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關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)思維;傳統(tǒng)商業(yè)管理;影響
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展、成熟,人們越來越接受互聯(lián)網(wǎng)思維,尤其在傳統(tǒng)商業(yè)管理改革中,互聯(lián)網(wǎng)思維下的新商業(yè)管理模式發(fā)展的如火如荼,能夠有效的幫助傳統(tǒng)商業(yè)管理事業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型,有利于商業(yè)穩(wěn)定,保障良好的商業(yè)管理秩序。本文在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上,淺談互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)商業(yè)管理的影響,做出如下總結(jié)分析。
一、互聯(lián)網(wǎng)思維的實質(zhì)含義
近年來,互聯(lián)網(wǎng)思維成為商業(yè)管理企業(yè)熱搜名詞,在百度百科搜素引擎的解釋為:在互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等科技的不斷發(fā)展、成熟的背景下,人們對整個商業(yè)生態(tài)(包括市場、用戶、價值鏈等)進行重新審視的一種新型的思考方式。面對廣闊的中國市場,互聯(lián)網(wǎng)思維具有較強的應(yīng)用優(yōu)勢,已經(jīng)成為中國傳統(tǒng)商業(yè)管理轉(zhuǎn)型的主要思想。傳統(tǒng)商業(yè)管理啟用互聯(lián)網(wǎng)思維,能夠帶動傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型熱情,部分實力強大的商業(yè)企業(yè)已經(jīng)做出了積極的探索,構(gòu)建了自己的電子商務(wù)平臺,實現(xiàn)線上線下同步經(jīng)營管理。如:國美、蘇寧,均實行了網(wǎng)上商城,且取得了一定的經(jīng)營管理效果。總的來說,傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)管理應(yīng)當(dāng)抓住改革契機,在管理思維上進行改變,做出重新管理部署,才能順利的實現(xiàn)商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型,適應(yīng)社會發(fā)展需求。
二、互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)商業(yè)管理的影響
(一)影響傳統(tǒng)商業(yè)管理戰(zhàn)略部署
互聯(lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)管理,需要做好用戶的體驗式服務(wù),摒棄傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)。傳統(tǒng)商業(yè)管理模式認(rèn)為降價是商品促銷的法寶,往往容易演變?yōu)榧ち业膬r格戰(zhàn),但是最終起不到實質(zhì)性的管理效果,甚至?xí)斐缮唐穬r格體系崩潰。因此,傳統(tǒng)的商業(yè)管理應(yīng)當(dāng)摒棄傳統(tǒng)的價格戰(zhàn),增強用戶的體驗感受,人們生活水平不斷的提高,促使人們更加關(guān)關(guān)注商品的使用舒服度,商業(yè)企業(yè)管理部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立完整的用戶體驗系統(tǒng),針對用戶體驗之后的意見和建議,進行適當(dāng)?shù)纳唐飞a(chǎn)、銷售調(diào)整,可以利用互聯(lián)網(wǎng)思維,將用戶體驗做成視頻,在各大賣場、網(wǎng)上平臺等進行流動式播放,刺激消費者的感官,并且可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),將商品的介紹文字、圖片做的比較唯美,吸引消費者的眼球,加強消費者對商品的信任度,但是不得過于夸張,過于夸張便會適得其反,更多的注意力應(yīng)當(dāng)投入到用戶商品的真實體驗,實施先體驗后購買銷售模式,也可以進行換貨退貨,做好售后維護工作,盡可能的滿足消費者的內(nèi)在要求,從而,便可以有效的增強消費者對商品的信任度,而且看得見摸得著的商品,能夠有效的縮短與消費者之間的距離,能夠促使消費者的購買欲望轉(zhuǎn)化為購買行動力,這樣,便可以有效的實現(xiàn)商品應(yīng)有的價值。因此,商業(yè)企業(yè)要與各大消費市場進行銷售理念的統(tǒng)一協(xié)調(diào),建立長期的合作關(guān)系,強化體驗服務(wù),并保證體驗服務(wù)質(zhì)量,可以發(fā)揮商業(yè)地理位置的優(yōu)越性,將傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)銷售理念革新,全面的推進體驗式消費理念的應(yīng)用,不以銷售額作為最終目標(biāo),要以滿足消費內(nèi)在體驗需求為目的,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),從而形成良好的商品生產(chǎn)、銷售秩序,保持良好的管理氛圍,獲取最大收益。
(二)影響消費群的改變
互聯(lián)網(wǎng)思維下的商業(yè)企業(yè)管理,其消費群的地位必須要有針對性、明確性,特定商品只能滿足特定年齡段的消費群體,這樣,能夠增強商品的凝聚力,穩(wěn)固消費人群,也可以將潛在客戶拉攏過來,軟性的擴大消費群體,如針對追求時尚、個性張揚的年輕人,商品的設(shè)計理念要新穎、大膽、突出個性,而針對具有經(jīng)濟實力的中老年人,他們的沖動消費的幾率比較小,可以主打高質(zhì)量、高品位的商品銷售。但是,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代下,使得各個年齡段的消費群體自身的消費觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變,如部分與時俱進的老年人,不在一味的追求經(jīng)濟實惠,也追求品味、個性,針對他們,商業(yè)企業(yè)可以專門打造一批融合時尚與經(jīng)濟的商品,滿足他們的內(nèi)在需求,這樣在無形之中,也擴大了消費市場,擴大了消費群。因此,利用互聯(lián)網(wǎng)思維,及時的調(diào)整消費群體定位,避免遺漏部門潛在的客戶群,這樣,新型的商業(yè)企業(yè)管理發(fā)展模式的優(yōu)勢便凸顯出來,在適當(dāng)?shù)臅r機,商業(yè)企業(yè)可以適當(dāng)?shù)慕档蜕唐愤m用的普遍性,增強針對性、具象性,推動傳統(tǒng)商業(yè)管理革新,激活消費市場。
(三)影響廣告投入,更加注重社會信譽度的提升
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為商業(yè)企業(yè)管理轉(zhuǎn)型提供了諸多便捷的服務(wù),同時,也拓寬了商品信息的渠道,傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)管理,往往注重產(chǎn)品廣告,大量的資金投入到廣告費之中,但是獲益較小,且存在廣告越多,月引起人們質(zhì)疑的可能,而利用互聯(lián)網(wǎng)思維,摒棄巨額的廣告投入,將企業(yè)管理的重點轉(zhuǎn)移到社會信譽度的提升上,也就是利用良好的口碑限制過渡的廣告投入,這樣,不僅可以有效的降低廣告費損失,而且能夠有效的轉(zhuǎn)變商業(yè)企業(yè)管理方向,以森輝信譽度為核心,從商品銷售環(huán)境、服務(wù)流程、用戶體驗、售后服務(wù)等各個細(xì)節(jié)部位做起,保證服務(wù)質(zhì)量,得到用戶的認(rèn)可和接受,甚至超越用戶對產(chǎn)品的期待值,便可以更加深刻的、全方位的打造良好的社會口碑,節(jié)省廣告支出,甚至可以有效的吸納廣告公司免費幫助商業(yè)企業(yè)做廣告,降低商品成本,獲取最大收益。互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用,可以有效的擴大廣告的投放渠道,如,可以利用QQ空間、微信朋友圈。微博互動平臺、論壇等打造良好的商品口碑,而且口碑營銷是商業(yè)且產(chǎn)品銷售的主要發(fā)展方向,可以有效的服務(wù)于用戶體驗,使得用戶在感受產(chǎn)品的美好的同時,不自覺的與朋友分享,使得產(chǎn)品得到推廣,企業(yè)獲取較強的社會信譽度,即銷售口碑,從而實現(xiàn)商業(yè)企業(yè)口碑營銷體系的建立和完善,推動傳統(tǒng)商業(yè)管理改革,促使其健康、可持續(xù)發(fā)展。
(四)影響“顧客至上”銷售思想的轉(zhuǎn)變
互聯(lián)網(wǎng)思維下的商品營銷,是不斷的培養(yǎng)消費者對消費商品的忠誠度及信任度,不再是傳統(tǒng)的“顧客至上”,提高了商品銷售工作人員的社會地位,有利于其工作人員保持工作熱情,降低工作人員變動率,工作人員的穩(wěn)定,也是關(guān)系企業(yè)發(fā)展成敗的關(guān)鍵要素,因此,這樣的改變是有益的。傳統(tǒng)的商品管理,往往對消費產(chǎn)生一定的誤解,認(rèn)為顧客就是上帝,這是建立在工作崗位不對等的基礎(chǔ)上進行的,不利于銷售工作人員的人權(quán)保障,不利于商業(yè)企業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。然而,在互聯(lián)網(wǎng)思維的指引下,商業(yè)企業(yè)不再一味的奉行顧客至上的銷售理念,不斷的提升是銷售工作人員與其他工作崗位人群的人權(quán)對等,保障銷售人員對企業(yè)的忠誠度,從而使得銷售行業(yè)的從事人員感受到社會、企業(yè)的關(guān)愛,有利于銷售人才的培養(yǎng),同時,也使得消費者的消費觀念有所改變,在尊重的基礎(chǔ)上,全面的提升自身修養(yǎng),這些對于穩(wěn)定桑葉企業(yè)發(fā)展具有不可估量的價值,因此,應(yīng)當(dāng)大力實施互聯(lián)網(wǎng)思維下的銷售秩序,摒棄傳統(tǒng)顧客是上帝的消費、銷售理念,全面的提升人民群眾的綜合素質(zhì),推動商業(yè)企業(yè)管理改革,促進和諧社會建設(shè)。不應(yīng)當(dāng)只考慮消費者的切身利益,還要保障銷售工作人員的切身利益,實現(xiàn)雙方的利益均衡,才能保證商業(yè)企業(yè)管理革新的順利開展,引領(lǐng)健康的消費市場。
三、結(jié)語
總之,互聯(lián)網(wǎng)思維對傳統(tǒng)商業(yè)管理的影響體現(xiàn)在方方面面,最主要的是及時的糾正人們落后的思想觀念,在正確的商業(yè)企業(yè)管理理念的支持下,才能實現(xiàn)各個方面的革新與轉(zhuǎn)變,與現(xiàn)代社會發(fā)展需求相適應(yīng),滿足人民群眾的內(nèi)在消費需求,保障人前,穩(wěn)定商業(yè)發(fā)展秩序,使得我國的商業(yè)發(fā)展處在良好的發(fā)展空間及背景之中,促進和諧社會建設(shè)進程的加快,實現(xiàn)最大收益。本文的分析闡述可能存在一定的片面性,但是不能忽視其研究價值,期望能夠產(chǎn)生一定的積極效用。
作者:張沁瑤 單位:北京財貿(mào)職業(yè)學(xué)院
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第一是管理重于建設(shè)。萬達(dá)集團現(xiàn)在對商業(yè)管理公司的干部配備級別,是比其他層面的人員更多,我們負(fù)責(zé)管理的副總裁就有好幾個,還有其他部門的管理人員也比較多,也就是說我們在管理人員的配置比例上是高于其他企業(yè)的。而且在內(nèi)部工資上,我們是實行同等待遇的。即搞商業(yè)管理一點不比搞地產(chǎn)開發(fā)拿得少,另外還有其他福利措施進行補充。我們?yōu)槭裁匆@樣做?我認(rèn)為,商業(yè)管理是萬達(dá)集團的核心競爭力。
第二要善于解決問題。很多購物中心的建設(shè),只要開業(yè)以后,都會出現(xiàn)許多問題,萬達(dá)集團也不例外。萬達(dá)集團的各個購物中心相繼開業(yè)后,也出現(xiàn)了“不溫不火”的現(xiàn)象。比如沈陽太原街的萬達(dá)廣場,那里的地理位置很好,也是太原街的步行街,但開業(yè)半年后,人氣卻急劇下降,很多商家搬走了或者關(guān)門了,最高比例達(dá)到20%。當(dāng)時,萬達(dá)集團的很多人都產(chǎn)生了疑問,這個廣場的建設(shè)到底適不適合。我們運用自己的團隊研究,設(shè)計團隊、管理團隊,還有專門研究的團隊,很多同事一起反復(fù)進行了十幾次的討論,萬達(dá)集團的CEO、總裁去了現(xiàn)場三四次,大家經(jīng)過反復(fù)調(diào)研后,最后形成結(jié)論:市場定位出了問題。我們立即把所有廠家重新進行調(diào)整,按照我們的方案,調(diào)整了百分之六七十,把定位重新調(diào)整,實踐證明我們是對的。開業(yè)一年之后,這個廣場開始興旺起來了。
類似的案例還有很多,出了問題,要善于研究和解決問題。要敢于面對問題,不能回避,如果一個購物中心或者一個百貨店出現(xiàn)商家關(guān)店或者走人的現(xiàn)象,剛出現(xiàn)這種狀況的時候,要馬上下精力解決,一旦商家走掉了50%,再去解決問題就比較棘手了。
第三要對商家進行扶持。我國餐飲業(yè)有大型連鎖的不多,現(xiàn)在有連鎖的餐飲企業(yè),商家如果重視裝修風(fēng)格,投資有的高達(dá)幾千萬。萬達(dá)廣場現(xiàn)在有個著名品牌——“大玩家”,這個商戶就是在我們的幫助下成長起來的。我們曾經(jīng)為了扶持它,給他們提供全部裝修。裝修之后,錢款分8年再還給我們。在這種扶持下,有的商家一兩年就做起來了,并且形成了連鎖文化。還有電玩,我們負(fù)責(zé)給他們收款,現(xiàn)在全國形成了幾十個店;對于發(fā)展前景比較好的,我們也給商戶延租期等等,如果是我們認(rèn)可的,或者我們覺得這個商家是有前途的,我們是一定要扶持他們發(fā)展的。沒有這種心態(tài),一開始上來就想他能越搞越好,那是急功近利的辦法,不利于人也不利于己。我在公司里是堅決反對把東西拉得越高越好,越高談的時候就越有風(fēng)險,一定要有合理地控制,哪怕小企業(yè)做第一個購物中心,也不能有一個馬上榨取商戶利益或者高租金的心態(tài),也不利于長期興旺,前期一點點忍耐和投入,恰恰換來以后幾十年的興旺發(fā)展。
合肥市近年來進入穩(wěn)步快速的發(fā)展階段,在科技、文化、政治、經(jīng)濟等各個領(lǐng)域取得了巨大的發(fā)展進步。在這經(jīng)濟發(fā)展的大浪潮中,該企業(yè)抓住商機,先后在合肥包河區(qū)、政務(wù)區(qū)建立商業(yè)廣場,大大提高了居民的生活質(zhì)量,成為了集購物、休閑、娛樂、居住的綜合商業(yè)中心。該企業(yè)在合肥濱湖建立的文化旅游城作為合肥第一個文化旅游城市,聚合了文化旅游資源,推動了文化和旅游的深度融合,進一步提升了合肥的城市品位和知名度。本文將以合肥為典型案例,從中探尋該集團商業(yè)地產(chǎn)模式的發(fā)展和創(chuàng)新,并分析其中存在的不足與問題,從而推動該企業(yè)的進一步發(fā)展,并為其他商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展提供參考與借鑒。
二、發(fā)展歷程
該集團經(jīng)過20多年的發(fā)展,目前已進入高速發(fā)展階段。截止到2014年,企業(yè)資產(chǎn)5341億元,同比增長34.5%,年收入2424.8億元,同比增長30%,企業(yè)凈利潤同比也大幅增長,連續(xù)第9年保持環(huán)比30%以上的增速。通過分析該集團的發(fā)展資料,可以看出發(fā)展過程中主要有四個階段:
(一)創(chuàng)業(yè)初期1988年,集團成立,初始資金規(guī)模很小,僅為100萬元,住宅開發(fā)為其積累了第一桶金。其后,一直到1998年,在從事住宅開發(fā)的同時,也開始開辦電梯廠、制藥廠、連鎖商業(yè)等領(lǐng)域的探索,希望能夠拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
(二)轉(zhuǎn)型與調(diào)整期1999年,企業(yè)開始了“訂單地產(chǎn)”模式的償試。2000年,召開企業(yè)發(fā)展史上的“”,決定企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,確立了住宅地產(chǎn)與商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)兩條腿走路的發(fā)展戰(zhàn)略。2000年,第一代商業(yè)廣場在長春重慶路建成。此后,企業(yè)先后在長沙、南京、北京等地開展房地產(chǎn)投資,這一階段也是企業(yè)第一、第二代產(chǎn)品投資的高峰期。2003年,企業(yè)遭遇嚴(yán)重的資金鏈危機,沈陽項目也遭遇了停業(yè)風(fēng)波,企業(yè)不得不停下來重新審視自身的商業(yè)發(fā)展模式,并進行了系列調(diào)整。
(三)發(fā)展與擴張期2004年,第二代商業(yè)廣場以一種純商業(yè)組合店聯(lián)合發(fā)展的模式出現(xiàn)。而在2006年,該集團做出重大調(diào)整,全力推出第三代產(chǎn)品城市綜合體。城市綜合體的成功誕生,使其真正找到了商業(yè)加地產(chǎn)的最佳結(jié)合點,由此總結(jié)出主題拿地模式,從此企業(yè)步入了快速發(fā)展期。
(四)戰(zhàn)略調(diào)整期近幾年,該企業(yè)快速在戰(zhàn)略上朝文化旅游綜合體進軍。2013年10月,合肥濱湖文化旅游城開工,成為華東最大的文化旅游投資項目。之后,集團旗下?lián)碛械拿绹鳤MC院線公司在美國正式登陸紐約證券交易所上市交易,企業(yè)也將涉足電商領(lǐng)域,自此,集團開始進入戰(zhàn)略調(diào)整期。
三、商業(yè)模式分析
該集團獨創(chuàng)的商業(yè)模式,包括前期的開發(fā)建設(shè)與后期的經(jīng)營管理,主要體現(xiàn)在招商,拿地,營銷,管理,盈利等五個方面,我們將詳細(xì)地從這幾個方面進行闡述。
(一)獨創(chuàng)的招商模式訂單模式就是先招商,再投資,聯(lián)合開發(fā),通過與跨國零售企業(yè)的合作,實施主力店經(jīng)營,并通過主力店帶動小商鋪的商業(yè)地產(chǎn)運營模式。合肥蕪湖路商業(yè)廣場正是通過先投資后建設(shè)的訂單模式而誕生運營。蕪湖路商業(yè)廣場已于沃爾瑪、家樂福、國美等20多家跨國及國內(nèi)頂尖商業(yè)連鎖簽訂了發(fā)展協(xié)議,而且還囊括了同慶樓飯店等高檔餐廳、星級酒店。這種招商模式使得集團擁有長期、穩(wěn)定的投資合伙人,同時帶動了許多品牌的發(fā)展也吸引了更多的投資方的加盟。可以說訂單模式是該企業(yè)商業(yè)模式的核心,是企業(yè)成功的最重要因素。
(二)低成本的拿地模式在很大程度上講,該企業(yè)的成功離不開政府的支持。由于商業(yè)廣場能夠創(chuàng)造大量的就業(yè)機會,增加政府稅收收入,帶動周邊土地價格的上揚。所以,一些地方政府主動找上門去,希望與其合作,并為此開出了優(yōu)厚的條件。2013年,集團就作為唯一的競買方,以總價7.3321億元的價格毫無懸念拿下合肥濱湖六百余畝的地塊。這種拿地模式,這不僅降低了萬達(dá)項目運作的成本,而且為其高效運作提供了有利保障。
(三)標(biāo)準(zhǔn)化的營銷模式合肥濱湖旅游城項目,主要就是通過節(jié)點鋪排,短期聚焦,在很短的實踐內(nèi)擴大品牌知名度與影響力。首先,在拿地前以懸念造勢,吸引全城關(guān)注。其次,企業(yè)在拿地后,通過報紙等新聞媒體,強勢宣導(dǎo)品牌概念。集團在開盤前共在合肥晚報等6大主流媒體連續(xù)投放,共計8周240版次。最后,企業(yè)采取售展體系,通過對旅游城規(guī)劃的展示震撼到訪客戶,提升客戶信心,同時吸引更多人群的關(guān)注。
(四)完善的管理模式企業(yè)還可以針對性的成立商業(yè)管理公司,制定了包含招商、裝修、開業(yè)等各方面的制度,使得員工日常的行為得以規(guī)范。另外,企業(yè)自主開發(fā)了模塊化管理系統(tǒng),將模塊化管理與責(zé)任人的績效掛起鉤來,執(zhí)行嚴(yán)格明確的獎懲,極大地調(diào)動了執(zhí)行者的責(zé)任心與積極性。該企業(yè)商業(yè)管理的優(yōu)勢還在于有一支強大的商業(yè)管理團隊,其目前擁有全國最大的商業(yè)管理人才隊伍,通過專業(yè)的商業(yè)開發(fā)團隊不斷的創(chuàng)新,準(zhǔn)確的進行市場定位,增加市場份額,使其商業(yè)價值不斷提升。
(五)良性的盈利模式集團采取一種“現(xiàn)金流滾資產(chǎn)”的盈利模式,其將公寓、寫字樓出售獲得的現(xiàn)金流部分用來支持商業(yè)物業(yè)的持有,部分用來購買土地資產(chǎn),以支持?jǐn)U張。按照這種模式,銷售業(yè)務(wù)也就占據(jù)了非常重要的作用,是企業(yè)的生命線。合肥天鵝湖商業(yè)廣場正是采取這種盈利模式,通過廣場周邊地產(chǎn)寫字樓、酒店、住宅的銷售獲取資金,再將資金回籠用于項目的繼續(xù)建設(shè)。盈利模式的良性循環(huán),使得企業(yè)資產(chǎn)猶如滾雪球般地膨脹,不斷擴大。
四、商業(yè)模式的問題
雖然其商業(yè)模式取得了巨大成功,企業(yè)規(guī)模得以不斷擴大,極大地推動了地方經(jīng)濟的發(fā)展。但不可置疑的是,其商業(yè)模式仍然存在一些問題,這些不足制約了企業(yè)的進一步擴展。
(一)訂單模式缺乏創(chuàng)新訂單模式化使得其成功鎖定了一系列大型品牌連鎖的商家企業(yè)的加盟,但存在最大的問題是,每個“訂單”換湯不換藥,比如在合肥的包河區(qū)商業(yè)廣場里有沃爾瑪超市,天鵝湖則換成了華潤萬家;且除了商鋪和周邊酒店不同外,其余的地方兩個商業(yè)廣場幾乎相同。由此可見,其訂單模式是一種復(fù)制而來的形式,對城市的適應(yīng)性不足,地方區(qū)域文化特征不明顯。
(二)業(yè)態(tài)布局陳舊調(diào)查顯示,天鵝湖商業(yè)廣場經(jīng)營品牌共計208家,其中零售類占63.9%,餐飲類占25.5%,休閑娛樂類占1.9%,服務(wù)配套類占8.7%,整體業(yè)種類型豐富,符合城市商業(yè)新中心的定位,但從中也可以看出天鵝湖商業(yè)廣場的業(yè)態(tài)組合稍顯陳舊。同時,從公布的數(shù)據(jù)來看,其商業(yè)廣場每日客流量正在逐漸下降。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,人們的消費習(xí)慣正在悄然發(fā)生著變化,電子商務(wù)使得人們足不出戶就可以買到所需物品,這無疑嚴(yán)重影響了商業(yè)地產(chǎn)的客流量,對于集團來說也是一個新的挑戰(zhàn)。
(三)資金風(fēng)險凸顯通常情況下,商業(yè)廣場在施工完成后,都會將工程中的住宅和寫字樓以及其他項目部分出售給公司以及其他投資者,以償還債務(wù),保證項目開發(fā)建設(shè)所需要的現(xiàn)金流。但由于部分項目售價較高和經(jīng)營問題,導(dǎo)致投資者后期的獲利空間有限,投資者的回報很難得到保證,從而產(chǎn)生了商業(yè)地產(chǎn)的銷售與回報矛盾,在這種情況下,商業(yè)地產(chǎn)動輒上百億的項目很容易出現(xiàn)資金問題。
(四)企業(yè)管理混亂商業(yè)地產(chǎn)的企業(yè)管理問題一直是我國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)頭疼問題,在2013年,合肥濱湖旅游城開盤時期,就曾出現(xiàn)大量客戶積累,現(xiàn)場客戶管理混亂,客戶滿意度極低,后期退房客戶較多的情況。在企業(yè)2014年工作總結(jié)中也指出大歌星出現(xiàn)嚴(yán)重管理漏洞,財務(wù)系統(tǒng)三次預(yù)警。所以混沌運行管理不僅會影響長期收益的商業(yè)項目,還會影響到商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商的品牌形象,甚至?xí)?dǎo)致商業(yè)項目的失敗。
五、優(yōu)化方案
為了保持競爭優(yōu)勢,針對該集團存在的問題,可以通過模式創(chuàng)新、業(yè)態(tài)布局、資金策略、公司治理四個方面進行優(yōu)化。
(一)模式創(chuàng)新針對集團訂單模式的不足之處,我們提出一些有效的優(yōu)化方案:首先,應(yīng)充分地將自身企業(yè)文化與地方區(qū)域文化特色相互結(jié)合起來,盡可能引進新型業(yè)態(tài),將商業(yè)廣場做出地方特色。比如,合肥市的包河區(qū)可以結(jié)合肥老城區(qū)的特色來考慮,天鵝湖地區(qū)則可以通過天鵝湖畔、市政務(wù)區(qū)中心周邊優(yōu)美環(huán)境等來做出特點。另外,在招商引資方面,不能操之過急,要重視商業(yè)品牌和長期的經(jīng)營效益,保證各類商業(yè)項目的數(shù)量與質(zhì)量。同時要加強后期的管理,完善監(jiān)督體制和服務(wù)體系,從而始終保持對商鋪的吸引力。
(二)調(diào)整業(yè)態(tài)布局對于陳舊的業(yè)態(tài)組合,通過定期的消費者消費情況調(diào)查,可以有效的了解各種品牌的需求情況,來相應(yīng)的調(diào)整品牌和店鋪在廣場內(nèi)部的分布。并且可以適當(dāng)?shù)脑谏虡I(yè)布局方面進行創(chuàng)新,提高休閑娛樂和餐飲類的比重。對于電子商務(wù)帶來的挑戰(zhàn),嘗試著從消費者行為習(xí)慣的變化考慮,增加體驗式業(yè)態(tài)的比重,從而使整體業(yè)態(tài)組合結(jié)構(gòu)更加符合現(xiàn)實狀況。
(三)優(yōu)化資金策略首先,在銷售控制階段要保證商鋪的價格能夠穩(wěn)步爬升,控制好價格以提升商業(yè)項目的價值空間。其次,還可實施物業(yè)開發(fā)為先,將商業(yè)項目分期開發(fā),這么做的目的是降低資金壓力,并給后期的開發(fā)營造升值的機會。最后,要控制好局面,分樓層銷售,盡量在短期內(nèi)將店鋪都能夠快速銷售,以便快速收回資金。通過以上措施,相信在一定程度上保證了地產(chǎn)項目的資金安全,并且在未來也能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)地產(chǎn)項目的可持續(xù)發(fā)展。
(四)加大公司治理為了更好發(fā)展,集團應(yīng)該及時修改調(diào)整公司的規(guī)章制度,規(guī)范公司的治理結(jié)構(gòu),明確股東大會、董事會、監(jiān)事會三者權(quán)限,使得三者分別充分履行決策、執(zhí)行、監(jiān)督的職責(zé),從而形成科學(xué)有效的職責(zé)分工和制衡機制。在董事會組成方面,確實引入外部獨立董事,解決董事會的獨立性問題。從而完善公司治理結(jié)構(gòu),改善公司管理混亂局面,建立現(xiàn)代企業(yè)制度,確保企業(yè)高效運營。
六、總結(jié)
傾聽
一個談判高手通常提出很尖銳的問題,然后耐心的傾聽對方的意見。商務(wù)專家說,如果我們學(xué)會如何傾聽,很多沖突是很容易解決的。問題的關(guān)鍵是傾聽已經(jīng)成為被遺忘的藝術(shù),而很多商人都忙于確定別人是否聽見他們說的話,而不去傾聽別人對他們說的話。
充分的準(zhǔn)備
要取得商業(yè)談判的成功,必須在事前盡可能多地搜集相關(guān)信息。例如,你的客戶的需要是什么?他們有什么選擇?事先做好功課是必不可少的。
高目標(biāo)
有高目標(biāo)的商人做得更出色。期望的越多,得到的越多。賣家的開價應(yīng)該比他們期望得到的要高,買家則應(yīng)該還一個比他們準(zhǔn)備付的要低的價格。
耐心
管理專家認(rèn)為,誰能靈活安排時間誰就有優(yōu)勢。如果談判時對方趕時間,你的耐心能對他們造成巨大的影響。
滿意
如果在談判中對方感到很滿意,你已經(jīng)成功了一半,滿意意味著對方的基本要求已經(jīng)達(dá)到了。
讓對方先開口
找出談判方渴望達(dá)到的目的是否低的最好方法就是勸誘他們先開口。他們希望的可能比你想要給的要低,如果你先開口,有可能付出的比實際需要的要多。
第一次出價
不要接受第一次出價。如果你接受了,對方會想他們其實能再壓一下價,先還價再作決定。
讓步
在商業(yè)談判中,不要單方面讓步。如果你放棄了一些東西,必須相應(yīng)地再從對方那里得到一些東西。如果你不這樣做的話,對方會向你索要更多。
離開
費用比較
MBA是全球教育市場的大熱門,因此學(xué)費行情只漲不跌。在2007年11月的一次國際MBA巡展上,英國Portsm―outh Business School打出的2008年MBA學(xué)費是1.4萬英鎊,約合21萬多元人民幣;新加坡南洋理工大學(xué)商學(xué)院2008年MBA的學(xué)費為1.87萬美元,約合14萬元人民幣。據(jù)了解,這在國外MBA院校當(dāng)中屬于中低收費。在歐美排名前20名的MBA項目里,學(xué)費平均在6萬美元。綜合來看,去國外普通商學(xué)院讀MBA,學(xué)費加上生活費,兩年的費用至少需要5萬美元,像哈佛這樣的名牌商學(xué)院,則高達(dá)10萬多美元,相當(dāng)于40萬80萬元人民幣。
相比之下,在國內(nèi)讀MBA的費用則要低許多。像清華、北大這樣的國內(nèi)頂級MBA項目,學(xué)費也就10萬元人民幣左右,收費低的只有3萬元左右,平均只相當(dāng)于國外收費的1/10。
師資比較
師資問題是目前國內(nèi)商學(xué)院教育的軟肋。由于MBA在中國發(fā)展歷史較短,中國商學(xué)院教授課本知識豐富,但普遍缺乏企業(yè)管理經(jīng)驗,對企業(yè)的了解遠(yuǎn)比不上國外教授透徹。
相比之下,國外商學(xué)院教授在MBA教學(xué)方面有更好的傳統(tǒng),他們有大量企業(yè)的研究和交流合作案例,在行業(yè)領(lǐng)域方面比國內(nèi)MBA教授更懂一些。因此,中外商學(xué)院的教授在見識、實踐的程度上有差別是不爭的事實。即使把洋教授直接引進國內(nèi),也很難達(dá)到預(yù)期的效果。因為國內(nèi)很多商學(xué)院忽視了教學(xué)課程體系的建立過程,沒有把各個教授的教學(xué)活動作為一個群體整合起來。
商業(yè)環(huán)境比較
在商業(yè)環(huán)境方面,中外商學(xué)院各有優(yōu)勢,關(guān)鍵是學(xué)生將來的就業(yè)方向。如果你將來打算留在國外公司工作,或是到跨國公司發(fā)展,那么國外商學(xué)院提供的成千上萬個真實的跨國企業(yè)運作案例、國際化的商業(yè)環(huán)境,會更加有助于了解國際市場的游戲規(guī)則,培養(yǎng)你的國際視野。
然而從貼近中國的商業(yè)環(huán)境來說,國內(nèi)的MBA更適合中國學(xué)生。因為在美國、歐洲商學(xué)院的講臺上,講到中國的具體問題很少。很多國外留學(xué)生都感到,你可以在國外學(xué)到先進的管理經(jīng)驗、國際化的商業(yè)管理規(guī)則,但回到國內(nèi)你會發(fā)現(xiàn),你在國外學(xué)的很多知識可能很難用到,你要重新學(xué)國內(nèi)的一些規(guī)則。
學(xué)生互動比較
選擇商學(xué)院不僅要盯著教授,你將來的同學(xué)也很重要。甚至有教授提出,一流商學(xué)院和普通商學(xué)院的差別,部分在教師水平上,關(guān)鍵差別在于學(xué)生質(zhì)量。因為MBA教學(xué)很大一部分是通過學(xué)生的交流合作完成的。
國外商學(xué)院更重視MBA學(xué)生的組成。他們認(rèn)為,MBA的學(xué)生能從教授那兒學(xué)到知識,但不一定能長見識,見識主要來源于同學(xué)之間的交流互動。商業(yè)管理者是雜家不是專家,每個人所帶來的東西應(yīng)該是多樣性的,同學(xué)與你相似的越多,你學(xué)到的東西就越少。在美國的商學(xué)院中,國際學(xué)生占30%,但中國的商學(xué)院中,國際學(xué)生只有1%。
就業(yè)前景比較
教育是一種投資,投資都要講究投資同報,功利性極強的MBA教育更是如此。對于多數(shù)MBA學(xué)員來說,最關(guān)注的莫過于自己為此付出多少,回報又是多少。
“匯金”帶來吳江商業(yè)變革
家樂福是歐洲第一,全球第二大國際零售連鎖集團,去年在《財富》500強企業(yè)中排名第25位;家樂福在30多個國家擁有15664家店,吳江匯金店是家樂福在中國開出的第159家店。家樂福對選址非常嚴(yán)格,要綜合考慮到城市的經(jīng)濟發(fā)展水平、人口數(shù)量、消費能力、交通便捷性等。通過洋細(xì)的市場調(diào)查和大量數(shù)據(jù)證明,家樂福認(rèn)為,吳江是一個具有巨大消費能力的城市。“匯金”地處吳江經(jīng)濟開發(fā)區(qū),是政府規(guī)劃的吳江市東商業(yè)中心。位于吳江市區(qū)東大門,地處東西主干道,也是規(guī)劃中的未來南蘇州最大的軌道交通樞紐。“匯金”所在地吳江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)正在建設(shè)成為國家級開發(fā)區(qū),這里人口集聚,企業(yè)林立,正在向集工業(yè)、商貿(mào)、住宅于一體的新型城區(qū)發(fā)展。
家樂福中國區(qū)副總裁貝多拉先生、江蘇區(qū)總經(jīng)理萬明治先生出席了開業(yè)典禮。家樂福方面負(fù)責(zé)人表示,家樂福有信心把吳江匯金店變成新的經(jīng)濟增長點和亮點,擔(dān)當(dāng)吳江零售業(yè)帶頭人,給吳江市民帶來最好的服務(wù)和商品,成為吳江市民日常生活中“可信賴的生活伙伴”,并通過本土化采購、本土化招聘,促進吳江經(jīng)濟發(fā)展。家樂福作出了“服務(wù)到家”的承諾,為方便吳江市民出行購物,將開通九條免費班車線路,每天早晨7點至晚上9點,接送來自松陵、同里、平望、盛澤、桃源、橫扇、七都和城區(qū)的顧客。
吳江市市長溫祥華認(rèn)為,家樂福吳江匯金店的成功開業(yè)是吳江城市化進程不斷提速的新標(biāo)志,將為吳江市民的人居生活、出行購物帶來方便,為吳江運東商業(yè)中心帶來人氣和商機,同時將發(fā)揮其集聚輻射作用,繁榮活躍吳江市場,為吳江商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展帶來新的機遇。他希望,家樂福與本地商業(yè)互為補充,致力于為地方企業(yè)發(fā)展提供滿意的配套服務(wù)。
匯金中央廣場實行統(tǒng)一招商,統(tǒng)一管理,統(tǒng)一推廣,招商活動正在快速有序地推進,一些國內(nèi)外知品牌紛至沓來,家樂福、嘉禾影城、世嘉游藝、如家快捷酒店、臺灣美食小城故事、耐克、阿迪達(dá)斯、安踏、七匹狼、艾格、柒牌等品牌捷足先登,搶占商機,共同繁榮未來的南蘇州商業(yè)中心。世嘉游藝拓展經(jīng)理何任表示,將與“匯金”一起,攜手打造一個陽光、綠色的游藝廣場,給年輕人以全新的動感體驗和時尚感受。
2010年1月,率先在匯金中央廣場開業(yè)的如家快捷酒店,經(jīng)過半年發(fā)展,業(yè)績不斷攀升,目前入住率超過100%(包括鐘點房)。如家快捷酒店店長張建兵告訴記者,如家酒店吳江開發(fā)區(qū)店。是如家進駐吳江的第一家店,匯金中央廣場彌補了吳江東部地區(qū)的商業(yè)空缺,提高了吳江運東地區(qū)的商業(yè)人氣,周邊數(shù)百家國內(nèi)外企業(yè)為如家酒店提供了穩(wěn)定的客源保證。吳江開發(fā)區(qū)店的成功營運,得到了如家總部肯定,并將于今年7月中旬,在吳江開出第二家店。
蘇州匯金商業(yè)管理有限公司一位高管從事商業(yè)30多年,他加盟吳江匯金中央廣場,看好匯金中央廣場的發(fā)展前景。他介紹,“匯金”擁有7萬平方米面積,吃、喝、玩、樂、購、住,互相配套成市,“匯金”作為吳江首家SHOPPINGMALL,她的開業(yè)將會帶來吳江商業(yè)格局變化。近階段,招商順利推進。兩支招商團隊,每天接洽客戶不下三十個。他認(rèn)為,SHOPPING MALL作為獨特的商業(yè)模式,需要與之匹配的運營體系、管理體系、服務(wù)體系以及企業(yè)文化等。匯金商業(yè)模式,吸引了眾多商家共同發(fā)展,共創(chuàng)大業(yè),匯金將在硬件環(huán)境、經(jīng)營管理軟件上下功夫,通過專業(yè)化、系統(tǒng)化運作,提升匯金品牌知名度和美譽度。
“匯金”雄心與品牌理想
匯金中央廣場在業(yè)態(tài)規(guī)劃速度獨樹一幟,大賣場、影城、美食廣場、數(shù)碼城、商務(wù)酒店、電玩城、親子樂園及200多家品牌專賣店等主題性商業(yè)組團,共同組成互補、配套的情景式商業(yè)廣場。集中了規(guī)模優(yōu)勢,互動效應(yīng)。大幅提升廣場的集客能力。所有這一切的努力,目的是實現(xiàn)投資者、經(jīng)營者、消費者關(guān)系和諧平衡,打造一個年輕時尚的現(xiàn)代商業(yè)廣場。
他們瞄準(zhǔn)國際國內(nèi)有影響的品牌。為了家樂福、嘉禾影城等大品牌入駐,盡力滿足商家的物業(yè)需求。嘉禾影城是吳江第一個現(xiàn)代化五星級影線,為了營造五星級影院環(huán)境,不惜花代價重新改建。
匯金廣場為商家所做的人流動線設(shè)計頗有創(chuàng)意。家樂福的人口有幾個,從每一樓層進人都可以,但出口只有一個,位于大賣場三樓,正對步行街――中央大道和餐飲廣場。人流從家樂福出來后,可以從三樓到二樓,再從一樓出去,必定要經(jīng)過其他商家。從北面的匯金廣場主人口進人家樂福。也需要經(jīng)過餐飲、零售街區(qū),這樣就增加了其他商家的商業(yè)機會。
“家樂福”開業(yè),作為匯金中央廣場標(biāo)桿性的主力店。將發(fā)揮其“定海神針”作用。“我們的目標(biāo)是做吳江最紅火的商業(yè)中心――聚金之地,未來的匯金中央廣場將會是一個充滿魅力的廣場――時尚之都、年輕之城,無論是個人,還是家庭都將能享受到匯金廣場的運動、時尚、個性的消費體驗。”蘇州匯金商業(yè)管理有限公司孫中華董事長滿懷信心地說。
從市場調(diào)研到目標(biāo)消費群體的鎖定和項目商業(yè)定位,從商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃至人流動線的設(shè)計和商業(yè)空間設(shè)計,最后到建筑設(shè)計,都是圍繞匯金定位來做的。“因為我們不是做單純的房地產(chǎn)開發(fā),我們是在做商業(yè)。商業(yè)是講回報的,投資者買我們的房子,經(jīng)營戶開店經(jīng)營,需要穩(wěn)定的收益并且不斷提升。我們只有做到‘用心’和‘恒心’,才能讓投資者、經(jīng)營者、消費者‘放心’。”孫中華相信“匯金”是經(jīng)得起時間的考驗。
孫中華坦言,匯金的目標(biāo)就是做吳江最好的商業(yè)廣場,也就是吳江第一商業(yè)中心,雖然吳江總體消費量大,但畢竟是一個縣級市,在吳江商業(yè)做“老二”可能有飯吃,做“老三”是沒飯吃的。因而,匯金的目標(biāo),就是未來引領(lǐng)吳江消費潮流,把吳江外流到香港、上海、蘇州、杭州的部分消費吸引回來。
孫中華、于永全、陸金海、姚永強四位股東都是吳江人,他們不僅對吳江商業(yè)發(fā)展有著敏銳的把握,更是緣于繁榮家鄉(xiāng)的責(zé)任。商貿(mào)服務(wù)業(yè)綜合性強、關(guān)聯(lián)度高、帶動作用大,既是推動經(jīng)濟增長方式轉(zhuǎn)變的強大引擎,也是體現(xiàn)一個地方現(xiàn)代化水平的重要窗口。吳江市從政策支持、完善基礎(chǔ)設(shè)施等方面給匯金中央廣場營造了良好的環(huán)境。
前來參觀的一位商戶認(rèn)為,從商業(yè)業(yè)態(tài)組合,建筑視覺享受,商業(yè)推廣等方面來看,匯金廣場都做得不錯,特別是“匯金”牽手“家樂福”,也給予其他商戶以信心。
我公司對商業(yè)的操盤經(jīng)驗幾乎為零,目前我公司唯一開發(fā)的一個商業(yè)體項目,還是與其他商業(yè)公司合作開發(fā)。從12年拿地到現(xiàn)在,設(shè)計圖紙出了4、5版升版圖,變更簽證不斷,光是因為電梯一項的變更簽證,造成的損失就上100萬,地基工程變更上1000萬。邊施工邊設(shè)計是家常便飯,項目工期是一拖再拖,不能按期交房的風(fēng)險越來越大。詳細(xì)探明商業(yè)地產(chǎn)與住宅地產(chǎn)之間的區(qū)別,對我們更好地操作商業(yè)地產(chǎn)項目是至關(guān)重要的。
商業(yè)地區(qū)與住宅地產(chǎn)區(qū)別較大,主要是底樓位置要求、目標(biāo)顧客、功能用途、消費環(huán)節(jié)、物業(yè)要求、產(chǎn)品設(shè)計、營銷方式、投資回報形式、專業(yè)程度、綜合實力等等。
1.產(chǎn)品性質(zhì)不同
住宅產(chǎn)品的本質(zhì)是功能性產(chǎn)品,其直接使用功能正是消費者購買的主要動因,價值的前因是居住,超值是居住功能的同期附帶價值表現(xiàn)。
商鋪的絕大多數(shù)買主購買的首要目的是出租獲利,已經(jīng)商鋪本身的售價升值。購買的根本目的是讓手中現(xiàn)有資金通過商鋪這一“產(chǎn)品”實現(xiàn)保值增值。因此,商鋪的本質(zhì)是金融產(chǎn)品。
2.價值體系不同
住宅項目的主體是開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)管理公司,開發(fā)商移交產(chǎn)品后價值就得以實現(xiàn);而綜合型商業(yè)項目中,需要開發(fā)商、業(yè)主、經(jīng)營商戶、商業(yè)管理公司、物業(yè)管理公司、消費者6種角色,商鋪開業(yè)后能持續(xù)良好的經(jīng)營,商鋪的價值才算真正得以實現(xiàn)。
3.客戶構(gòu)成不同
住宅的購買者主要是小資階層、白領(lǐng)階層、普通人員,現(xiàn)目前市場條件下,基本是自用,投資者較少。商業(yè)地產(chǎn)的購買者則是一般的經(jīng)營戶和投資者,自營與投資者的比例反而是3:7或2:8。
以上的不同,注定了開發(fā)關(guān)注點不同,主要是以下幾方面:
3.1地理位置方面
住宅地產(chǎn)的環(huán)境,只要能進人,只要能通車就行;商業(yè)地產(chǎn)的價值首先體現(xiàn)就是地理位置,應(yīng)選擇成熟的商業(yè)區(qū)或者是有發(fā)展?jié)摿Φ纳虡I(yè)地段。
3.2銷售策略方面
商業(yè)地產(chǎn)是物業(yè)升值和商業(yè)經(jīng)營收益為投資動力,即商業(yè)銷售后要考慮返租、回報和風(fēng)險的問題。
住宅項目的營銷策略目標(biāo)是讓人認(rèn)可項目,商業(yè)項目的營銷策略目標(biāo)不但要認(rèn)可項目,更重要的是要讓他們對項目的定位、經(jīng)營管理有信心,對項目今后的增值升值有信心。即需要通過對商業(yè)發(fā)展前景、片區(qū)商業(yè)發(fā)展前景、經(jīng)營管理承諾的分析、論證引導(dǎo)客戶建立起投資的信心。
3.3推廣節(jié)奏方面:產(chǎn)品決定客戶,客戶決定推廣
住宅的推廣過程的重點和難點是在項目還沒有具體形象的時候。因為在項目前期,所有的定位和設(shè)計都只停留在圖紙上,人們對項目的態(tài)度存有一定的謹(jǐn)慎,而隨著工程進度的進展,項目逐漸呈現(xiàn)在人們的面前時,對人們的信心是非常有利的支持。
商業(yè)項目推廣的重點階段是項目開盤前后,這是商業(yè)項目銷售的黃金時間。因為商業(yè)項目的購買動力來源于客戶的信心,而客戶信心的建立,主要看項目推廣的信息傳達(dá)。在項目操作的前期,開發(fā)商具有信息優(yōu)勢,可以有甄別地傳達(dá)信息,很容易樹立起客戶對項目的信心,短時間內(nèi)促成銷售行為的產(chǎn)生。但隨著項目的進展,開發(fā)商的信息優(yōu)勢將減弱,客戶獲得信息更多,思考的因素也就會更多,購買猶豫性也就不斷增強。同時商業(yè)項目必須要能招商營業(yè)才能初步體現(xiàn)其價值,因此開始營業(yè)前的招商進展,營業(yè)后的經(jīng)營狀況直接影響了各個層面客戶對項目的信心。
3.4綜合實力方面
從資金運作的角度講,對于住宅地產(chǎn),銷售便是資金回籠的開始,用銷售帶動項目的后續(xù)開發(fā)。而商業(yè)地產(chǎn)的銷售風(fēng)險很高,商業(yè)銷售完成后,對后期的資金需求量還很大,需要大量的資金投入才能完成商業(yè)經(jīng)營的培育期,實現(xiàn)盈利。即商業(yè)地產(chǎn)的資金投入周期長,回籠資金慢,財務(wù)壓力大。需要公司強力的資金實力,才能支撐項目開發(fā)完成,獲得贏力。我公司開發(fā)的項目,就是從12年5月開始資金投入,預(yù)計到17年才能回本,后續(xù)商業(yè)運營良好,才能獲得利潤。
3.5對專業(yè)的策劃機構(gòu)要求方面