識(shí)管理那幾乎是不可能。培育好適應(yīng)于知識(shí)管理開(kāi)展的企業(yè)文化引導(dǎo)對(duì)知識(shí)管理而言也至關(guān)重要。

4.管理機(jī)制推動(dòng)構(gòu)建知識(shí)管理的機(jī)制動(dòng)態(tài)能力。

構(gòu)建企業(yè)日常知識(shí)運(yùn)作的配套管理機(jī)制，是構(gòu)建知識(shí)管理常態(tài)化運(yùn)作的保障力量，使知識(shí)管理成為企業(yè)日常運(yùn)作流程的一環(huán)。良好運(yùn)作的管理機(jī)制，可以成為知識(shí)管理常態(tài)化運(yùn)作的有力支持，使知識(shí)管理不斷地成長(zhǎng)為參天大樹(shù)，產(chǎn)生出持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的知識(shí)效益，庇護(hù)企業(yè)的發(fā)展。這里知識(shí)管理機(jī)制包括：構(gòu)建推動(dòng)知識(shí)管理有序運(yùn)營(yíng)的組織力量；構(gòu)建評(píng)估考核與獎(jiǎng)罰機(jī)制，以引導(dǎo)員工與組織行為；構(gòu)建運(yùn)作緊密、自成循環(huán)的日常知識(shí)管理運(yùn)作流程體系，以規(guī)范員工知識(shí)管理行為。

組織知識(shí)的動(dòng)態(tài)應(yīng)用能力的構(gòu)建

在具備陽(yáng)光、土壤、空氣和養(yǎng)分的基礎(chǔ)上，我們的知識(shí)管理種子能否破土發(fā)芽，也甚為關(guān)鍵。企業(yè)導(dǎo)入的知識(shí)管理是否能成功，還有一項(xiàng)重要任務(wù)是對(duì)知識(shí)內(nèi)容的規(guī)劃，要使知識(shí)管理能活起來(lái)，我們首先需要在內(nèi)容規(guī)劃時(shí)，讓靜態(tài)的知識(shí)首先能夠被激發(fā)，構(gòu)建知識(shí)動(dòng)態(tài)應(yīng)用能力。知識(shí)的動(dòng)態(tài)應(yīng)用能力更多地體現(xiàn)在知識(shí)應(yīng)用與更新層面，包括變化感知、吸收、整合、配置。使知識(shí)能被動(dòng)態(tài)感知、吸收、整合、配置，我們首先需分析知識(shí)應(yīng)用觸發(fā)的場(chǎng)景以及需求特性，構(gòu)建知識(shí)關(guān)聯(lián)。

做好知識(shí)內(nèi)容規(guī)劃，不能僅僅以為企業(yè)知識(shí)建立一個(gè)結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)維度的知識(shí)分類為終點(diǎn)，更需要從知識(shí)應(yīng)用層面考慮如何使靜態(tài)知識(shí)“活”起來(lái)，盤活企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)。這要求我們不僅僅是管理靜態(tài)的知識(shí)的存量，更需要我們?cè)谑崂肀P點(diǎn)的時(shí)候，能夠分析出知識(shí)的各種應(yīng)用需求屬性，建立知識(shí)應(yīng)用關(guān)聯(lián)。在本文前面內(nèi)容中，我們明確了以服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，需要關(guān)注“人與事”兩條主線開(kāi)展。“人”的知識(shí)主要體現(xiàn)為各種經(jīng)驗(yàn)方法，以及價(jià)值觀念，更多偏向于隱性知識(shí)的層面；“事”的知識(shí)則關(guān)注與企業(yè)核心生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程，以及企業(yè)員工根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)顯性化了的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與管理規(guī)范、表單信息等。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是需要建立“人、流程、知識(shí)”三者的多重關(guān)聯(lián)，才能使原來(lái)單一靜態(tài)的知識(shí)，通過(guò)各種屬性或應(yīng)用條件的觸發(fā)，得到知識(shí)需求者更廣泛的應(yīng)用。

如何構(gòu)建這些關(guān)聯(lián)？對(duì)于卷煙制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，最好的方式就是以企業(yè)流程及流程節(jié)點(diǎn)為枝干，串接各類知識(shí)，包括制度標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、工作指引、模板工具、經(jīng)驗(yàn)方法等。再配合其他知識(shí)維度，通過(guò)信息平臺(tái)，使原來(lái)無(wú)序，零散的各類知識(shí)，以一定的結(jié)構(gòu)附著在流程枝葉上。同時(shí)我們也以流程為干，挖掘梳理對(duì)應(yīng)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的隱性知識(shí)以及對(duì)應(yīng)可以求助的專家，如此為“流程、知識(shí)以及人”建立強(qiáng)的應(yīng)用關(guān)聯(lián)。

流程串接知識(shí)，形成了企業(yè)核心知識(shí)鏈條，同時(shí)企業(yè)中多條流程都會(huì)整合串接多類知識(shí)，最終交叉形成網(wǎng)狀的知識(shí)應(yīng)用體系，從而有效明確了組織各類核心知識(shí)的多種應(yīng)用場(chǎng)景與使用需求，有力推動(dòng)知識(shí)的共享應(yīng)用。真正地使企業(yè)靜態(tài)存量知識(shí)以及隱性知識(shí)的載體——專家資源，因這些關(guān)聯(lián)而被全面盤活。

總結(jié)與推廣

我們?cè)诒疚牡姆治黾疤接戨m然以卷煙制造企業(yè)為主，結(jié)合了我們與卷煙制造企業(yè)合作伙伴一起形成的知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與思路也可以被推廣應(yīng)用到整個(gè)煙草行業(yè)的工商企業(yè)中去。

如何構(gòu)建煙草行業(yè)企業(yè)有生命力的知識(shí)管理，我們可以總結(jié)出企業(yè)需要開(kāi)展的主要知識(shí)管里任務(wù)，分以下三個(gè)核心步驟：

第一、通過(guò)全面診斷與調(diào)研分析，明晰知識(shí)管理如何支撐企業(yè)戰(zhàn)略，明確定位及近期管理的重點(diǎn)，并明確與企業(yè)原有管理體系的融合。

篇(3)

2008年，科技部、財(cái)政部、家稅務(wù)總局聯(lián)合《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》，同時(shí)圖家重點(diǎn)支持的8個(gè)高新技術(shù)領(lǐng)域．包括電子信息技術(shù)、生物與新藥技術(shù)、航空航天技術(shù)、新村料技術(shù)、高技術(shù)服務(wù)、新能源及能技術(shù)、資源與環(huán)境技術(shù)、高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，相比原來(lái)的認(rèn)定辦法，新辦法是以企業(yè)自主研發(fā)和創(chuàng)新能力為核心來(lái)認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)：

高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新與高校院所的科研創(chuàng)新有明顯的不同《辦法》規(guī)定。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)該是在國(guó)家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化．形成企業(yè)核心自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并以此為基礎(chǔ)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。可以說(shuō)，高新技術(shù)余業(yè)更追求創(chuàng)新成果的實(shí)踐性、效益性，創(chuàng)新是一個(gè)研究與實(shí)踐互動(dòng)深化的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中的載體是知識(shí)，體現(xiàn)為設(shè)計(jì)方案、創(chuàng)意文案、解決方案、操作手冊(cè)等：

因此，對(duì)知識(shí)的有效積累、高度共享、高效重用成為高新技術(shù)企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作：從這個(gè)意義上說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的有效管理，需要從知識(shí)管理的理論、方法和工具的運(yùn)用中尋找答案。

高新技術(shù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式與特點(diǎn)

高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起，帶來(lái)了業(yè)務(wù)模式的重大變革。20世紀(jì)80年代.制造業(yè)倡導(dǎo)的是為客戶交付標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，90年代，服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)模式是為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。當(dāng)前，高新技術(shù)企業(yè)已經(jīng)打破了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的界限，它們提供的是解決方案。所謂解決方案，就是針一對(duì)客戶的需求.提供從產(chǎn)品到服務(wù)的一攬子方案，最終目標(biāo)是解決客戶的問(wèn)題。

解決方案這一業(yè)務(wù)模式的核心是項(xiàng)目、如“神州數(shù)碼”的系統(tǒng)集成解決方案、“碧水源”的大規(guī)模污水處理及資源化工程整體解決方案等，其主業(yè)務(wù)模式都是以項(xiàng)目方式運(yùn)作的。

高新技術(shù)企業(yè)除了具有項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式固有的特點(diǎn)之外，還具有如下鮮明的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn):

知識(shí)對(duì)項(xiàng)目成敗具有決定性作用

項(xiàng)目在方案設(shè)計(jì)、方案實(shí)施等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有很高的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)要求，往往需要具有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深員工才能勝任;而在技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，則表現(xiàn)出較強(qiáng)的復(fù)制性，可以充分利用過(guò)去的積累，對(duì)專業(yè)知識(shí)的要求較低。

在這類項(xiàng)目中，知識(shí)對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)大于人力勞動(dòng)，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識(shí)投人將會(huì)獲得巨大的回報(bào)，促進(jìn)項(xiàng)目的高效、高質(zhì)完成。

項(xiàng)目復(fù)制和項(xiàng)目創(chuàng)新是關(guān)健

高新技術(shù)企業(yè)一般將第一個(gè)項(xiàng)目作為標(biāo)桿項(xiàng)目，會(huì)花很大的力氣去運(yùn)作，然后去承接更多的項(xiàng)目。在后續(xù)的項(xiàng)目中，會(huì)延續(xù)標(biāo)桿項(xiàng)目的做法，重用標(biāo)桿項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路，一方面在繼承中不斷完善業(yè)務(wù)，另一方面通過(guò)繼承降低成本、提高業(yè)務(wù)效率。

同時(shí)，解決方案之所以具有普遍的適應(yīng)性，主要在于其能針對(duì)客戶的具體情況具體實(shí)施。因此，項(xiàng)目中還要針對(duì)客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計(jì)，以切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到客戶目標(biāo)。這種創(chuàng)新將不斷豐富解決方案的內(nèi)涵，推動(dòng)高新技術(shù)企業(yè)在自主創(chuàng)新道路上走得更遠(yuǎn)。

以知識(shí)型員工為主并要求具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力

高新技術(shù)企業(yè)的員工大多是知識(shí)型員工，具有高學(xué)歷、高技能、高素質(zhì)“三高”特征，學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)悟能力都比較強(qiáng)。尤其是員工在一線進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，客戶的具體需求會(huì)刺激員工的想法，促使員工涌現(xiàn)出創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)。

有效吸收創(chuàng)新成果，快速轉(zhuǎn)化成為行動(dòng)能力，是高新技術(shù)企業(yè)成長(zhǎng)的需要，也是對(duì)知識(shí)型員工價(jià)值的肯定，能激勵(lì)員工更加努力地工作。

管理人員的技術(shù)性強(qiáng)于管理性

高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)一般具有較強(qiáng)的技術(shù)背景，大多數(shù)高管都是做技術(shù)出身的，具有豐富的技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的技術(shù)能力，但對(duì)管理的套路不熟，管理方法單

一、管理工具缺乏。因此，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、人力資源等管理上的問(wèn)題，高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)往往束手無(wú)策，需要外部力量的幫助才能解決。

高新技術(shù)企業(yè)面臨的管理難題

對(duì)應(yīng)于自身的運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，高新技術(shù)企業(yè)在管理上存在著不同于傳統(tǒng)企業(yè)的一系列難點(diǎn)問(wèn)題，管理上是否“過(guò)硬”，直接關(guān)系到企業(yè)能否從創(chuàng)業(yè)期平衡過(guò)渡到成長(zhǎng)期。高新技術(shù)企業(yè)的管理問(wèn)題可以歸結(jié)為“三難”，即工作難管理、績(jī)效難量化、知識(shí)難共享，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理普遍存在的問(wèn)題，在高新技術(shù)企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。

工作難管理

由于項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中知識(shí)的決定作用，對(duì)項(xiàng)目工作的管理直接受到了知識(shí)的影響。眾所周知，員工對(duì)知識(shí)的吸收、掌握、再創(chuàng)新是一項(xiàng)創(chuàng)造性的工作，既受員工能力素質(zhì)的影響，又受知識(shí)難易程度的影響，故直接導(dǎo)致項(xiàng)目工作管理的難度大，如工作進(jìn)度的控制難、工作成果的質(zhì)量管理難。

此外，知識(shí)型員工的自我價(jià)值感強(qiáng)，個(gè)性特點(diǎn)突出，崇尚自由。如果沒(méi)有良好的管理，擁有眾多知識(shí)型員工的高新技術(shù)容易陷于管理失控的境地，導(dǎo)致無(wú)法形成合力，企業(yè)執(zhí)行力低下。

績(jī)效難量化

在知識(shí)的高度參與下，對(duì)項(xiàng)目工作的績(jī)效考核就不能忽視知識(shí)的價(jià)值，這使得高新技術(shù)企業(yè)的績(jī)效管理不能采用傳統(tǒng)的計(jì)件或計(jì)時(shí)方式，而要對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)度、員工參與度進(jìn)行綜合衡量。雖然知識(shí)被認(rèn)為是與能源、材料同等重要甚至更重要，但是目前還沒(méi)有一套公認(rèn)的知識(shí)度量方法，學(xué)術(shù)界的知識(shí)測(cè)試?yán)碚摳潜娬f(shuō)紛紜，沒(méi)有可操作性。因此，高新技術(shù)企業(yè)要建立一套反映知識(shí)價(jià)值的量化績(jī)效指標(biāo)難度很大，從而難以對(duì)知識(shí)型員工的價(jià)值作出合理的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。知識(shí)難共享

知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)以書面的方式記載，表現(xiàn)為方案、手冊(cè)等，隱性知識(shí)固化在員工的頭腦中，表現(xiàn)為直覺(jué)判斷、思考邏輯、工作習(xí)慣等，對(duì)知識(shí)的共享能極大地提高項(xiàng)目工作效率。但在實(shí)際情況中，知識(shí)依附于項(xiàng)目和人員，企業(yè)的知識(shí)散亂存放在員工個(gè)人電腦中，隨著知識(shí)的急劇增長(zhǎng)和員工個(gè)人知識(shí)的持續(xù)更新，知識(shí)容易隨項(xiàng)目結(jié)束、人員變動(dòng)而流失，表現(xiàn)出“人走活兒丟”的現(xiàn)象，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的知識(shí)沒(méi)有得到積累，現(xiàn)有的知識(shí)難以共享。

構(gòu)建以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的高新技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理體系

針對(duì)以提供解決方案為主的運(yùn)營(yíng)模式，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)建立以知識(shí)為核心的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理體系，用知識(shí)管理的思想解決工作難管理、績(jī)效難量化、知識(shí)難共享三大難題，最大限度地發(fā)揮高新技術(shù)企業(yè)的長(zhǎng)處。

從科學(xué)管理到知識(shí)管理

管理活動(dòng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但真正成為一門科學(xué)、具有一套比較完善的理論體系，則始于20世紀(jì)初以“泰羅制”為代表的科學(xué)管理。在科學(xué)管理中，通過(guò)對(duì)工人的工作進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、廣泛推廣來(lái)提高效率，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化、顯性化的知識(shí)對(duì)于生產(chǎn)效率提高的價(jià)值，并通過(guò)計(jì)件工資制、職能工長(zhǎng)制、例外原則最大限度地發(fā)揮工人的積極性和創(chuàng)造性。盡管科學(xué)管理發(fā)現(xiàn)了知識(shí)的重要性，但是科學(xué)管理對(duì)于知識(shí)的認(rèn)識(shí)仍有相當(dāng)大的局限性。科學(xué)管理有兩個(gè)關(guān)于知識(shí)的前提，一是管理者掌握工人的全部知識(shí)，二是工人不需要知識(shí)。在科學(xué)管理中，只承認(rèn)管理者擁有知識(shí)，管理者制定一切標(biāo)準(zhǔn)，工作僅需照章辦事，這是歷史的局限。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)成為企業(yè)的核心資源，知識(shí)型員工成為企業(yè)的主體，科學(xué)管理遇到了極大的挑戰(zhàn)。早在20世紀(jì)90年代，管理學(xué)大師德魯克在《后資本主義社會(huì)》中指出:“我們正進(jìn)人知識(shí)社會(huì)，知識(shí)已成為社會(huì)的核心，知識(shí)資本的比例已大于資金資本;在知識(shí)社會(huì)，知識(shí)成為生產(chǎn)要素中最重要的組成部分，將成為分配的主要依據(jù)之一;知識(shí)正日益代替權(quán)力與資本，成為世界向前發(fā)展的動(dòng)力。”由此，知識(shí)管理的概念應(yīng)運(yùn)而生。

知識(shí)管理概念包括，管理者不可能掌握工人的全部知識(shí)，工人也需要知識(shí)，對(duì)知識(shí)的有效管理將幫助企業(yè)形成竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。知識(shí)管理是與科學(xué)管理一脈相承的管理思想，是更注重發(fā)揮知識(shí)價(jià)值的管理思想，是適合于高新技術(shù)企業(yè)的管理思想。

以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的管理體系設(shè)計(jì)

長(zhǎng)城戰(zhàn)略咨詢公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究和實(shí)踐提出了知識(shí)管理循環(huán)，即PDCA一KS，可以用于指導(dǎo)高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系設(shè)計(jì)。

PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的4個(gè)循環(huán)往復(fù)的步驟，即計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check/Study)、改進(jìn)(Act)，是一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。我們?cè)谶@個(gè)模型中加入2個(gè)要素，一個(gè)是K，即Knowledge(知識(shí))，指整個(gè)循環(huán)過(guò)程中要對(duì)產(chǎn)生的知識(shí)進(jìn)行積累;一個(gè)是S，即Share(共享)，指要為整個(gè)循環(huán)過(guò)程提供良好的知識(shí)共享環(huán)境，如共享的文化、共享的平臺(tái)等。PDCA一KS應(yīng)用在高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系上，首先要緊緊抓住解決方案項(xiàng)目運(yùn)作模式，將項(xiàng)目管理作為業(yè)務(wù)管理體系的主線。然后，知識(shí)管理應(yīng)成為業(yè)務(wù)管理體系不可或缺的組成部分。

高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系，將由項(xiàng)目管理和知識(shí)管理兩部分組成，以人員、資金、知識(shí)3個(gè)要素為主要管理對(duì)象，以計(jì)劃和績(jī)效作為主要管理工具。

項(xiàng)目管理要將業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)一步規(guī)范化，抽象、總結(jié)成為項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，如項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目運(yùn)行、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目完成等流程環(huán)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的管理主要體現(xiàn)在進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、成本管理、溝通管理。知識(shí)管理則是對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)(工作文檔、設(shè)計(jì)報(bào)告、工作總結(jié)等)進(jìn)行全流程的采集、積累、共享、交流，促進(jìn)知識(shí)的有序化存儲(chǔ)，方便公司使用己有的知識(shí)。

對(duì)于人員、資金、知識(shí)3個(gè)要素，分別描述如下：人員:圍繞知識(shí)型員工，從招聘、培訓(xùn)、人事、薪酬、考核等方面進(jìn)行全方位的管理，提高組織的人力資源管理水平，源源不斷地為企業(yè)發(fā)展提供充足的人才。

資金:圍繞預(yù)算和支出，對(duì)項(xiàng)目中的資金進(jìn)行全面管理，提高項(xiàng)目成本核算水平。

知識(shí):以項(xiàng)目中產(chǎn)生的知識(shí)為重點(diǎn)管理對(duì)象，在項(xiàng)目過(guò)程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累，促進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)的重用。

為了讓業(yè)務(wù)管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，以下2個(gè)管理工具是必不可少的。

計(jì)劃工具:將項(xiàng)目分解成計(jì)劃，落實(shí)到具體時(shí)間、具體負(fù)責(zé)人，這樣有助于提高組織的執(zhí)行力。

篇(4)

試點(diǎn)是承上啟下的第三步該環(huán)節(jié)是對(duì)第二個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)踐，根據(jù)規(guī)劃在試點(diǎn)實(shí)施知識(shí)管理，同時(shí)評(píng)估知識(shí)管理的短期效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。圖書館業(yè)務(wù)涵蓋采編、參考咨詢、技術(shù)、閱覽和流通服務(wù)等，業(yè)務(wù)體系包含的任務(wù)屬性也因此不盡相同，運(yùn)行時(shí)，需要不同的知識(shí)構(gòu)架，因而，知識(shí)管理方法的制定需要結(jié)合業(yè)務(wù)體系中的任務(wù)屬性制定，這一過(guò)程為知識(shí)管理模式分析。另外．每種業(yè)務(wù)體系涵蓋多方面的知識(shí)，識(shí)別并判斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀，進(jìn)而在知識(shí)管理模式的指導(dǎo)下采取有針對(duì)性的提升，這一過(guò)程為知識(shí)管理策略規(guī)劃。所以．試點(diǎn)階段的工作重點(diǎn)是結(jié)合高校圖書館業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理，并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析，確定知識(shí)管理的具體策略和提升。試點(diǎn)階段是知識(shí)管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到實(shí)施的階段，根據(jù)對(duì)試點(diǎn)的知識(shí)管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析。考慮引入支撐知識(shí)管理相關(guān)系統(tǒng)。根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析，選擇適合圖書館現(xiàn)狀的IT落地方法。如帶有知識(shí)管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)門戶落地系統(tǒng)等。因此，試點(diǎn)階段在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)．做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商等多方面的協(xié)調(diào)工作。這一階段的工作難點(diǎn)主要是：選擇合適的部門作為試點(diǎn)；知識(shí)體系的建立及知識(shí)管理模式和策略分析；針對(duì)性的提升行動(dòng)計(jì)劃。

推廣和支持是知識(shí)管理實(shí)施的第四步此環(huán)節(jié)是基于知識(shí)管理試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，將知識(shí)管理廣泛推廣，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的內(nèi)在價(jià)值、此環(huán)節(jié)的主要任務(wù)如下:繼續(xù)在試點(diǎn)部門推廣知識(shí)管理，同時(shí)將該模式復(fù)制于圖書館的其他部門；將知識(shí)管理與圖書館價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程合理結(jié)合；初步構(gòu)建知識(shí)管理制度；全方位運(yùn)行知識(shí)管理體系；開(kāi)始運(yùn)行頭腦風(fēng)暴、學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理提升計(jì)劃，同時(shí)構(gòu)建相應(yīng)的運(yùn)行制度。此環(huán)節(jié)將面臨的難點(diǎn)為：嚴(yán)格控制知識(shí)管理推廣混亂局面和實(shí)時(shí)掌握知識(shí)管理實(shí)施狀況；知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；知識(shí)管理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持；對(duì)思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配；建立知識(shí)管理的有效激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效體系。

制度化是知識(shí)管理實(shí)施的最后一步制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是圖書館知識(shí)管理的一個(gè)新開(kāi)端，同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過(guò)程。為了順利的通過(guò)該階段，須調(diào)整計(jì)劃，對(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)化調(diào)整，正確的認(rèn)知知識(shí)管理在圖書管理中的地位。在制度化階段，知識(shí)管理已經(jīng)成為制約圖書館管理效率的一個(gè)因素，所以要把知識(shí)管理全面融入到圖書館戰(zhàn)略．流程、組織、績(jī)效等管理體系中。借助知識(shí)管理，能有效提高圖書館的管理水平和工作效率，增強(qiáng)圖書的利用率。能夠?qū)D書管理員從繁忙瑣碎的工作中解放出來(lái)，促進(jìn)館員的學(xué)習(xí)使其得到全面發(fā)展。在發(fā)展的過(guò)程中，以下幾個(gè)方面的工作需要注意：第一，知識(shí)管理要真正的融入到圖書管理的業(yè)務(wù)中。第二，要重視知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)的研究和推廣工作。第三，要不斷的完善知識(shí)管理體系。

篇(5)

1后現(xiàn)代科技檔案知識(shí)資源管理的內(nèi)容

后現(xiàn)代科技檔案知識(shí)管理內(nèi)容的界定與知識(shí)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)是密切聯(lián)系在一起的。我們把理論與實(shí)踐二維描摹的世界界定為知識(shí)，知識(shí)所探討的客觀世界既包括自然世界也包括社會(huì)學(xué)所指稱的人類社會(huì)。知識(shí)的著眼點(diǎn)是客觀事實(shí)、具體信息、科學(xué)描摹和通過(guò)教育與實(shí)踐而獲得的技能。當(dāng)然知識(shí)的習(xí)得和內(nèi)化涉及諸多復(fù)雜的心理過(guò)程，主要有：感覺(jué)，交流，推導(dǎo)。知識(shí)同樣可以被看成是影響人類智慧的最為客觀的內(nèi)在要素。哲學(xué)層面上，我們稱之為知識(shí)論，歷史上也有諸多科學(xué)家對(duì)知識(shí)進(jìn)行界定。柏拉圖對(duì)知識(shí)的界定有一個(gè)經(jīng)典的論述：任何一個(gè)所謂知識(shí)點(diǎn)的敘述或者陳述都必須滿足知識(shí)要素的三個(gè)前提條件：一是要被驗(yàn)證過(guò)的；二是正確的，即一定的準(zhǔn)確性；三是要為眾人或者個(gè)別人所崇信。所以說(shuō)概而言之，科技知識(shí)就是通過(guò)學(xué)習(xí)、實(shí)踐或探索所獲得的認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或能力。知識(shí)信息管理是各層次的企業(yè)、事業(yè)單位實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的新途徑：即把顯性知識(shí)與隱性知識(shí)進(jìn)行科學(xué)柔合，從而使科技知識(shí)信息更具集約化，這也是利用集體的智慧來(lái)有效提高企事業(yè)單位適應(yīng)“經(jīng)濟(jì)新常態(tài)”的創(chuàng)新能力。科技知識(shí)的集約化管理通常包括四個(gè)維度的內(nèi)容：一是集約化知識(shí)庫(kù)本體的建立；二是知識(shí)庫(kù)本體內(nèi)部成員的有效知識(shí)交流；三是知識(shí)至上的內(nèi)部循環(huán)生態(tài)；四是知識(shí)等同資產(chǎn)的協(xié)作化管理。因此我們探討對(duì)知識(shí)的管理就是在研究知識(shí)的利用，知識(shí)管理是將組織可得到的各種來(lái)源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。那么科技知識(shí)信息化管理就是指對(duì)科技檔案知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行搜集、識(shí)別、保存、分享的過(guò)程。科技檔案知識(shí)管理，通俗地講，就是利用基于云計(jì)算的科技檔案管理技術(shù)來(lái)對(duì)知識(shí)信息載體進(jìn)行基于效益的程序化管理。知識(shí)信息載體的管理要通過(guò)統(tǒng)一規(guī)范的操控標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，對(duì)集約化的科技知識(shí)信息進(jìn)行有效的循環(huán)管理，來(lái)構(gòu)建完整的知識(shí)信息循環(huán)體系，注重科技知識(shí)檔案處理的全程信息化。全程信息化涵蓋：大數(shù)據(jù)搜集信息化、移交接收信息化、歸檔信息化、存儲(chǔ)管理信息化、借閱利用信息化和編研信息化等，同時(shí)逐步將業(yè)務(wù)管理模式轉(zhuǎn)換為知識(shí)服務(wù)化管理模式，以服務(wù)模型為業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)流和數(shù)據(jù)流建立在以知識(shí)服務(wù)為模型的系統(tǒng)平臺(tái)之上。科技檔案資源體系、科技檔案利用體系和科技檔案安全體系三者之間相互聯(lián)系，相互依存，其共同的基礎(chǔ)是科技檔案所蘊(yùn)含的知識(shí)單元，科技知識(shí)單元之間的相互聯(lián)結(jié)或耦合，組成了科技檔案資源體系，形成了用戶需要的紛繁多樣的科技檔案知識(shí)內(nèi)容，也是科技檔案安全體系構(gòu)建的基礎(chǔ)。

2科技檔案知識(shí)資源管理的體系構(gòu)建

2.1科技檔案知識(shí)資源管理體

系是科技檔案管理程序的直接映射科技檔案鑒定、科技檔案登記和編碼、科技檔案保存和科技檔案利用可以直接映射到知識(shí)信息集約化管理的主要步驟上，這些主要步驟體現(xiàn)了系列化的知識(shí)信息管理和利用及其加工過(guò)程，這個(gè)過(guò)程架構(gòu)了科技檔案的知識(shí)管理體系。對(duì)科技檔案信息進(jìn)行篩選和辨別的過(guò)程是科技檔案鑒定的基本要素。伴隨著社會(huì)進(jìn)步，特別是我國(guó)“一帶一路”的發(fā)展方略的提出，無(wú)論是經(jīng)濟(jì)還是文化都會(huì)產(chǎn)生數(shù)以億計(jì)的各類科技知識(shí)信息，但是這些海量的科技檔案記錄的保存價(jià)值是有限的。科技檔案鑒定的任務(wù)就是要把那些具有保存價(jià)值，可以重復(fù)利用的加以收集整理并保存。所以，科技檔案知識(shí)管理的首要任務(wù)就是對(duì)科技知識(shí)信息檔案進(jìn)行評(píng)估和篩選，并確定保密等級(jí)。而對(duì)已篩選的科技知識(shí)信息檔案進(jìn)行加工的過(guò)程就是科技檔案登記和編碼。科技知識(shí)信息在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的存儲(chǔ)方式是多元化的，自有其管理與利用的不便之處。因此，在科技檔案知識(shí)登記和編碼中，把科技檔案信息翻轉(zhuǎn)為可檢索、可注解、可分析、可利用的大數(shù)據(jù)時(shí)，就需要依據(jù)分類和著錄的需求來(lái)設(shè)定為各個(gè)行業(yè)所認(rèn)可的信息標(biāo)準(zhǔn)。避免簡(jiǎn)單地依賴內(nèi)容主題和載體形式草率地進(jìn)行登記與編碼，特別是在編碼前要依據(jù)科技知識(shí)內(nèi)容的特定屬性，獲取相關(guān)的主題作為關(guān)鍵詞，從而使不同的知識(shí)信息之間保持有效的維度鏈接，使得多維度共享機(jī)制成為可能。在科技檔案知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中進(jìn)行科技檔案的有效多元存儲(chǔ)本身就是實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息保存的有效形式。大數(shù)據(jù)技術(shù)的普及是知識(shí)管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化的一個(gè)先決條件。具體操控知識(shí)信息存儲(chǔ)的工具為基于行業(yè)和任務(wù)需求而開(kāi)發(fā)的各種檔案管理系統(tǒng)，在這類系統(tǒng)的運(yùn)行中，要防止檔案知識(shí)信息的意外受損，就必須要做好檔案的備份工作。檔案知識(shí)信息的使用和服務(wù)用戶的過(guò)程就是檔案利用的過(guò)程。科技檔案知識(shí)管理體系是科技檔案管理程序的直接映射，其有效整合的內(nèi)容是科技檔案資源體系、科技檔案利用體系和檔案安全體系的三位合一，這一做法也可以扭轉(zhuǎn)重保存輕利用行業(yè)傾向，克服資料存儲(chǔ)化、歷史邊緣化的行業(yè)弊端。特定的績(jī)效評(píng)估也是科技檔案利用實(shí)際效果的標(biāo)尺。甚至在一定程度上，這些績(jī)效評(píng)估成為科技檔案知識(shí)信息鑒別、登記和編碼、存貯的參照點(diǎn)。

2.2科技檔案知識(shí)資源管理體系的基本要素

（1）科技檔案知識(shí)的表征

科技檔案知識(shí)信息的表征是指實(shí)現(xiàn)科技檔案知識(shí)管理途徑的二元化——編碼與存儲(chǔ)。換而言之就是指科技檔案信息在系統(tǒng)和組織內(nèi)的架構(gòu)與再認(rèn)的方式。科技檔案知識(shí)信息的高效利用是科技檔案知識(shí)管理的最終目的。所以在科技檔案管理信息系統(tǒng)內(nèi)部，它的表征途徑與構(gòu)建渠道都應(yīng)該以符合用戶的客觀認(rèn)知習(xí)慣為先決條件，同時(shí)也匹配于用戶的記憶形式。現(xiàn)代大腦神經(jīng)研究告訴我們：分階遞進(jìn)序列的存儲(chǔ)是大腦神經(jīng)元操控信息的主要方式，大部分知識(shí)的應(yīng)用和轉(zhuǎn)換都依賴于神經(jīng)元的相互輻射和彼此聯(lián)結(jié)，特別是在大腦有知識(shí)需要的驅(qū)動(dòng)時(shí)，神經(jīng)元就得以被激發(fā)，源源不斷地產(chǎn)生腦電波來(lái)激活知識(shí)信息。因而，在我們對(duì)科技檔案知識(shí)信息集約化編碼的步驟中，首先要來(lái)解構(gòu)科技檔案知識(shí)信息本體，使之成為不同的表征單位，再將這些知識(shí)表征單位注冊(cè)到科技檔案管理系統(tǒng)內(nèi)部，構(gòu)成同位一體的科技檔案信息網(wǎng)絡(luò)。我們可以借助大數(shù)據(jù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)科技檔案信息的離散式表征，也可以在不同的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和表征結(jié)構(gòu)上對(duì)科技檔案信息進(jìn)行利用與存儲(chǔ)的二維轉(zhuǎn)換。管理系統(tǒng)也可以在用戶利用科技知識(shí)信息的同時(shí)，對(duì)科技信息進(jìn)行分布式的再加工再處理，進(jìn)而提高科技知識(shí)信息的利用有效性和輸出精確性。除此之外，也可以利用云計(jì)算來(lái)實(shí)現(xiàn)檔案知識(shí)信息的“雙套制”云備份管理，從而保證在特定節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)丟失狀況下，科技檔案管理系統(tǒng)仍然能夠?qū)崿F(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（2）科技檔案知識(shí)的共享

依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將離散的科技檔案數(shù)據(jù)集合在一起，對(duì)其進(jìn)行分布式表征，為科技檔案知識(shí)共享奠定了基礎(chǔ)。但是共享必須要有層級(jí)化的知識(shí)信息源的挖掘。差別化的科技知識(shí)信息決定了構(gòu)建科技知識(shí)庫(kù)的方式與渠道的差異性。比如，電子技術(shù)類檔案只需要科研單位建設(shè)；而諸如建筑類檔案、基礎(chǔ)設(shè)施類檔案則是由各級(jí)建設(shè)部門與施工單位統(tǒng)領(lǐng)保存。但是若論及特色檔案知識(shí)庫(kù)，則是隸屬于科技檔案館，其建設(shè)也是由該科技檔案館獨(dú)自進(jìn)行。如何整合各具特色的行業(yè)科技檔案，以“知識(shí)管理”為媒介把現(xiàn)行的科技檔案資源進(jìn)行有效利用是貫徹“創(chuàng)新是社會(huì)進(jìn)步的靈魂”精神之更好體現(xiàn)。

（3）科技檔案資源的集成

在科技檔案知識(shí)管理過(guò)程中，要實(shí)現(xiàn)不同科技檔案信息的可鏈接性，必須遵循分布式檔案表征的原理和方法，這也是科技檔案知識(shí)信息共享的基礎(chǔ)。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的發(fā)展和社會(huì)文明的進(jìn)步使得大眾對(duì)于知識(shí)信息的需要呈現(xiàn)出復(fù)雜多變的趨勢(shì)。基于載體形態(tài)和信息屬性進(jìn)行管理的傳統(tǒng)管理模式與現(xiàn)代科技知識(shí)信息管理的需求存在著巨大的沖突，即有損于科技檔案的管理，也影響科技檔案的使用。然而通過(guò)一定資源集成的科技檔案能夠有效地規(guī)避知識(shí)信息集約化管理的此類障礙。載體差異化、內(nèi)容差異化、功能差異化的科技檔案信息有機(jī)整合的途徑就是對(duì)信息進(jìn)行分布表征，再集約化管理。信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐是科技檔案資源集成管理的基石。在實(shí)踐中，我們也發(fā)現(xiàn)科技檔案資源管理系統(tǒng)的多樣性決定了系統(tǒng)類型差異化的狀況下彼此兼容的困難性。其實(shí)科技檔案知識(shí)信息的一站式服務(wù)就是要在實(shí)踐上規(guī)避“信息孤島”現(xiàn)象。

（4）科技檔案全宗的科學(xué)界定

全宗是指由個(gè)人、組織或獨(dú)立機(jī)關(guān)在參與社會(huì)活動(dòng)過(guò)程中所形成的系列檔案，它的基本涵義體現(xiàn)在：一是全宗為系統(tǒng)化的整體；二是基于特定的社會(huì)活動(dòng)；三是架構(gòu)在一定的社會(huì)行業(yè)系統(tǒng)之上。一個(gè)全宗的科技檔案是在特定的歷史階段由一定的行業(yè)活動(dòng)所積累下來(lái)的有傳承價(jià)值的科技知識(shí)信息，它的構(gòu)成要素為：形成過(guò)程的歷史性；組成體系的有機(jī)性；記錄的完整性。它依據(jù)特定的來(lái)源單位所形成的分門別類的科技知識(shí)信息，其記錄方式、載體以及文種形式都是多元的。檔案館對(duì)科技知識(shí)信息進(jìn)行整理分類、編目和日常管理的基本操作單位就是全宗。尤其是在其分類、傳閱與存儲(chǔ)中，同一全宗的材料必須保持完整性不分散，不同全宗的知識(shí)信息檔案也不得雜混于一起,即所謂的全宗不可分散性，操控的基本依據(jù)就是根據(jù)來(lái)源組建全宗來(lái)保持全宗的獨(dú)立性和完整性。全宗理論客觀體現(xiàn)了科技檔案間的聯(lián)系性，為科技檔案知識(shí)的整理和分類提供了合理的客觀的依據(jù)。但是科技檔案知識(shí)的分布式表征雖然實(shí)現(xiàn)了科技檔案的資源集成和功能集成，可是也有無(wú)序化科技檔案整理體系存在的風(fēng)險(xiǎn)。所以根據(jù)科技檔案知識(shí)信息的來(lái)源進(jìn)行科學(xué)的歸屬并做出標(biāo)記，進(jìn)而進(jìn)行細(xì)化的登記和編碼才可以確保全宗的完整性。

2.3科技檔案知識(shí)資源管理體系的作用

（1）構(gòu)擬了全新的科技檔案管理理念

對(duì)知識(shí)對(duì)象加工，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)造和增值是知識(shí)管理的本質(zhì)。構(gòu)建科技檔案知識(shí)化信息化集約化管理體系能夠加快科技知識(shí)信息的加工速度和利用效率，全新的科技檔案管理理念克服了傳統(tǒng)的“存為主用為輔”的弊端，確立了以提高利用效率為核心的科技檔案體系建設(shè)。科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，以用戶需求為中心是實(shí)施科技檔案知識(shí)管理各個(gè)流程的必備理念。原因有五：一是科技檔案知識(shí)管理的流程應(yīng)該與人們的知識(shí)建構(gòu)的心理過(guò)程協(xié)同一致；二是要能夠滿足并實(shí)現(xiàn)用戶檢索科技檔案信息和獲取信息的一站式服務(wù)；三是使用嵌入式技術(shù)和分布式數(shù)據(jù)技術(shù)并根據(jù)用戶的需要來(lái)引導(dǎo)整個(gè)界面的設(shè)計(jì)；四是貫徹用戶的參與和互動(dòng)原則；五是注重用戶的情感體驗(yàn)。

（2）實(shí)現(xiàn)了科技檔案信息個(gè)性化服務(wù)

能夠滿足用戶個(gè)體信息需求的服務(wù)是個(gè)性化的信息服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)要求滿足三方面內(nèi)容：一是用戶鎖定大數(shù)據(jù)的來(lái)源范圍；二是用戶可以自己設(shè)定信息源的取樣方式；三是預(yù)測(cè)所獲取信息的表現(xiàn)形式。更高層級(jí)的服務(wù)就是完全基于用戶需求，甚至考慮用戶個(gè)性及其使用習(xí)慣來(lái)推送其可能需求的信息。根據(jù)科技知識(shí)單元進(jìn)行組合，形成不同的科技檔案知識(shí)主題表征從而使得科技檔案信息有序組織。科技檔案用戶可根據(jù)個(gè)體的知識(shí)需求來(lái)駕馭集約化的知識(shí)信息，并從中獲得自己所需要的科技知識(shí)信息。大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的普及應(yīng)用為科技知識(shí)用戶提供了更大空間，尤其是用戶可依據(jù)自己現(xiàn)有的知識(shí)體系和認(rèn)知理念來(lái)搜集、補(bǔ)充、更正并擴(kuò)充科技知識(shí)信息源的有關(guān)內(nèi)容。提供方和使用方的有效雙向互動(dòng)不僅可以促進(jìn)知識(shí)信息源的豐富，還可以讓用戶通過(guò)體驗(yàn)式的參與建立起有效的主體感受，同時(shí)信息系統(tǒng)能夠依據(jù)用戶的認(rèn)知習(xí)慣、專業(yè)背景以及過(guò)往的信息提取痕跡，幫助檔案管理人員通過(guò)RSS技術(shù)進(jìn)行個(gè)性化科技檔案信息服務(wù)推介，極大地創(chuàng)新了傳統(tǒng)科技檔案數(shù)據(jù)的存在方式和加工方式。

3結(jié)語(yǔ)

篇(6)

關(guān)鍵詞： 高校圖書館 知識(shí)管理 精細(xì)化管理 必要性

精細(xì)化管理，又稱精細(xì)管理、精益管理、零缺陷管理，是源于20世紀(jì)50年代日本的一種企業(yè)管理理念。認(rèn)為管理是由細(xì)節(jié)構(gòu)成的，講究在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力求最優(yōu)，強(qiáng)調(diào)一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過(guò)程。精細(xì)化管理的前提是基礎(chǔ)管理，它的實(shí)質(zhì)是通過(guò)細(xì)化工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)、工作流程，使每一項(xiàng)工作內(nèi)容都轉(zhuǎn)化成看得見(jiàn)、摸得著、說(shuō)得準(zhǔn)的具體任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)任務(wù)到人，責(zé)任到位，嚴(yán)格考核，按績(jī)效取酬。在高校圖書館工作和服務(wù)中實(shí)施精細(xì)化管理，有利于提高管理效率、管理質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)，為廣大師生服務(wù)。

一、知識(shí)管理的含義

知識(shí)管理是經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行的一種全新的管理理念與方法，知識(shí)管理的概念起源于20世紀(jì)90年代，最初出現(xiàn)在管理學(xué)領(lǐng)域，是由美國(guó)麻省萊克星頓著名的國(guó)際咨詢公司首次提出的，知識(shí)管理作為管理領(lǐng)域的新事物，目前存在多種認(rèn)識(shí)。美國(guó)得爾海集團(tuán)的創(chuàng)始人之一卡爾·弗拉保羅指出：“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高組織應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的管理。”我國(guó)學(xué)者將知識(shí)管理從狹義和廣義兩種角度來(lái)理解。狹義的知識(shí)管理是指對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)和應(yīng)用的管理。而廣義的理解不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理。

知識(shí)管理是系統(tǒng)地能動(dòng)地發(fā)掘、優(yōu)化、控制組織所積累的知識(shí)并使之增值的活動(dòng)與過(guò)程，是組織實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)共享的新途徑，是最有效地開(kāi)發(fā)、培植和利用知識(shí)資源的管理方式。知識(shí)管理也就是人和知識(shí)資源進(jìn)行有效管理的過(guò)程。以知識(shí)為基礎(chǔ)，目的是要尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最優(yōu)結(jié)合，在管理過(guò)程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播與共享，最終提高組織的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略。

二、高校圖書館知識(shí)精細(xì)化管理的必要性

1.知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)將成為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的主要力量，知識(shí)將真正被作為資本進(jìn)行管理，一個(gè)組織能否成功取決于其所占有、運(yùn)用知識(shí)的程度。圖書館要順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的潮流，就必須實(shí)施知識(shí)管理，圖書館擁有豐富的館藏資源，為知識(shí)經(jīng)濟(jì)提供了智力資源。同時(shí)圖書館擁有一支專業(yè)化的人才隊(duì)伍，要想使這些優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，準(zhǔn)確地把握用戶群、及時(shí)準(zhǔn)確快速地為用戶提供他們所需的知識(shí)，只有實(shí)施知識(shí)管理。

2.高校圖書館的性質(zhì)和地位決定了必須施行知識(shí)和精細(xì)化管理。

高校是知識(shí)創(chuàng)新最重要的力量。高校擁有知識(shí)創(chuàng)新的硬件設(shè)備和軟件環(huán)境，更重要的是擁有學(xué)科門類齊全的極其豐富的高素質(zhì)的人才資源，其主要功能是知識(shí)的創(chuàng)造、擴(kuò)散與傳播，將人類在自然界和社會(huì)實(shí)踐中探索獲知的現(xiàn)象、規(guī)律及形成的理論等傳播給大學(xué)生。因此，高等學(xué)校不僅是知識(shí)創(chuàng)新的重要場(chǎng)所，而且是培育知識(shí)創(chuàng)新力量的最重要平臺(tái)。高校知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的重要源泉，直接關(guān)系到國(guó)家可持續(xù)發(fā)展的成敗。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代豐富的信息資源已經(jīng)對(duì)圖書館提出了更高要求，要真正擔(dān)當(dāng)起在高校中應(yīng)該扮演的角色，高校圖書館已經(jīng)不能僅僅進(jìn)行信息資源的收集和編目等簡(jiǎn)單的加工，需要提升到對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行深加工和創(chuàng)造性工作，創(chuàng)新知識(shí)，根據(jù)學(xué)校發(fā)展和不同讀者的需求提供個(gè)性化的信息，促進(jìn)顯性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

3.知識(shí)管理是圖書館基本職能不斷發(fā)展適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。

圖書館的基本職能就是收集、整理文化知識(shí)并提供使用，具體來(lái)說(shuō)包括四項(xiàng)：保存人類文化遺產(chǎn)、開(kāi)展社會(huì)教育、傳送科學(xué)情報(bào)和開(kāi)發(fā)智力資源。這些都包含在知識(shí)管理之內(nèi)，但同時(shí)知識(shí)管理更注重知識(shí)的共享與創(chuàng)新，圖書館實(shí)施知識(shí)管理的目的就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行收集、加工、整合、傳遞，在此基礎(chǔ)上對(duì)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造性的運(yùn)用，從而與圖書館的職能相適應(yīng)，因此在圖書館實(shí)施知識(shí)管理是圖書館管理發(fā)展的主流。

三、高校圖書館開(kāi)展精細(xì)化管理的必要性

1.精細(xì)化管理是實(shí)現(xiàn)圖書館科學(xué)管理的必由之路。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，富有創(chuàng)造能力的勞動(dòng)者和高素質(zhì)的復(fù)合型人才已成為高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。為達(dá)到社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的要求，高校不僅在教學(xué)層面上深入改革，而且不斷探索科學(xué)的管理方法，提高管理效益，促進(jìn)人才培養(yǎng)目標(biāo)更好地實(shí)現(xiàn)。實(shí)施精細(xì)化管理，最大限度地發(fā)揮和強(qiáng)化圖書館的職能作用，滿足廣大用戶、讀者日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)信息需求，是實(shí)現(xiàn)圖書館科學(xué)管理的必由之路，是圖書館適應(yīng)高校改革發(fā)展的選擇和要求。

2.精細(xì)化管理是提高服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿意度的關(guān)鍵。

讀者服務(wù)工作是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。隨著圖書館服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)代化、服務(wù)資源的多元化，圖書館服務(wù)能力發(fā)生了質(zhì)的飛躍。與此同時(shí)，隨著通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們獲取信息的方式日趨多元化，讀者對(duì)圖書館服務(wù)的要求也越來(lái)越高，其關(guān)注的焦點(diǎn)越來(lái)越集中在圖書館服務(wù)過(guò)程的細(xì)節(jié)。實(shí)行精細(xì)化管理，使圖書館工作人員的管理責(zé)任具體化、明確化，工作服務(wù)過(guò)程精確、量化和規(guī)范化，能夠從根本上解決圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量問(wèn)題，提高讀者對(duì)圖書館的滿意度。

3.精細(xì)化管理是提高圖書館人力資源效益的需要。

加強(qiáng)圖書館精細(xì)化管理，就是使人的作用得到充分發(fā)揮，服務(wù)質(zhì)量、管理水平不斷提高。在高校圖書館管理中引入精細(xì)化管理理念，就是要在制度化、規(guī)范化的基礎(chǔ)上更重視常規(guī)管理，力求投入最少的人力、物力和財(cái)力以獲取最大的績(jī)效。實(shí)行精細(xì)化管理后，每位員工都清楚自己的職責(zé)、權(quán)限，知曉工作的內(nèi)容、要求、程序，最大限度地減少內(nèi)耗損失，降低人力資源成本。通過(guò)推行精細(xì)化管理，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)而提高他們的執(zhí)行力和工作效率，增強(qiáng)圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，全面塑造書館服務(wù)至上、服務(wù)育人的良好形象。

四、高校圖書館精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)途徑

1.確定“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的工作思路。

圖書館精細(xì)化管理的本質(zhì)就是對(duì)圖書館戰(zhàn)略目標(biāo)分解細(xì)化和落實(shí)，使戰(zhàn)略規(guī)劃貫徹每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用。其核心思想用四個(gè)字可以概括：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。“精”，即精益求精，即要求圖書館員工對(duì)待工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不斷探索，不斷改進(jìn)，不斷完善，使工作達(dá)到“更好”。“準(zhǔn)”即準(zhǔn)確定位，是指對(duì)圖書館的每個(gè)部門、每個(gè)崗位的職能與職責(zé)都要做出具體、清晰、明確的規(guī)定，每一道工序都要規(guī)范清晰，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有機(jī)銜接。“細(xì)”指細(xì)化目標(biāo)，是指把每一項(xiàng)工作一層一層地分解細(xì)化，明確各個(gè)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點(diǎn)，最終使責(zé)任指標(biāo)落實(shí)到具體的執(zhí)行者。“嚴(yán)”指嚴(yán)格考核，是指對(duì)照精細(xì)化管理的具體、量化的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)圖書館員工進(jìn)行考核，并依照考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

2.建立制度化、規(guī)范化的管理體系。

制度化、規(guī)范化是精細(xì)化管理的基本要求和必要前提。高校圖書館實(shí)施精細(xì)化管理，必須擁有規(guī)范的管理制度，形成一定的管理體系。高校圖書館管理體系的制度化、規(guī)范化體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是建立完善的規(guī)范圖書館內(nèi)部管理的制度體系，也就是圖書館員工必須遵守的各項(xiàng)工作規(guī)程、規(guī)章制度，以此制約和規(guī)范員工的日常服務(wù)工作和言語(yǔ)行為，培養(yǎng)員工遵守制度規(guī)則的自律意識(shí)和文明服務(wù)行為，并在其違反時(shí)進(jìn)行處罰。二是建立完善的規(guī)范圖書館工作服務(wù)對(duì)象的行為制度體系，也就是讀者必須遵守的基本要求和管理規(guī)定，以此制約和規(guī)范讀者的行為。

3.樹(shù)立行之有效的工作作風(fēng)。

建立制度化、規(guī)范化的制度體系，員工行為就有了標(biāo)準(zhǔn)，考核時(shí)就有了考量的依據(jù)。但要真正做到精細(xì)化管理，僅有制度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更重要的是使制度落實(shí)到位。要做到這一點(diǎn)，一是要抓好基礎(chǔ)管理，不斷規(guī)范和加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，系統(tǒng)梳理管理流程，彌補(bǔ)管理上的漏洞和缺陷，使各項(xiàng)管理活動(dòng)按照制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，同時(shí)整個(gè)工作過(guò)程要有記錄、有監(jiān)督、有控制；二是要按照管理規(guī)定進(jìn)行考核，考核必須定量準(zhǔn)確，實(shí)施及時(shí)，同時(shí)還要按照有關(guān)規(guī)定兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，以強(qiáng)化責(zé)任的落實(shí)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促使管理工作更規(guī)范化和系統(tǒng)化。

五、結(jié)語(yǔ)

精細(xì)化管理見(jiàn)證的是精益求精，高度負(fù)責(zé)，不懈追求完美的精神。在圖書館工作中，只有勤于思考，把管理作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程進(jìn)行研究、實(shí)踐，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地履行好所承擔(dān)的每一項(xiàng)工作，有效落實(shí)精細(xì)化管理的要求，圖書館管理才會(huì)更科學(xué)、規(guī)范和高效。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧向東.知識(shí)管理與圖書館[J].現(xiàn)代情報(bào)，2004（2）.

[2]王克楠.芻議知識(shí)管理與圖書館[J].圖書館工作與研究，2004（6）.

篇(7)

有一位姓黃的老板，從小食品批發(fā)市場(chǎng)的一張攤床起家。十多年前開(kāi)始經(jīng)營(yíng)小包裝食用油產(chǎn)品。

七、八年過(guò)去了，隨著生意的一點(diǎn)點(diǎn)做大，黃老板注冊(cè)了一家商貿(mào)公司，有了專門的辦公室，手下業(yè)務(wù)員、主管、財(cái)務(wù)、搬運(yùn)工加起來(lái)也有好幾十人。黃老板的生意可謂芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高，可是，生意大了也有苦惱。

首先，黃老板錢雖然賺得多了，但哪里賺錢好像自己也不清楚。以前定期去廠家拉一車貨回來(lái)，客戶來(lái)了一手交錢、一手交貨，清楚的很。

現(xiàn)在左手進(jìn)右手出，總也算不清楚賬，再加上很多客戶都有賬期，就更糊涂了。

還有，公司里面幾十個(gè)員工，一到旺季就忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)、總是出錯(cuò)。老黃事無(wú)巨細(xì)都要親自過(guò)問(wèn)，就連平時(shí)出差、旅游，手機(jī)都是24小時(shí)待機(jī)，不是不想放手，是不敢放手。

最頭疼的還是怎么才能管好那十幾個(gè)業(yè)務(wù)員。老業(yè)務(wù)員總是抱怨待遇不公平、牢騷滿腹，或者干脆一走了之；新招的業(yè)務(wù)員基本上啥也不懂，聽(tīng)老業(yè)務(wù)員的牢騷也搖擺不定。對(duì)這些老黃心知肚明，但又沒(méi)辦法。

其實(shí)老黃碰到的問(wèn)題對(duì)很多經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)可能并不陌生。尤其是那些剛剛做產(chǎn)品的經(jīng)銷商，雖然有一定的渠道網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)驗(yàn)，可是該怎么把生意做好，心里還是沒(méi)底。

新招的業(yè)務(wù)員總要培訓(xùn)吧，可怎么教，又由誰(shuí)來(lái)教呢？新老板往往感覺(jué)事情千頭萬(wàn)緒，無(wú)從做起。

黃老板抱怨道，這么多年了，自己辛辛苦苦把生意一點(diǎn)點(diǎn)做大。這個(gè)市場(chǎng)，從專賣店到超市，哪個(gè)店的老板他不熟？從打交道的方式到喜好他都一清二楚，到市場(chǎng)上走一圈他就能把最近的生意看個(gè)七七八八。

可是手下這些業(yè)務(wù)員怎么就做不好呢？怎么進(jìn)貨、怎么和客戶打交道，什么都要教，更何況很多東西雖然他心里也清楚，真要講出來(lái)他還真不好講。

以上這些問(wèn)題，歸結(jié)起來(lái)就是知識(shí)管理的問(wèn)題。

知識(shí)管理是一種系統(tǒng)方法，通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)可以很容易地被分享，并能夠?qū)⒅R(shí)帶到它所需要的地方以幫助做出行動(dòng)。

知識(shí)管理主要包括知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)分享和知識(shí)應(yīng)用等過(guò)程。

知識(shí)生產(chǎn)

知識(shí)生產(chǎn)包括顯性知識(shí)生產(chǎn)和隱性知識(shí)生產(chǎn)兩種。顯性知識(shí)的生產(chǎn)需要標(biāo)準(zhǔn)化，隱性知識(shí)的生產(chǎn)需要案例化。

顯性知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一個(gè)是如何正確做事、一個(gè)是如何做正確的事。為了解決如何正確做事的問(wèn)題，就需要將經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)體系規(guī)范化。

（1）通過(guò)制度建設(shè)使經(jīng)銷商規(guī)范內(nèi)部管理，有力支撐業(yè)務(wù)運(yùn)作。制度建設(shè)主要包括計(jì)劃與例會(huì)、組織結(jié)構(gòu)、流程規(guī)范、人員培訓(xùn)和績(jī)效薪酬體系五個(gè)部分。

（2）將商超渠道、傳統(tǒng)渠道、特殊通路、縣級(jí)分銷、市場(chǎng)推廣等五大業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，讓每項(xiàng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員都按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、高效的工作流程辦事，加強(qiáng)一線業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行力。

為了保證每個(gè)經(jīng)銷商都在做正確的事，需要在每個(gè)廠家辦事處所在的城市制定統(tǒng)一的銷售標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)規(guī)定不同的通路在產(chǎn)品賣進(jìn)、價(jià)格體系、助銷方式、貨架陳列等方面應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

隨著市場(chǎng)的成熟，對(duì)市場(chǎng)的管理也由原先的粗放經(jīng)營(yíng)向精耕細(xì)作轉(zhuǎn)變，這就要求經(jīng)銷商提升運(yùn)營(yíng)管理和生意拓展水平。

尤其在生意規(guī)模逐年增長(zhǎng)的情況下，經(jīng)銷商更應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)門市作坊的經(jīng)營(yíng)觀念，在企業(yè)內(nèi)部建立健全一套標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，讓各個(gè)業(yè)務(wù)部門按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程開(kāi)展工作，徹底解決“散（隊(duì)伍散漫）、亂（管理混亂）、空（監(jiān)控不力）”等管理問(wèn)題。

在經(jīng)銷商自身運(yùn)營(yíng)規(guī)范的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商與廠家運(yùn)營(yíng)的一體化，讓經(jīng)銷商站在廠家渠道合作伙伴的立場(chǎng)上，與廠家做好以下方面的配合工作：

與當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)保持順暢的溝通；正確、高效執(zhí)行各類品牌的推廣工作及促銷活動(dòng)；嚴(yán)格遵守銷售標(biāo)準(zhǔn)；積極反饋市場(chǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)、渠道庫(kù)存和銷售數(shù)據(jù)等信息；雙方共同回顧和分析小包裝食用油生意的市場(chǎng)表現(xiàn)，有針對(duì)性地制定區(qū)域市場(chǎng)策略。只有這樣，經(jīng)銷商才能與廠家共同成長(zhǎng)。

在廠家的幫助下，經(jīng)銷商很容易做到顯性知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化。業(yè)務(wù)員人手一本業(yè)務(wù)執(zhí)行手冊(cè)，按照手冊(cè)規(guī)定的流程去設(shè)定拜訪路線、跑店、理貨、生動(dòng)化物料布置、搜集終端競(jìng)品信息，等等。

但是，光憑一本手冊(cè)是無(wú)法打天下的。有許多特定的問(wèn)題要靠經(jīng)驗(yàn)解決。比如說(shuō)，面對(duì)不同的終端客戶，應(yīng)該如何做客情？對(duì)于不同的消費(fèi)者，各有什么有效的推銷手段？經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上有什么優(yōu)劣勢(shì)，通過(guò)什么方法揚(yáng)長(zhǎng)避短？

顯性知識(shí)是死的，隱性知識(shí)是活的。

顯性知識(shí)不能解決許多新問(wèn)題，如果一味地依賴顯性知識(shí)，長(zhǎng)此以往，業(yè)務(wù)員將失去對(duì)執(zhí)行手冊(cè)的信心，使流程流于形式化，老業(yè)務(wù)員一離職，把知識(shí)也帶走了。

如何將經(jīng)銷商、老板及老業(yè)務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)傳承下去？這就需要將隱性知識(shí)案例化。

在每次日常工作例會(huì)上，總結(jié)問(wèn)題、提出解決方案后，要有專人將相關(guān)知識(shí)記錄并且整理歸類；

對(duì)于每一種產(chǎn)品，有哪些量身定做的推廣方法，討論之后整理成文；

在每次員工考核時(shí)，要求業(yè)務(wù)員總結(jié)考核期內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)案例并作為考核依據(jù)；

與廠家或其他經(jīng)銷商交流時(shí)，要將廠家或其他經(jīng)銷商好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)没貋?lái)分享。

通過(guò)長(zhǎng)期的、制度化的積累，工作中所遇到的所有問(wèn)題幾乎都能在案例中找到答案，知識(shí)管理體系才算成功地建立起來(lái)。

知識(shí)分享

在通過(guò)知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程將無(wú)序知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理之后，需要通過(guò)知識(shí)分享和知識(shí)應(yīng)用的過(guò)程來(lái)將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

知識(shí)分享，指通過(guò)知識(shí)交流擴(kuò)展企業(yè)整體知識(shí)儲(chǔ)備的過(guò)程。最主要的是人與人之間的直接交流，如研討會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)和企業(yè)培訓(xùn)等；其次是個(gè)人通過(guò)閱覽企業(yè)積累的成文知識(shí)自學(xué)的過(guò)程。

企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)分享平臺(tái)，是一個(gè)企業(yè)，也是經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)能夠迅速成長(zhǎng)壯大的重要手段。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工積極分享自己在工作中所產(chǎn)生的顯性和隱性知識(shí)。

而且當(dāng)每個(gè)新人進(jìn)入公司的時(shí)候，將此分享平臺(tái)的內(nèi)容和新人培訓(xùn)相結(jié)合。以達(dá)到高效率的新人培訓(xùn)計(jì)劃。

不過(guò)，知識(shí)分享要注意兩個(gè)方面的問(wèn)題：

不能讓知識(shí)被個(gè)別人員壟斷，知識(shí)傳播得越廣獲益越大；要將知識(shí)設(shè)置不同的權(quán)限，一些需要保密的知識(shí)只有具備相應(yīng)權(quán)限的人員才可以瀏覽。

知識(shí)應(yīng)用

知識(shí)應(yīng)用，是指利用知識(shí)解決問(wèn)題，從而達(dá)到提高業(yè)務(wù)水平和工作效率的目的。

知識(shí)管理體系的建立，需要用企業(yè)文化和制度予以保障。

首先，企業(yè)內(nèi)部要建立起樂(lè)于分享的企業(yè)文化。從經(jīng)銷商到業(yè)務(wù)員都必須清楚地認(rèn)識(shí)到，要將一項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理好，需要的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力。不愿進(jìn)行知識(shí)分享的人員，業(yè)務(wù)能力再高，也不是企業(yè)需要的人才。

其次，對(duì)知識(shí)的管理投入小、回報(bào)大，關(guān)鍵還在于經(jīng)銷商要有知識(shí)管理的意識(shí)，著手建立知識(shí)管理體系，包括指定有經(jīng)驗(yàn)的后勤人員負(fù)責(zé)知識(shí)的管理工作，不斷更新工作標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)案例，建立電子文檔方便共享，組織新員工培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等。